淘寶的競爭大家都是有目共睹的，想要在淘寶找到屬于自己的一片天空，除了要有很大的實力，產品質量經得起客戶的親身體驗，更重要的是賣家的服務。
賣家服務包括售中、售后服務，而服務好壞的結果賣家朋友們都很清楚。對于賣家來說盡善盡美的服務是她們留住客戶、吸引客戶的法寶，對于買家來說熱情周到的服務讓她們倍感溫暖，增加她們的購買欲望，由此可見，完善的服務無論是對賣家來說，還是對買家來說都是一件很好的事情。
而淘寶也在服務上面下了很多功夫，把服務分為幾大塊，售中有：退款和退貨，售后：申請售后，維權：要求小二介入、投訴等，滿足不同用戶的不同需要。
【心得體會】
淘寶最近為了提高用戶在這個過程中的體驗滿意度，適應多元化的市場服務，欲通過整合售中售后服務來優化和升級服務系統，這對賣家和買家來說無疑都是一件值得開心的事情。而這個淘寶欲升級和優化的將集中在這幾個方面。
1、統一售中、售后退款的原因：買家無論是因為什么原因選擇退款退貨都對賣家來說有一定的影響，而統一這些原因后對于后來的買家來說多了份參考，對賣家來說也讓自己能有更好的分析和改進。
2、統一售中、售后舉證流程：統一舉證流程，更能規范買家申請服務和賣家履行承諾的行為，一定程度上避免了不必要的糾紛。
3、 統一售中售后的超時服務：買家在申請售后服務后未能及時按照規定的時間完成相應的行為處理，系統超時后自動關閉申請，既起到了督促買家盡快完成動作，保障了賣家的權益。
4、增加交易合約中約定的賠付、破壞補寄功能：規范了買賣家在售后服務中的行為，出現糾紛有了可以參考的解決依據。
【賣家吐槽】
賣家“小魚”說：
期待這次淘寶服務的改變，希望能通過一系列的優化和升級，對店鋪的改進有一些幫助，對于解決售后問題能提供更多的政策保護，這樣賣家可以更加安心做生意，買家也能更好的保障自己的權益。
賣家“詩涵”說：
售后退貨都可以的，希望能規范一下賣家接受貨的流程，萬一返回來的貨有破損或者影響二次銷售改怎么辦。前幾天衣閣買家要求退貨，我二話不說答應了，但是等買家把商品退回來后，發現明顯的認為破壞，只是不想麻煩，自己吃了啞巴虧，希望這個升級的時候能考慮到這些問題。
賣家“玲玲”說：
上次遇到一個剛發貨就要退款的買家，后面給他退但貨已寄出收不回來，怎么跟他解釋都不行，還讓小二介入，為了不麻煩小二們就想自己吃虧直接把款退給他了，不過貨到他那后又說要買了，后面又重新拍，真的好無語。希望這次改進后能有更全面的售后服務保障。
【買家吐槽】
買家”芬兒“說：
隨著人們生活水平的提高，服務在中國的地位也逐漸的提高，人們在生活富余之外，都會追求一些高端的享受，物質生活水平的提高，人們會更懂得享受生活，追求精神上的愉悅與舒適。這是時代的進步，體現人們素養的提高，不可抑止的淘寶服務逐步的日漸升華，物質享受已經變得其次，服務才是至上的。
【問題思考】
無論是什么行業，服務都是至關重要的，可以說完善的服務流程是一個行業崛起的法寶，淘寶售后服務與在十月份進去測試，不知道大家對于這個問題有什么看法呢？
1、作為一名買家，在網購中賣家的服務是否讓你覺得滿意呢？
2、作為一名買家，你希望淘寶增加哪些服務來保障自身的權益呢？
3、作為一名賣家，你重視買家體驗和售后服務嗎？
4、作為一名賣家，你認為現在的淘寶服務有哪些是需要優化和升級的？
5、作為一名賣家，對于售中、售后服務是否有自己的想法和建議呢？
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本文來源： 客戶體驗同時更注重買家服務
