看看淘寶的設計細節(jié)，或者從另一個角度來理解下淘寶當初這樣設計的原因。B2B,B2C,C2C應該都能在其中有所收獲:說服不是什么高科技。它需要理解人性的各方面，這些方面通常是自動的或在人類潛意識層面工作。下面介紹網(wǎng)店客服7種說服購買的技巧。
1.向人們展示其他人在做什么
人們觀察他人，并經(jīng)常模仿他人的行為，尤其是在一些他們不確定的事情上。這種心理現(xiàn)象被稱為“社會證明”。人們會感覺安心，并且經(jīng)常以他人的行為為基礎進行決策。他們假設他人擁有更多的知識或者比他們自己知道得更多。
你能夠通過以下方式增強在線社會證明：
展示最熱門的條目。
展示“買了這些了顧客還買了哪些”。
展示最暢銷的東西。
展示證明書或者獎狀。
另外，人們會做那些他們所喜歡的人正在做的事。
2.提供用戶評論
用戶評論會對人們的購買決策產(chǎn)生巨大的影響。由于web 2.0和社會性媒體的快速成長，用戶評論成為網(wǎng)站設計的必要組成部分。讓你的用戶在網(wǎng)站上寫評論，讓他們對產(chǎn)品和服務進行總體評級——畢竟，這些是你網(wǎng)站的免費內(nèi)容。與營銷人員相比，網(wǎng)絡用戶更愿意相信那些像他們一樣的用戶所說的話。對于旅游和電子產(chǎn)品網(wǎng)站來說，評論尤其重要。
人們通常需要查看用戶評論，如果他們在你的網(wǎng)站上找不到評論，他們會到別處去看。在網(wǎng)絡上沒有任何東西可以隱藏起來，因為你必須將他們保存在你的網(wǎng)站上。
另外，怎樣開網(wǎng)店的小編提醒大家，不要害怕負面評論。用戶在一英里之外就能聞得出來這個網(wǎng)站是否被“編輯”過，這會讓他們不相信你說的任何話。你應該準備好對顧客的負面評論進行快速的反應，而不是刪除。
3.展示商品的稀缺性
稀缺產(chǎn)生需求，并鼓勵人們更快地購買。人們想要那些他們認為他們不能擁有的東西，社會心理學表明，失去是一種比得到更強烈的感情。因此，一個失去100元的人所推動的滿足感是一個僥幸獲得100元的人所得到的滿足感的2倍左右。
你能夠通過展現(xiàn)以下的詞語來表現(xiàn)稀缺：
僅剩1星期
只有兩個庫存
最后清倉
暫無商品，添加至期望清單
此商品還剩2天4小時3分17秒售罄 (可用計時器)
Webcredible在它的網(wǎng)站上展示剩余培訓課程的數(shù)量。該數(shù)量每日遞減，只到這些課程都被預訂出來。這樣做給訪問者一種緊迫的感覺，他們需要在這些課程都賣出去之間預訂。關于決策的研究也表明，與人們從來沒有擁有某樣物件相比，當人們感覺他即將失去該物時，他會認為此物更有價值。
4. 通過圖片和視頻來說服
在產(chǎn)品銷售方面，尤其對高價值和奢侈性產(chǎn)品，圖像是一種非常具有說服性的工具。因此，確保提供商品的高清晰圖片。他讓人們對其將要購買的產(chǎn)品放心大有幫助。
圖片必須：
擁有專業(yè)的質(zhì)量
提供不同的觀察視角
可放大的
說服大小和使用場景
Oli17是一個賣衣服的網(wǎng)站，已經(jīng)走在了前面。他們有一個15秒鐘的視頻片段，讓模特們身穿他們的衣服，走著貓步，這讓你對商品的外觀擁有更好的感覺和感受。隨著帶寬的增長，這可能是一些網(wǎng)站未來的發(fā)展趨勢。看視頻比閱讀所需要的努力少得多，并能夠提供更豐富的體驗。記得讓用戶能夠選擇，而不是在打開網(wǎng)站時，自動播放視頻。
5. 交叉銷售和提升銷售
那個建議“嘿，為什么我們不問顧客是否要點炸土豆條?rdquo;的人會變得更強。一旦人們決定要購買，說服他們買更多的東西將會變得容易，因為他們的一只腳已經(jīng)踏進門里了。在網(wǎng)絡上，這一原理仍然有效。
不要低估交叉銷售和提升銷售所帶來的潛在利潤。像在真實商店里一樣，向用戶展示相關商品和額外產(chǎn)品。這會使人們更快和更容易的購買更多商品。例如，瀏覽一下Ocado18上的百吉餅，他們?nèi)匀粫谀愀稁さ臅r候向你展示奶油干酪。他們展示任何你可能錯過的東西，一個說服你買更多東西的聰明策略。
6. 展示權威
權威原理表明，我們更容易被權威所說服。如果Tiger Woods對你的完全高爾夫教程提供一些建議，你更傾向于聽他而不是你的同學Bob給出的同樣建議。同樣，展示權威和專家的網(wǎng)站更容易被相信。對于B2B網(wǎng)站來說，這更重要。
你可以通過以下方式展示權威：
表明你是一個專家
展示第三方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和鏈接
參考政府和權威機構
展示權威的符號和圖片
7. 緩和人們的擔心情緒
如果我想退貨怎么辦?存在隱性的成本嗎?這些是購物者可能有的一些擔心情緒。你需要降低這種情緒如果你想說服人們和你做生意。提前、快速地回答人們這些顧慮能夠對人們產(chǎn)生積極的影響，并減少他們的擔心。
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本文來源： 客服如何促銷售之提升購買技巧
