1） 近年來一些擾亂手機(jī)市場次序的商家，通過各種手段，諸如好評(píng)返現(xiàn)、誘導(dǎo)買家走線下退貨、誘導(dǎo)提前確認(rèn)收貨，或通過非淘寶平臺(tái)交易選擇貨到付款等，欺詐消費(fèi)者的現(xiàn)象有愈演愈烈的趨勢(shì)；

　　

　　2） 在迫于惡意商家使用鋌而走險(xiǎn)的方式，獲取高額利潤且壓縮正常商家的市場空間的壓力下，一些原本正常銷售手機(jī)的商家，也開始嘗試使用這樣的方式來進(jìn)行銷售；

　　

　　3） 中高端智能手機(jī)市場成交占比提升，原本的消費(fèi)者交易售后服務(wù)保證金已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足一筆手機(jī)交易的單價(jià)，使得部分鋌而走險(xiǎn)的商家認(rèn)為不正當(dāng)交易的處罰成本不足為懼。

　　

　 就這些問題，淘寶網(wǎng)與消費(fèi)者及商家做了多輪的溝通，多數(shù)的消費(fèi)者表示期望淘寶網(wǎng)能夠更多的幫助他們篩選出誠信、優(yōu)質(zhì)的商家，以保障自己的每一筆交易能夠順利進(jìn)行。而更多的商家除了表達(dá)自己正常的經(jīng)營空間被惡意商家壓縮之外，也提出了諸如“適當(dāng)提高進(jìn)入行業(yè)門檻、加大查處力度，提升保證金金額”等相關(guān)規(guī)則制度方面的需求。

　　

　　所以為凈化淘寶手機(jī)市場，提高惡意商家的欺詐成本，維護(hù)愿意為誠信經(jīng)營付出更多努力的商家的合理商業(yè)權(quán)益的同時(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購買手機(jī)的信心及售后權(quán)益，淘寶網(wǎng)擬定于在2013年8月（具體時(shí)間待定），提高手機(jī)商品類目保證金金額，由全網(wǎng)統(tǒng)一凍結(jié)保證金金額1,000元標(biāo)準(zhǔn)提高至10,000元。

　　

　　保證金依然僅僅凍結(jié)在賣家支付寶賬戶，賣家經(jīng)營發(fā)生變動(dòng)（如經(jīng)營類目轉(zhuǎn)移，歇業(yè)等）可以隨時(shí)申請(qǐng)要求解凍，解凍標(biāo)準(zhǔn)照舊，請(qǐng)參照：消費(fèi)者保障服務(wù)的保證金如何解凍

　　

　　淘寶網(wǎng)始終本著將經(jīng)營管理選擇權(quán)更多的還給賣家，保障消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)承諾權(quán)也在逐步對(duì)賣家開放（如2012年底上線的“自主設(shè)定發(fā)貨時(shí)間” ，以及近期上線的“交易約定服務(wù)”），現(xiàn)在相應(yīng)的賣家保證金承諾權(quán)我們也將還給賣家。賣家可以根據(jù)自己的經(jīng)營實(shí)力、店鋪的消費(fèi)者需求，為店鋪承諾超出淘寶限定的保證金金額。如：手機(jī)類目保證金淘寶限定是10,000元，賣家可以自主承諾為15,000元，20,000元，甚至更多。

　　

　　同時(shí)，淘寶網(wǎng)將在賣家店鋪、商品詳情頁面等核心位置，向買家展示店鋪實(shí)時(shí)的保證金擔(dān)保額度，以提高買家的購買信心與安全感，營造誠信經(jīng)營的市場氛圍，為消費(fèi)者提供更多更好的商品與服務(wù)！

　　

　　1. 問：為什么一定要調(diào)整到10,000元？

　　

　　答：調(diào)整到10,000元的原因如下：

　　

　　A.全網(wǎng)平均客單價(jià)（一筆訂單價(jià)格）是100元左右，全網(wǎng)基礎(chǔ)保證金是1,000元；手機(jī)商品客單價(jià)（一筆訂單價(jià)格）均價(jià)在1,400元以上，同比設(shè)10,000元相對(duì)合理。

　　

　　B.我們計(jì)算了售后無法保障消費(fèi)者利益的欺詐賣家的賠付情況，10,000元標(biāo)準(zhǔn)的保證金，基本能以較少的資金擔(dān)保較多的有問題的交易。

　　

　　目前全網(wǎng)手機(jī)每筆交易均價(jià)在1,400元以上，原有的基礎(chǔ)保證金1,000元已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的保障需求；

　　

　　同時(shí)，根據(jù)售后無法保障消費(fèi)者利益的欺詐賣家的賠付情況來看，10,000元標(biāo)準(zhǔn)的保證金，基本能以較少的資金擔(dān)保較多的有問題的交易，減少欺詐交易風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，更好的保障消費(fèi)者的利益，贏得消費(fèi)者在淘寶手機(jī)類目的購物信心，進(jìn)而有利于誠信賣家的經(jīng)營發(fā)展。

　　

　　2. 問：為什么只有手機(jī)類目要這樣調(diào)整？

　　

　　答：手機(jī)類目調(diào)整的原因有以下3點(diǎn)：

　　

　　A.手機(jī)是全網(wǎng)保證金賠付占比最高的類目，也就是保證金賠付發(fā)生較多的類目；

　　

　　B.手機(jī)不僅僅是高單價(jià)（單價(jià)高），更是高成交量（成交量高）的類目，所以整體交易金額總數(shù)較高，賠付風(fēng)險(xiǎn)也大；

　　

　　C.淘寶網(wǎng)一直在打擊手機(jī)欺詐行為，為提高欺詐團(tuán)伙多賬戶經(jīng)營的成本，因此提高手機(jī)類目保證金標(biāo)準(zhǔn)（已落網(wǎng)的華強(qiáng)北的欺詐團(tuán)伙手機(jī)詐騙賣家團(tuán)隊(duì)新聞）

　　

　　3. 問：解凍問題是否與之前一致（提高的保證金如何解凍？）

　　

　　答：解凍規(guī)則分為2種：

　　

　　1）賣家將轉(zhuǎn)換經(jīng)營類目到保證金標(biāo)準(zhǔn)較低的類目（即不再經(jīng)營手機(jī)類目的賣家）：

　　

　　a） 還未繳納10,000元手機(jī)類目保證金的賣家，如選擇不再經(jīng)營手機(jī)商品，則可以保持原有1,000元保證金；

　　

　　b） 已繳納10,000元手機(jī)類目保證金的賣家，如后續(xù)不再經(jīng)營手機(jī)商品后，可以在賣家中心消費(fèi)者保障服務(wù)頁面申請(qǐng)解凍9,000元保證金，在滿足之前所有手機(jī)交易的保障期限（交易成功后15天，且無任何在途交易與售后相關(guān)事宜）后，系統(tǒng)將自動(dòng)解凍賣家保證金至賣家支付寶可用余額。

　　

　　注意：保證金解凍是從賣家支付寶不可用余額中解凍至可用余額，賣家賬戶總金額不變；點(diǎn)此查看《解凍保證金8條規(guī)則》。

　　

　　2）店鋪放棄/終止經(jīng)營：

　　

　　解凍規(guī)則與目前解凍保證金規(guī)則一致。詳見幫助中心《解凍保證金條件與操作說明》。

　　

　　4. 問：手機(jī)類目保證金調(diào)整具體什么時(shí)候執(zhí)行：會(huì)先怎么做？具體怎么做？

　　

　　答：初步擬定于8月中旬左右進(jìn)行，會(huì)先要求賣家編輯或發(fā)布商品時(shí)補(bǔ)足10,000元保證金；

　　

　　8月底將對(duì)未如期凍結(jié)（繳納）10,000元保證金的賣家所有手機(jī)商品做下架處理，賣家后續(xù)補(bǔ)足10,000元保證金后，可以重新上架商品。

　　

5. 問：如果我發(fā)布手機(jī)不交這個(gè)保證金會(huì)怎么樣？

　　

　　答：建議需要繼續(xù)經(jīng)營手機(jī)商品的賣家凍結(jié)（繳納）這部分保證金，如果逾期不凍結(jié)，淘寶將下架您所有的手機(jī)商品，也無法發(fā)布全新的手機(jī)商品，但不會(huì)影響您店鋪其他非手機(jī)商品的交易，也不會(huì)對(duì)您的賬戶與店鋪?zhàn)鋈魏翁幜P。希望您能合理安排您的店鋪經(jīng)營計(jì)劃。

　　

　　或者您可以考慮在我們規(guī)則上線前，調(diào)整您的店鋪經(jīng)營，不再出售全新手機(jī)商品，那么本次調(diào)整不會(huì)對(duì)您產(chǎn)生任何經(jīng)營影響。

　　

　 6. 問：如果我想自主承諾，交更多的保證金怎么交？有哪些好處？后續(xù)如何解凍？

　　

　　答：新規(guī)則上線后，賣家可以通過點(diǎn)擊進(jìn)入“賣家中心--消費(fèi)者保障服務(wù)”頁面的保證金入口進(jìn)入選擇“保證金自主承諾”，自行填寫自主承諾的保證金金額。最少不得低于淘寶規(guī)定的店鋪類目保證金限額。

　　

　　也就是說，如果您經(jīng)營手機(jī)類商品，則最低承諾金額為10,000元；如您并不經(jīng)營手機(jī)，可以在1,000元以上任意選擇，但不低于全網(wǎng)保證金最低標(biāo)準(zhǔn)：1,000元。

　　

　　好處：淘寶將會(huì)在商品頁面披露您時(shí)時(shí)的保證金承諾金額，增強(qiáng)賣家（買家）購物信心，體現(xiàn)您店鋪的信用承諾。

　　

　　7. 問：手機(jī)保證金上調(diào)了，是否全網(wǎng)的保證金都會(huì)調(diào)整？

　　

　　答：目前手機(jī)是重點(diǎn)整治類目，全網(wǎng)保證金不會(huì)全部上漲，而是會(huì)根據(jù)類目和賣家的實(shí)際情況做區(qū)分調(diào)整，不排除部分類目部分賣家保證金會(huì)下降的可能性。