淘寶開店，怎么能夠留住進(jìn)店咨詢的顧客，是店長(zhǎng)跟客服的本領(lǐng)，一個(gè)網(wǎng)店除了要擁有好的寶貝，還得有好客服，今天，小編就給大家好所說客服怎么提高銷售量。
我認(rèn)為:
第一，能在規(guī)章制度以內(nèi)完成成交.
第二，能迅速把握好顧客的特點(diǎn)，尋找其需求，外理好售后，維護(hù)好公司形象。
第三，針對(duì)服務(wù)顧客時(shí)，發(fā)現(xiàn)的普追悶題M給出解決方案，幫助公司更好崖用占近顧客的需求。
如果做到第三點(diǎn)了，就是一個(gè)銷售。這是一個(gè)由不會(huì)到會(huì)，再?gòu)臅?huì)到精的過程。
目前我們銷售部的情況，先提高轉(zhuǎn)化率再說，也就是掌握好前兩點(diǎn)。
其實(shí)翻來覆去，只要處理和應(yīng)對(duì)好幾種特殊情況就可以。這樣轉(zhuǎn)化率自然就提升上去。丟單率最多的恰況，最煩人的情況就是砍價(jià).
一，產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不符
突出產(chǎn)品的價(jià)值，說明我們是正品，拉近她思想中價(jià)值和價(jià)格的距離。
武斷型:其他的什么都好，就是價(jià)格太貴！
1、以退為進(jìn)注重品質(zhì)。
2、長(zhǎng)期省錢。
3、推薦考慮其它因素，比如拐務(wù)。
二，以前買比現(xiàn)在便宜
從我們的稅，費(fèi)。等方面入手
三，經(jīng)濟(jì)承受能力不行
可以用比較，分拆等方法，幫頤客計(jì)算殉層戮們的產(chǎn)品后得gl處有多少?跟其他廉價(jià)
的產(chǎn)品相比會(huì)怎樣?
四，同行賣的便宜
對(duì)比型:誰誰誰家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧?
強(qiáng)調(diào)我們是正品。同時(shí)分析，我們產(chǎn)品中含有的各種費(fèi)用情況，我就直接說:正品這就是最低價(jià)了哦~或者正品按親說的價(jià)格成本都保不住呢。
五，貪小便宜里
這里可以分幾個(gè)情況:
允諾型:大貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的。
威通利誘型:就我說的價(jià)格啦，賣的話現(xiàn)在就拍，不賣我就下了(去別家了)
不要讓這種人看出還有還價(jià)的余地。
博取同清型:我還是學(xué)生是給我弟弟(妹妹)買的，掌柜你就便宜點(diǎn)咯。
借口型：
哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢(正好是他講價(jià)時(shí)他提出的金額〕
賣家:沒關(guān)系的，親，您看您方便在什么時(shí)候充值到支付寶呢?我看可不可以盡量為您保留到那個(gè)時(shí)候，您付款了我們立即就為您發(fā)貨，當(dāng)然這個(gè)時(shí)間也不可以大久的。三天后系統(tǒng)就自動(dòng)關(guān)閉交易哦。。。
推薦他使用其它的支付方式，找人代付，向親朋好友借點(diǎn)。
六，顧客心理不平衡:親，如果給您私下里優(yōu)惠，不僅破壞了制度，而且對(duì)其他親也不公平呢。
客服的主要任務(wù)，就是跟用戶打交道，說的絕對(duì)點(diǎn)，什么用戶都能用上，怎么靈活的應(yīng)對(duì)，是對(duì)客服技能的考驗(yàn)，也是對(duì)店長(zhǎng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)的考驗(yàn)。
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本文來源： 客服培訓(xùn)之如何幫助提高銷售量
