經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店可以說(shuō)是一項(xiàng)“技術(shù)活”吧，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)和實(shí)體店差距甚大，相對(duì)來(lái)說(shuō)，我們開(kāi)網(wǎng)店都是比較被動(dòng)的，我們只能等顧客上門(mén)，當(dāng)然，我們有很多方式可以把顧客吸引進(jìn)店鋪里來(lái)，但我們還要做好一些細(xì)節(jié)工作，才能真正留住顧客，促進(jìn)成交。
1.寶貝描述是否完整且一目了然（包括產(chǎn)品名稱、質(zhì)地、規(guī)格尺寸、顏色款型、使用方法、保修說(shuō)明）？
很多買(mǎi)家表示，購(gòu)物的時(shí)候就擔(dān)心商家說(shuō)“均碼”，這個(gè)“均碼” 到底是什么碼？到底他能不能穿，他不知道，只有收到了才知道。如果是服飾類目的，建議不僅要將實(shí)際尺寸說(shuō)明清楚，最好將模特的身高、體重等信息加以說(shuō)明。 因?yàn)椴还芏嗌倮迕谆蛘叨嗌俅a，很可能很多買(mǎi)家是沒(méi)有概念的，你有了一個(gè)真實(shí)的模特做了對(duì)比，一般買(mǎi)家心里就有數(shù)了。另外在寶貝描述中的圖片清晰、突出細(xì)節(jié)也是很重要的。
2. 不能忽視“看客”只重視“買(mǎi)客”，如果有人跟你咨詢，但是最后他說(shuō)：“那好的，我先看看吧”之類的話，你也不應(yīng)該怠慢他，因?yàn)樗麡O有可能又會(huì)回頭來(lái)買(mǎi)，就算他不買(mǎi)。你也要用良好的服務(wù)態(tài)度讓他覺(jué)得很舒心，他就會(huì)對(duì)你的店鋪有好印象。
3. 站在客戶的角度為客戶考慮，真心實(shí)意地為其推薦（如果客戶提到讓你推薦的話）。
4．成交后確認(rèn)買(mǎi)家信息和交易內(nèi)容淘寶，一發(fā)錯(cuò)貨，你就不只是損失郵費(fèi)的問(wèn)題了，而是可能得到中差評(píng)。
5. 容易誤會(huì)的細(xì)節(jié)事先說(shuō)明，例如。你買(mǎi)一件襯衫，但你在拍造的時(shí)候?yàn)榱烁烙^，就和一件吊帶一起拍，這是你就要在描述中說(shuō)明清楚，吊帶是要另外購(gòu)買(mǎi)的。
6. 對(duì)于所有客戶都一視同仁，這里的一視同仁，很大程度上講的是我們的服務(wù)態(tài)度，不能因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)得少而怠慢他，因?yàn)橘I(mǎi)家不可能只網(wǎng)購(gòu)一次，有了好的購(gòu)物體驗(yàn)之后，那么他的第二次、第三次……網(wǎng)購(gòu)都有可能還是選擇你家。
7．如服飾、毛絨玩具等等生產(chǎn)過(guò)程中有縫制過(guò)程的產(chǎn)品，在發(fā)貨前要注意修剪線頭等工作，如果是食品，就要看好包裝是否還完好無(wú)損。
8. 主動(dòng)告知客戶店鋪的優(yōu)惠，如客戶不知道有優(yōu)惠的情況下多付款了，記得要主動(dòng)提醒買(mǎi)家，將多付的款項(xiàng)退給他，這是經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信問(wèn)題，我們不能貪小便宜而因小失大。
9. 發(fā)完貨記得在旺旺上將發(fā)貨信息和所發(fā)的快遞告知給客戶。
10. 不管貨物價(jià)格多少，在包裝時(shí)一定要仔細(xì)、牢固可靠。
11. 在客戶申請(qǐng)無(wú)理由退換貨時(shí)，千萬(wàn)不能有怨言或找各種理由拒絕，只要貨還是完好無(wú)損的，就要給客戶退換。
12. 記錄下未成交的“潛在客戶”的購(gòu)買(mǎi)需求
13. 不漏掉任何一個(gè)買(mǎi)家的留言，如果客服不在電腦旁時(shí)，請(qǐng)記得開(kāi)啟“自動(dòng)回復(fù)”。
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