社群真的有這么大的力量?它在未來(lái)商業(yè)中究竟會(huì)扮演怎么樣的角色?
一群人團(tuán)結(jié)起來(lái)占其他人便宜
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社群，主要的形態(tài)是社區(qū)，比如天涯社區(qū)、百度貼吧等，到了移動(dòng)終端時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)就是我們身體的一部分，是肢體和思想的延伸，幾乎可以做到無(wú)時(shí)無(wú)刻、隨時(shí)隨地在線。而你的朋友圈在移動(dòng)互聯(lián)中的關(guān)系，也許相互之間遠(yuǎn)隔千里，但基本上是你的朋友或朋友的朋友，也就是說(shuō)，彼此之間是通過(guò)某種紐帶而聯(lián)接在一起的。
形成社群的基礎(chǔ)是什么?克萊·舍基在《無(wú)組織的組織》中講得很明白：1、共同的目標(biāo)，或者是綱領(lǐng)，通俗說(shuō)叫調(diào)性、逼格，人群通過(guò)綱領(lǐng)、調(diào)性已經(jīng)做了有效的區(qū)隔，基本上能做到讓對(duì)的人在一起。2、高效率的協(xié)同工具。這也是為什么在PC時(shí)代社群比較難以建立的原因，微信、微博這些實(shí)時(shí)工具，使得協(xié)同變得非常容易;3、一致行動(dòng)。因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)原因，一致行動(dòng)變得比較容易，而這個(gè)一致行動(dòng)也反過(guò)來(lái)促進(jìn)了社群的穩(wěn)固。
一旦一群人聚集起來(lái)，他們就會(huì)產(chǎn)生占便宜的能力，這就是商業(yè)利益的來(lái)源。很多人不信任品牌，媒體捧出來(lái)的品牌毫無(wú)意義，但會(huì)信任朋友的推薦，推薦和信任將構(gòu)成未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的基本組織形態(tài)，因?yàn)榻涣鞯某杀驹絹?lái)越低。
有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)媒體的解構(gòu)，人人皆媒體，有魅力人格的人和事，這個(gè)時(shí)代就特別容易凸顯出來(lái)。所以，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，態(tài)度也是生產(chǎn)力了。
未來(lái)的商業(yè)核心動(dòng)力是社群
那每個(gè)品牌都要有自己的社群?jiǎn)?一定是的。這個(gè)問(wèn)題的要點(diǎn)在于，并不是所有的用戶(hù)都可以成為社群成員的。星巴克有3300萬(wàn)粉絲，這些粉絲之間圍繞某一個(gè)店或某一個(gè)具體的綱領(lǐng)可以形成不同的社群，但這3300萬(wàn)人不是一個(gè)大的社群。
工業(yè)社會(huì)的邏輯是規(guī)模化，做飲料就要做可口可樂(lè)，把一罐汽水賣(mài)到全世界，因?yàn)橐?guī)模才能產(chǎn)生效能，這是工業(yè)的基本規(guī)律。但未來(lái)商業(yè)的增長(zhǎng)方式會(huì)出現(xiàn)變化。
工業(yè)社會(huì)在未來(lái)十年內(nèi)就會(huì)全面終結(jié)，只不過(guò)很多人意識(shí)不到這種摧毀性的力量正在地平面上崛起。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不是同行競(jìng)爭(zhēng)，而是跨界混搭穿越競(jìng)爭(zhēng)。為什么小米毛利那么高?因?yàn)樗褌鹘y(tǒng)包袱全扔了，不需要渠道鋪貨、不需要給渠道商回款、不需要設(shè)維修網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把交易成本拉到最低。做了十幾年手機(jī)的老牌企業(yè)看得目瞪口呆。
社群經(jīng)濟(jì)的三的要素
1、極致的產(chǎn)品+用心的宣傳
企業(yè)如何建立自己的社群?兩句話：以求道的精神做產(chǎn)品，用求愛(ài)的方式做傳播。怎么講?產(chǎn)品不極致，什么都是虛的。
羅振宇要不是他的有料有貨有態(tài)度，不可能有這么大的影響力;星巴克要不是把咖啡做到這么極致，就是妄談粉絲經(jīng)濟(jì);同樣，黃太吉的煎餅、雕爺?shù)呐ｋ钜钱a(chǎn)品或體驗(yàn)不極致，就都只是借助互聯(lián)網(wǎng)高效傳播形成的一場(chǎng)炒作，羅永浩的錘子手機(jī)要是產(chǎn)品出來(lái)后，沒(méi)有兩把刷子也都長(zhǎng)不了。
把產(chǎn)品和體驗(yàn)做到極致還不夠，你還得學(xué)會(huì)傳播。很多人天然地反感傳播，把會(huì)傳播當(dāng)成是投機(jī)取巧，總是抱著酒香不怕巷子深的態(tài)度，等著別人來(lái)發(fā)現(xiàn)你。不要說(shuō)在大眾媒體時(shí)代這種觀念就是錯(cuò)誤的，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那就連生存的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正帶來(lái)另外一個(gè)新的巨大的機(jī)會(huì)，我們把它稱(chēng)為“社交紅利時(shí)代”。在這個(gè)時(shí)代，誰(shuí)懂得社交，懂得傳播，就能夠掌握商業(yè)的先機(jī)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)一個(gè)很重要的特性是“市場(chǎng)即對(duì)話”，就是我們必須說(shuō)人話。
2、不玩粉絲經(jīng)濟(jì)，只挑對(duì)的人
粉絲經(jīng)濟(jì)就是社群經(jīng)濟(jì)嗎?顯然不是的。任何品牌都要有自己的粉絲，但如果僅僅停留在粉絲這個(gè)層面，無(wú)非是把以前的忠實(shí)用戶(hù)換了個(gè)新名詞而已。“無(wú)粉絲不品牌”，這句話沒(méi)錯(cuò)，但反過(guò)來(lái)，哪一個(gè)品牌沒(méi)有自己的粉絲呢?
所以，永遠(yuǎn)不要提粉絲這個(gè)詞。只說(shuō)用戶(hù)，會(huì)員，朋友，伙伴，沒(méi)有粉絲。因?yàn)榉劢z就是中心化，對(duì)偶像的崇拜。
只有當(dāng)你的客戶(hù)變成用戶(hù)，用戶(hù)變成粉絲，粉絲變成朋友的時(shí)候，才算得上是社群。用社群的方法挑對(duì)的人，然后“期待”產(chǎn)生奇妙的結(jié)果。
在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，許多大組織都在飄搖，身處其中的人該用一種什么樣的姿態(tài)來(lái)立身呢?就是利用現(xiàn)在的組織給你提供的資源，做一件讓整個(gè)市場(chǎng)都看見(jiàn)的事，完成個(gè)人在原組織中的崛起，這也是對(duì)你現(xiàn)任老板最負(fù)責(zé)的做法。
3、社群的價(jià)值在于運(yùn)營(yíng)
現(xiàn)在的世界充滿不確定性，各種因素隨機(jī)組合，機(jī)遇、勤奮、忍耐、關(guān)系鏈，恰好配對(duì)了，一朵花就開(kāi)了，此外沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)能夠確定誰(shuí)成誰(shuí)敗。所以重復(fù)創(chuàng)業(yè)者反而吃香，因?yàn)樗?jīng)歷過(guò)反復(fù)失敗，解除了很多不確定性。
而以下幾個(gè)因素似乎更容易組合出成功配方。
第一是小，只做點(diǎn)，不再試圖做線和面。很多大組織都在考慮互聯(lián)網(wǎng)怎么轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的第一件先把自己做小，小到一個(gè)人格或者一個(gè)人格體，因此在未來(lái)世界做自己幾乎是唯一的選擇，也就是魅力人格體。
魅力人格體對(duì)社群的意義，相當(dāng)于就是舍基協(xié)同三原則里面的共同綱領(lǐng)。不管是個(gè)人還是一個(gè)公眾號(hào)，都會(huì)在不知不覺(jué)中形成了自己的態(tài)度和主張，這個(gè)態(tài)度和主張就是魅力人格體，粉絲因?yàn)檎J(rèn)同才會(huì)聚集在一起。
第二是連接，你判斷未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的生意就看他是阻礙了連接還是促進(jìn)了連接，誰(shuí)阻礙連接就不得好死，誰(shuí)促進(jìn)連接就將擁有一切。比如說(shuō)GoogleGlass就是個(gè)好產(chǎn)品，因?yàn)樗屓穗S時(shí)隨地在線。
第三點(diǎn)是通過(guò)連接形成社群。社群的價(jià)值在于運(yùn)營(yíng)，一群人聚集起來(lái)之后可能是烏合之眾，也可能做成大事，最重要的是干什么。明確知道把這群人聚起來(lái)要干什么，比如做基金、做風(fēng)投，甚至可能去做互聯(lián)網(wǎng)金融。不能光把人聚一塊就完了，是打麻將還是下象棋，取決于決策者。
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