據(jù)Bain&Company的Frederick Reichheld說，如果一個品牌無法留住顧客的話，那么它獲得一個新的顧客所作的努力將是留住一個老顧客的6到7倍。所以，要怎樣做才能讓人們樂意再次惠顧公司的生意呢？
那些與品牌有著多途徑的聯(lián)系的顧客，相比那些與品牌只有單途徑聯(lián)系的顧客，對品牌展現(xiàn)了更深的忠誠。這些忠實的顧客就是品牌的支持者。
智能手機已經(jīng)滲透了美國市場的50%多，而智能手機的使用者希望他們喜愛的品牌能夠有適于移動設備瀏覽的優(yōu)化網(wǎng)頁。就我的經(jīng)歷來說，只要看一眼Google Analytics上的數(shù)據(jù)，就不難發(fā)現(xiàn)有10-20%的用戶使用移動設備訪問品牌的網(wǎng)站。
品牌是不能忽視移動用戶的，相反，他們應該提供給這部分觀眾極好的客戶體驗，尤其是考慮到他們可能會成為公司最忠誠的顧客。
想要使你的移動營銷努力獲得最好的效果，應當關注移動應用中的以下三個方面，做好這三個方面，將提升客戶對品牌的忠誠度，幫助品牌留住那些最寶貴的客戶們。
一、讓移動支付快捷方便。
如果支付過程簡單易行的話，顧客們更有可能會完成他們的購買——也更有可能會一次又一次回來購物。
例如，Dunkin'Donuts讓注冊了他們移動應用的客戶可以很方便地完成支付。服務人員只要掃描一下來自顧客手機的QR條形碼，就能立即更新，顯示出購買的信息。
當努力提升移動支付體驗時，有如下問題需要好好考慮：
1、能確?？蛻粼诖藨弥惺褂眯庞每ㄖЦ痘虼嫒胭Y金安全嗎？這個過程是否簡單易行？
2、在購買時，顧客是否能夠快捷方便的支付？
3、顧客是否能夠輕松獲取余額信息？
二、提供基于地理位置的提醒和報價。
比起其他顧客，如果人們能在你的實體店所處的商場購物的話，他們更有可能會使用優(yōu)惠券或禮品卡等優(yōu)惠。
蘋果的Passbook應用，讓人們可以更方便的存儲或補辦會員卡、優(yōu)惠券、各種票務等等。但是蘋果其實做得更多：他們提供了基于地理位置的提醒，當用戶走到相關商店或場所附近時，對應的票據(jù)將會被自動顯示。
實時的優(yōu)惠券和實惠信息將兼顧使用者的興趣愛好、所處位置、購買歷史。
三、提高整體的客戶滿意度
飛 行并不總是一件令人愉快的事，特別是你得不斷被檢查是否滿足飛行條件，還可能要等很長時間才能登機。美國聯(lián)合航天公司已經(jīng)開發(fā)了一個移動應用，讓人們的空 中旅途少一些麻煩，多一些方便和快捷。航班有任何變化，人們都可以馬上收到通知，這款應用甚至包含一個數(shù)獨游戲，供人們在機場等待時打發(fā)時間。
想知道顧客是否滿意你的應用——除了可以自己親自體驗一下——還可以做以下事情：
1、允許顧客評價獲得的服務。
2、讓顧客們可以方便地發(fā)表和查看評論。
3、提供一個實時的文字聊天程序，如客戶有任何疑慮的話，他們可以通過此程序聯(lián)系服務人員。
4、進行客戶調查。
別急，還有……
當然，你得知道，簡化支付過程，發(fā)送優(yōu)惠和提醒信息，確保人們有好的客戶體驗都僅僅是開始。這里我想簡單說一下其他的一些方式，讓移動應用提升人們對你品牌的忠誠和支持。
1、確保客戶可以很容易地下單和跟蹤訂單：允許客戶查看他們的訂單記錄或者訂單狀態(tài)；包含一個“點擊一下—重新排序”的功能；提供快捷查詢最新的訂單派送信息的功能。
2、舉辦富有創(chuàng)造性的比賽，讓顧客分享他們自己的故事，你可以將這些軼事用于以后的客戶評價和案例分析中。
3、提供全面的參考材料，例如地圖和店鋪地址、產(chǎn)品使用指南、計算功能或其他幫助做決定的工具。
不管你選擇在你的移動應用程序中加入什么功能，你最應關注的是，給予客戶們最優(yōu)的用戶體驗。這樣，不僅能提高人們對品牌的忠誠度和支持率——人們還會將他們的名字放在你的品牌后面，熱情地將你的品牌推薦給別人。
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本文來源： 移動營銷：提升品牌忠誠度與支持率
