隨著微信的爆發(fā)，O2O成為企業(yè)營銷人員的標(biāo)配、口頭禪，開口不提O2O都不好意思說自己從事營銷，于是在這種風(fēng)口下，前些年還自稱為B2B、SEO、B2C培訓(xùn)大師，現(xiàn)在搖身一變都成了微信營銷、O2O運營大師，甚至連以洗腦而著稱的成功學(xué)大師們也開始趟這個水，趁機大撈一把。
每天打開新聞，看到某某電商或某某商場開通O2O平臺，以革命家的口吻向業(yè)界宣傳自家O2O亮點，好似開創(chuàng)了一個新時代，可安靜下來，分析所謂O2O營銷，老畢不禁要問O2O的本質(zhì)是什么——
建立在信任之上的關(guān)系模式
現(xiàn)在聊O2O，就不能不提微信，微信為什么會獲得成功？馬化騰也曾透露，騰訊內(nèi)部曾經(jīng)有3個團(tuán)隊都在搞微信產(chǎn)品，可最終為什么張小龍團(tuán)隊勝出？飛信堪稱微信鼻祖，也是世界上最成功的運營商做出的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可為什么最終落敗？網(wǎng)易、阿里都投巨資做易信、來往，也不斷發(fā)紅包獎勵用戶，可為何難以撼動微信？為何馬化騰會擔(dān)憂微信顛覆掉QQ？
O2O、微信本質(zhì)上是一種人與人之間的關(guān)系，它不是“人+移動互聯(lián)網(wǎng)”的組合，而是融合，把手機和個人變成了一個整體，甚至可以說手機成了人類身上的一個智能器官。2009年受《長尾理論》、《免費》啟發(fā)，老畢曾撰文互聯(lián)網(wǎng)不會徹底改變?nèi)祟惿睿驗槿祟愂侨后w動物，渴望與他人面對面交流，渴望集體它不過是人類信息交流的一種方式、工具，今天要修正下，PC端的互聯(lián)網(wǎng)只是人類的工具，可移動端的互聯(lián)網(wǎng)卻是人類的全部。
由此也很容易回答以上所有問題，張小龍的勝利是因為他是做郵箱出身，郵箱就是在做人與人的互動，加入騰訊之后，他對QQ郵箱在“關(guān)系”基礎(chǔ)上的改造，為微信的成功奠定基礎(chǔ)，雖然網(wǎng)易做郵箱出身、飛信的干爹中國移動做通訊出身，都是在做人與人的互動，但他們?nèi)狈Φ氖菍θ说年P(guān)系的理解，易信、飛信、來往也加入了“關(guān)系”的因素，可與張小龍、騰訊相比，他們對于關(guān)系的理解不在一個層次上。而馬化騰擔(dān)心微信顛覆QQ，最根本的還是微信所構(gòu)建起的用戶關(guān)系超過QQ。QQ所建立的起的用戶關(guān)系是基于相似性，微信用戶關(guān)系是基于信任。比如我們用QQ可以將任何你“期望”的人加為好友，被加的人有時處于被動，而微信只能加你所“熟知”的人，也模糊了雙方被動與主動的界限。
有些營銷大師著書將O2O定位為營銷方式，采用價值的方式對客戶進(jìn)行分類，這是一個大大的誤區(qū)。O2O絕不是營銷渠道，而是一種建立在信任關(guān)系上的全新商業(yè)模式，它首先消滅的就是市場部、客服部和銷售部，在這個信息過剩、媒體過剩、應(yīng)用過剩的時代，消費者的關(guān)注點越來越窄，只關(guān)注最符合自己需求的點，以致品牌在消費者的心目中地位越來越低，朋友圈的推薦反而成為人們購買決策的主要原因。對于商家而言，負(fù)責(zé)與消費者關(guān)系互動的部門既要承擔(dān)拉客戶（營銷），又要承說服消費者購買（銷售），還要幫消費者解決一切問題（客服），對營銷、銷售、客服人員都將是一次極大的挑戰(zhàn)。
所以，我們也能解釋，為何大眾點評網(wǎng)在過去十年積累數(shù)百萬商家數(shù)據(jù)和數(shù)千萬用戶數(shù)據(jù)，始終淪落為線下商家們發(fā)放優(yōu)惠券的渠道，直到騰訊投資大眾點評，將其植入微信后才升級為消費門戶、O2O巨頭，這是因為微信為大眾點評網(wǎng)的用戶之間、用戶與商家之間建立起一套基于現(xiàn)實的復(fù)雜信任關(guān)系。
接下來，讓我們學(xué)習(xí)下兩個——
O2O成功案例
在O2O方面，老畢認(rèn)為美國的定制打折服務(wù)系統(tǒng)公司Dunnhumby和在鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過朋友圈做淘寶代購的小姑娘，是目前為止最為成功的案列。有人可能要疑問了，黃太吉之類的互聯(lián)網(wǎng)思維新起之秀不算成功嗎？由于老畢在建外SOHO吃過一次黃太吉，之后得出的結(jié)論是無論你什么商業(yè)概念，一定要有讓消費者滿意的產(chǎn)品，沒有產(chǎn)品只有概念，最終會出局。當(dāng)初C2C火爆的時候，檸檬綠茶是各種電商會議上都會提到的案列，其創(chuàng)始人也被各種追捧，但自從出了假貨事件之后，現(xiàn)在誰還記得他？
美國公司Dunnhumby所研發(fā)的定制打折服務(wù)系統(tǒng)流程如下——
1、一位媽媽，我們姑且稱為文秀吧，今天晚些時候要去購物。她首先登陸Dunnhumby的網(wǎng)站，查看自己的個性化優(yōu)惠。
2、她查看了由電腦為她定制的常購商品價格，以及普通數(shù)字優(yōu)惠券。她選擇了其中一些。
3、然后，她在Dunnhumby移動APP上添加了更多折扣商品。
4、在超市里，文秀開始利用記錄個人特價的移動APP清單購物，因為這些價格不會貼在貨架上。
5、如果在購物過程她意識到自己忘了在APP上加上某個定制的折扣，也可以通過智能手機添加。
6、文秀在結(jié)賬時出示會員卡或報出手機號，并獲得下載她提前下載的折扣。Dunnhumby也獲得更多信息用于定制未來的營銷宣傳活動。
通過整個購物流程來看，Dunnhumby也構(gòu)建了一個類似阿里的B2C信用關(guān)系，但它的高明就在于這種信用是在現(xiàn)實生活中實現(xiàn)，此時超市就像社區(qū)內(nèi)的小賣部、菜攤，經(jīng)常光顧的顧客，與老板熟識，便宜個塊兒八毛，零頭不要等方式，讓顧客與超市建立起老朋友式的信任關(guān)系。
第二個就是在小鎮(zhèn)上利用朋友圈進(jìn)行淘寶代購的貓小白，她用微信朋友圈大半年時間，月流水也從幾萬增長到了幾十萬。其商業(yè)模式非常簡單，從淘寶搜羅好商品，把圖片發(fā)到朋友圈，再加上自己的描述，有用戶看到，就通過微信與她聯(lián)系，她再從淘寶下單，把商品直接快遞給用戶，她賣給用戶的價格比淘寶的略高，賺取中間差價。
貓小白在總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)購特點時說：“（淘寶上）就算找到同款，有的賣幾十，有的賣幾百，可能是同一樣?xùn)|西，買便宜了你會擔(dān)心質(zhì)量不好，買貴的你會擔(dān)心被坑”，這就是為什么鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民愿意在貓小白這里多花十幾元進(jìn)行代購的原因，因為她就在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，出了問題可以找她。
現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)中，有兩大龍頭的已經(jīng)選擇O2O方向，一個是連鎖商場龍頭萬達(dá)集團(tuán)，一個是教育行業(yè)龍頭新東方。引用億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普的話來說，方向?qū)α耍涂磮?zhí)行。
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本文來源： O2O運營之如何建立信任關(guān)系
