我一直認為，計劃的必要性顯而易見。不做計劃整個團隊如同無頭蒼蠅一般，效率也會更低！！

　　計劃的核心是時間節點—即給任務預定個時間期限，在期限前完成下發任務！

　　做計劃如何精確的調配這個時間和中間可能出現的問題。最離不開的離不開個人的經驗

　　空有滿腹經綸，而無戰場經驗。基本上就落得趙括紙上談兵的結果了！

　　個人愚見，將整塊運營分為推廣，視覺，客服，供應鏈四大部分

　　反應了網購的整套銷售流程，可用線下的購物習慣體現

　　1.推廣決定了：寶貝展現（即等同于線下廣告牌與店招瀏覽的人數）;

　　寶貝點擊（展現后進入店鋪的人數）

　　推廣核心：在于引人前來，在盡量低的成本下，而非無成本！高的展現和點擊率為基礎。 電商有一本質和線下背道相馳，即爆款原則。所以有了很多店鋪前期虧本付費引流，積累銷量和權重，博取后期免費資源！

　　推廣一款寶貝，要有計劃和階段性的進行。在什么時間段內做什么事情！關于打造爆款的帖子太多，也不細說了，以前做的一個關于直通車階段目標的表格大家看看就好！

　　這里想強調的一句是：做事情一定要有時間節點，或者給自己定個時間節點！這會是個好習慣！

　　2.視覺決定了：訪問深度（一個顧客進入商店瀏覽了多少貨架和購物區）

　　停留時間（停留于貨架上的時間）

　　自然轉化率（未詢問客服直接購買人數）

　　詢單率（瀏覽后詢問客服決定是否購買的人數）

　　視覺檢驗核心：不要單獨去查看這4個節點的變化。結合起來分析。訪問深度和停留時間并非越高越好，我們需求的核心還是轉化率。那么尋找一個契合點。可能停留時間太過于長，訪問深度過高，說明顧客對產品的疑慮和糾結度很高。因而轉去其他店逛和咨詢，而使我們的訂單跑單！ 轉化率和詢單率自然是越高越好，但是我們的參考對象一定要同定位的對比參照。不可能拿500的女裝去對比50的女裝吧，呵呵！

　　3.客服決定了：詢單轉化率（詢問訂單購買人數）

　　催付成功率（拍下訂單未付款，催付的成單幾率）

　　DSR（描述相符，發貨速度，服務態度）

　　售后意見反饋（下面細說）

　　前面兩個不用多說，大家都清楚！怎么樣去提升，要客服主管專門培訓，也不多說。

　　我想說的是整個DSR其實就是和客服息息相關。有的人會說：服務態度確實是和客服相關，不過描述相符和發貨速度你他他也和客服扯上關系啊。

　　其實，客服就相當于線下的導購員。在網上做為何顧客唯一正面溝通的關鍵所在。

　　客服的一言一行，決定了顧客對店鋪的整個信任以及認可度。很多差評和低分可以在售前，售中，以及售后過程中避免！

　　售前過程中：顧客問到具體的發貨時間，一定要給準確。預售的產品詳細說明，讓顧客提前心里有個底；對產品與實物的差距，一定要清晰的解決和實在的回答，欺騙解決不了問題！

　　售中過程：這個過程可以用系統跟進，即時反饋寶貝的物流信息，避免有的件發貨過程中出了問題顧客焦急。這一點不做好，可能讓一個對你印象很好的顧客，旋即變為1分+差評的惡人

　　售后反饋：這里想要著重提到的。顧客所反映的一些問題，如果客服即時向運營反饋，可以避免很多損失！ 顧客反映有品質問題，反饋到運營，運營給壓力到工廠，改善商品品質。

　　顧客退貨率高，咨詢原因并記錄，反饋上去做出改進！

　　4.供應鏈相關（庫存保持良性）

　　這里想說的是，工廠人員和運營人員及時的溝通和意見反饋！

　　需要的是提前做好推廣計劃的預期。

　　比如目前推廣的產品1：日均UV2000，轉化1.5%，日均單量30.補貨周期10天，保證安全庫存500.

　　下周加大流量，日均引流到4000，轉化可能降低到1.3%，日均單量50，補貨周期不變，那么提前做好預期，將安全庫存提高到800！

　　將每款主推的寶貝日均銷量和流量跟進，并做好下一階段推廣計劃，保證供應鏈良性發展！

　　每日工作計劃，表格不能少。

　　一個表格初學者，也只能做到這樣了：

　　根據經驗，下發一周計劃的完成時間和任務，每個崗位知道自己所要做的事情

　　自己悟出的幾個道理總結下，希望看官能有所得：

　　1.付費推廣流量的引入，核心目的不是為了一次性快捷銷售，而是為了用好的產品增加顧客粘度！圈養老顧客。

　　2.天貓的顧客價格因素排序其次，品質和款式優先！顧客體驗優先！

　　3、顧客體驗為根本，產品為道，推廣為術，供應鏈為基石！ 環環相扣，失衡一方足以導致嚴重的后果

　　4.有道者何懼無術，術高術低只是在成本把控上更厲害些！

　　5.消費者都是白癡，他們根本不知道自己的需求是什么！你如果不能成功的引導，精確的細分，那么你

　　就是白癡！