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淘寶C店的唯一出路:轉(zhuǎn)型吧!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-10 08:22:03  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):0

圍攻大賣家的事件已經(jīng)快要完全淡出公眾視野。

但無可否認(rèn),即使在公眾視野里淡出,但淘寶C店的店主們?cè)谡业匠雎分?,這類事件就永遠(yuǎn)不會(huì)在他們的視野里淡去

而關(guān)于淘寶C店的店主們與淘寶官方的糾葛,最核心的一點(diǎn)莫過于淘寶官方越來越有斷他們后路的苗頭

“不開車就幾乎得不到流量,完全把淘寶作為天貓商城的引流端口,封鎖非淘寶系的引流端,把C店的店主們盡可能的圈在淘寶官方打造的生態(tài)圈內(nèi)。”

這幾個(gè)舉措首尾呼應(yīng),形成一根鎖鏈,死死地卡主C店店主們的脖子,讓他們這群支撐起淘寶的C店店主們頗有幾分對(duì)淘寶過河拆橋的怨念。

可是事實(shí)真的完全是淘寶的無情無義嗎?

當(dāng)IPHONE引領(lǐng)了智能機(jī)時(shí)代,我們有幾個(gè)人會(huì)留戀伴我們成長(zhǎng)的功能機(jī)?當(dāng)微信的存在給我們帶來便利后,我們有幾個(gè)人會(huì)想到電信運(yùn)營(yíng)商得躲在被子里哭?當(dāng)淘寶曾經(jīng)提出免費(fèi),老牌商家們,又有幾個(gè)想到易趣的煎熬?

人都在逐利,商業(yè)上更是如此。我們的一切行為都是優(yōu)先利己的,哪怕偶爾做出利他行為,也不是我們心地善良,熱衷慈善。而是這種利他舉動(dòng)必然在未來會(huì)帶給我們更大的利益。僅此而已。

當(dāng)然,這里說這番話不是在給淘寶做槍手,去解釋它各種于C店商家“不合理”的舉措。而是希望告訴C店商家們,與其期望你們的聯(lián)合能夠讓淘寶官方退步妥協(xié),不如自謀出路

因?yàn)?,我可以肯定的告訴你們,哪怕淘寶做出妥協(xié)了。在未來,他也會(huì)一步步把今日被迫讓出的對(duì)他而言“合理的利潤(rùn)”連本帶利討回來。

至于你們?cè)俅温?lián)合,淘寶的官方運(yùn)營(yíng)者如果不傻,難道不會(huì)分而治之。完全可以在你們小商家里慢慢的培育出幾個(gè)在細(xì)分品類拔尖的,然后靠他們分別在內(nèi)部用合理的方式把你們擠到淘寶生態(tài)圈的邊緣。

這不是陰謀論,而是現(xiàn)實(shí)。因?yàn)?,如同我們盡一切可能維護(hù)自己的利益,淘寶也會(huì)。而且從未來的大勢(shì)來看。淘寶如果不想出現(xiàn)亞馬遜完敗ebay的場(chǎng)面,就一定會(huì)在魚龍混雜的C店里,培養(yǎng)出一個(gè)超大體量的中國(guó)版亞馬遜,他就是天貓。

為什么,雖然亞馬遜是縱向結(jié)構(gòu),在戰(zhàn)略制定,戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行上具有更強(qiáng)的貫穿性。但別忘記,美國(guó)的聯(lián)邦制在產(chǎn)能上遠(yuǎn)勝于我們天朝的這種縱向結(jié)構(gòu)。如果這種解讀顯得抽象。你可以把天貓看做“美國(guó)”,各大天貓的獨(dú)立店鋪就是各個(gè)“聯(lián)邦”,而且由于天貓的審核制度。他會(huì)很好的控制同質(zhì)化店鋪的數(shù)量。形成店鋪的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí),又不陷入同質(zhì)化惡性循環(huán)

別忘了淘寶現(xiàn)在的格局,同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)功不可沒。

一個(gè)猶太人來到小鎮(zhèn)上開了個(gè)加油站,生意很火;第二個(gè)猶太人來了,發(fā)現(xiàn)加油站生意很不錯(cuò),想到加油站的客戶需要吃飯,所以投資開了個(gè)餐館;第三個(gè)猶太人來了,想到來小鎮(zhèn)的人多了需要住宿,于是開了個(gè)酒店;第四個(gè)猶太人又發(fā)現(xiàn)住店的人需要生活用品,于是開了超市;第五個(gè),第六個(gè)……來的人越來越多,吃飯住宿旅游經(jīng)商的人又需要加油,于是加油站、餐館、酒店、超市們的生意相繼更火了,逐步小鎮(zhèn)就成了個(gè)一個(gè)經(jīng)濟(jì)繁榮的小鎮(zhèn),很多猶太人都富裕了。

一個(gè)中國(guó)人來到小鎮(zhèn)上開了個(gè)加油站,生意很火;第二個(gè)中國(guó)人來了,發(fā)現(xiàn)第一個(gè)人投資的加油站生意真令人羨慕,趕緊開了第二個(gè)加油站;第三個(gè)中國(guó)人又來了,看見前面2個(gè)同胞的加油站生意很好妒嫉得眼紅,火速開了第三個(gè)加油站;第四,第五個(gè)同胞過來都是一樣,開加油站還打折促銷……最后惡性競(jìng)爭(zhēng),然后紛紛倒閉,小鎮(zhèn)又回到原點(diǎn)……

不知道看到這個(gè)故事有沒有淘寶C店的部分商家能有些別樣的感受。當(dāng)初你們瘋狂涌入淘寶的時(shí)候,看到先行者發(fā)財(cái)?shù)臅r(shí)候,有沒有想過過度的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),最后一定是大家一起死。

而現(xiàn)在你們已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)了。你說淘寶官方會(huì)不會(huì)通過各種制度倒逼一部分同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)者中的弱勢(shì)者出局,以保證淘寶的生態(tài)處于平衡的,可循環(huán)的狀態(tài)?

我絕不否認(rèn)淘寶在打擊刷流量,打擊作假的時(shí)候一刀切的過分行為,因?yàn)榇伺e受到傷害的合法商家也應(yīng)該得到淘寶的道歉和賠償。

但在此之外,聯(lián)合起來,在爭(zhēng)取合法權(quán)益之外,打算靠法不責(zé)眾脅迫淘寶給你們傾斜資源的小商家們。我只能說,你是在幻想。即使今日出于天朝的特殊,淘寶被迫妥協(xié)一時(shí),用不了一年半載。你們照樣得出局。

因?yàn)椋詫毾M碳矣咳耄M慕^不是中國(guó)式涌入,他要的是猶太式的差異化涌入。否則,為了不讓他自己被打回原形,他一定會(huì)出臺(tái)法規(guī)遏制后來者的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。而如果你是一股腦的抵押車房進(jìn)入。我只能說,你的命運(yùn)在你腦門發(fā)熱沖入紅海的時(shí)候就已經(jīng)注定。

那么,對(duì)于已經(jīng)陷入泥藻的該怎么辦?

唯一的辦法是兩個(gè)字————轉(zhuǎn)型。

但轉(zhuǎn)型怎么轉(zhuǎn)?

其一,宏觀上是你找到全新的產(chǎn)品。但由于淘寶經(jīng)過這幾年的發(fā)展,幾乎已經(jīng)包含,很難有新品切入,所以,這個(gè)方式只適合極少數(shù)人;

其二,精細(xì)化服務(wù)。大商家體量一旦大到一定程度,他就很難提供精細(xì)化服務(wù)。而消費(fèi)者又必然的需要精細(xì)化服務(wù),而這,就是小商家的契機(jī)。

這里提供幾個(gè)個(gè)人看到的細(xì)分要素:

1.銷售始于售后

當(dāng)我在淘寶購(gòu)物時(shí),從付費(fèi)那一刻。淘寶的商家一般而言除非是質(zhì)量問題,就不會(huì)再管我了??爝f送貨時(shí),無論是速度慢,還是送貨員態(tài)度差,又或者送貨員打突擊直接沖到樓下。這些東西都只能我獨(dú)自承受。

假如有商家在同質(zhì)化產(chǎn)品中,在我購(gòu)買了他的產(chǎn)品時(shí),能夠顧及到我這點(diǎn),我很樂意拉上朋友一起到他的店去買東西。因?yàn)?,我希望將來都能獲得愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。所以我會(huì)支持讓我感到購(gòu)物樂趣的商家。而對(duì)于不管我的,潛意識(shí)我巴不得快點(diǎn)倒閉。說這個(gè)陰暗心理不是在泄憤,而是希望商家們知道,精細(xì)化服務(wù),未必是產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精,劍走偏鋒,注意流通過程中的消費(fèi)者痛點(diǎn),也有機(jī)會(huì)脫穎而出。

美國(guó)最牛的汽車銷售員喬·吉拉德講過一句話“銷售始于售后”,做到這點(diǎn),你哪怕不用一毛錢去開直通車,你也能在同質(zhì)化紅海殺出血路

2.讓消費(fèi)者感受到你的真摯和用心

大概是五六年前,和一個(gè)朋友在吃飯的時(shí)候,他接到一個(gè)陌生電話。電話是誰打來的?一個(gè)他購(gòu)買商品的廠商。電話里客套了幾句話,就是廠商顧問對(duì)朋友在使用其產(chǎn)品時(shí)各種詢問。且在結(jié)尾時(shí),廠商顧問說了一句 “我們的產(chǎn)品是新品,會(huì)有很多的不足,希望您能多提意見,任何產(chǎn)品使用中的問題,都可以隨時(shí)撥打我們的免費(fèi)專線,我們會(huì)竭力為您解決”(聊天內(nèi)容還原)

不知道看到這一小段,如果換做你是顧客,你產(chǎn)生什么感覺?反正就我而言,即使我買的東西出了故障。起碼,我不會(huì)在朋友圈刻意宣揚(yáng)這個(gè)產(chǎn)品的不足。甚至,會(huì)渴望這家公司能發(fā)展起來。而在我個(gè)人的購(gòu)物經(jīng)歷中。這類接到售后回訪的,也就海爾和聯(lián)想。

如果商家能讓消費(fèi)者感受到你的用心,感受到你的真摯。你還擔(dān)心產(chǎn)品無人問津?

3.也許廉價(jià),但不代表你可以輕視這單交易

在淘寶的購(gòu)物中,有一次由于趕時(shí)間,所以早上7點(diǎn)多就找到旺旺在線的商家,幾乎不給其反應(yīng)的,就留下一大堆詢問“你們的褲子能今天發(fā)貨嗎” “質(zhì)量問題退貨包郵費(fèi)嗎”“顏色有沒有其他的”“是不是全棉”“會(huì)不會(huì)脫色” 具體的還有一些。反正,我花了一分鐘左右把問題發(fā)出去后,對(duì)方?jīng)]回。然后我就連續(xù)點(diǎn)了幾次屏幕抖動(dòng)。

最后是什么?是這個(gè)商家直接旺旺下線。

而我當(dāng)時(shí)還以為是對(duì)方網(wǎng)絡(luò)問題,只能暗道自己倒霉,但當(dāng)我晚上回家發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有回復(fù)且旺旺依舊在線的時(shí)候,這家店鋪進(jìn)入了我的黑名單。而那條褲子的單價(jià)記憶中似乎在50左右。

這個(gè)價(jià)格,是很廉價(jià)了??墒俏业浆F(xiàn)在都對(duì)這個(gè)商家有氣。雖然這可能有我個(gè)人素質(zhì)的問題。但這里說出來是想告訴商家們。即使你的商品廉價(jià),利潤(rùn)低,但如果你能像重視土豪一樣把我當(dāng)上帝。我照樣會(huì)支持你

所以,總結(jié)的說一句:淘寶C店的店主們,你們唯一的出路就一條————轉(zhuǎn)型。而轉(zhuǎn)型的方式無非兩種:1.差異化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),直接跳出紅海 2.精細(xì)化服務(wù),做大商家沒法去狠抓的細(xì)節(jié),別擔(dān)心大商家同樣跟進(jìn)。體量太大后,他即使想,也沒那個(gè)功夫。

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