2013年，是手機(jī)閃購時(shí)代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是無線成交爆發(fā)的一年。
說到無線，除了天貓客戶端丶手機(jī)淘寶以外，商家唯一可以自主、自發(fā)地開展?fàn)I銷和互動的平臺就是微淘了。微淘是手機(jī)淘寶的公眾賬號平臺，作為承載買家和賣家SNS互動的橋梁，同時(shí)也方便商家進(jìn)行品牌文化和品牌價(jià)值的傳遞，提高客戶粘性并維護(hù)好客戶關(guān)系的重要渠道。
目前，談及商家大張旗鼓地布局無線端，或許言之過早，但如果能把淘系無線端各個(gè)應(yīng)用工具使用好的商家，再結(jié)合品牌自身資源的整合，已足夠走在大多數(shù)賣家無線端競爭的前列了。
韓都衣舍正是憑借著先前在無線端積累的大量粉絲為基礎(chǔ)，在今年雙11當(dāng)天，以2600萬元的手機(jī)端成交銷售額穩(wěn)坐女裝類目&淘品牌無線端的成交冠軍。此外，據(jù)了解，2013年運(yùn)營至今，韓都衣舍在無線端的成交額即將突破億元大關(guān)。無線端用戶數(shù)在經(jīng)過雙11的洗禮后， 商家的微淘粉絲也得到了大幅增長，目前已經(jīng)達(dá)到62萬人，熟客數(shù)19.4萬人次的好成績。
（雙11當(dāng)日2600萬成交）
店鋪粉絲增長圖
用戶體驗(yàn)不只是說說
內(nèi)容重心要明了
微淘作為商家無線端運(yùn)營的工具，因此，賬號持有者在微淘的日常運(yùn)營中，除了店鋪促銷活動以外，更應(yīng)該基于與品牌用戶達(dá)成交流為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)營重點(diǎn)也以粉絲的日常生活、喜好等結(jié)合，將用戶體驗(yàn)落實(shí)，讓消費(fèi)者能夠感知到，最終才能得到用戶的認(rèn)可和信任。
微刊分階段推送
韓都衣舍基于自身品牌的定位，主打“時(shí)尚、韓國風(fēng)”等元素，為自身的微淘賬號設(shè)置品牌微刊，劃分為【韓都印象】【韓都姐妹淘】【蜜罐兒】【韓都玩咖】【韓都指示燈】【韓都話韓國】等幾大版塊。通過這些不同板塊內(nèi)容的觸及點(diǎn)，給不同的受眾群體帶來不一樣的視覺和生活體悟，拉近品牌與買家之間的距離，增強(qiáng)用戶互動的空間和對品牌的關(guān)注粘性。
預(yù)熱雙11，地毯式分階段內(nèi)容push
為應(yīng)對雙11大促，韓都衣舍從10月初開始，直至10月末，在公眾賬號內(nèi)展開了遞進(jìn)滾毯式的預(yù)熱，包括品牌話題預(yù)熱、無線店鋪活動預(yù)熱，并巧用了微淘新功能——微淘專享價(jià)和抽獎插件，來開展店鋪活動增強(qiáng)與粉絲之間的互動，切切實(shí)實(shí)地給用戶不一樣的體驗(yàn)和實(shí)惠。
第一階段：韓都衣舍基本以品牌和話題預(yù)熱為主，推出韓都衣舍的品牌價(jià)值觀，以及無線店鋪的特色活動，利用微淘專享價(jià)和抽獎插件搞活動，活躍粉絲，加強(qiáng)互動性。
第二階段：通過劇透雙11的活動，微刊內(nèi)部展示雙11主推商品，解讀美衣的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，通過評論選出要加入購物車的款，從而刺激其他用戶來參與選款，提高用戶對雙11活動的整體期待，并同時(shí)引導(dǎo)加入購物車，提高轉(zhuǎn)化。另外，可以通過微淘平臺，針對用戶使用手機(jī)付款等開展調(diào)查。
另外，為了引導(dǎo)用戶當(dāng)天進(jìn)行手機(jī)付款，店鋪還做了有趣的漫畫模仿雙11當(dāng)天的各種場景，引導(dǎo)消費(fèi)者使用手機(jī)進(jìn)行付款，錯(cuò)開交易高峰峰值以及客服咨詢壓力等。
老客召回&活動推送
在雙11活動當(dāng)天，韓都衣舍通過《重磅秒殺，最后瘋狂》《感謝有你》《冬天來了，冰手冰腳腫么辦》等主題帖子在微淘賬號中發(fā)送，成功召回老客關(guān)注并返會店內(nèi)。
店鋪在雙11當(dāng)天，推出了秒殺款，發(fā)送老顧客召回，力爭提高銷售排名，此外，11號24點(diǎn)過后并不意味著結(jié)束，更重要的是感謝消費(fèi)者對韓都的支持，維系好客戶關(guān)系。
今年韓都衣舍無線端成交還算亮眼，之后會借助更多的微淘營銷插，給用戶提供更好的體驗(yàn)。
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本文來源： 解讀韓都衣舍2013雙11無線端玩法
