大家好，開店一年多來，中間時斷時續(xù)的，有時遇到瓶頸，就果斷放棄，如今經(jīng)歷了許多困難，好不容易走到今天一個鉆，真是摸著石頭過河啊，每走一步都是那么艱難。尤其是新手賣家，沒流量，沒訂單，焦慮，無奈，心酸，失望，個中滋味，酸甜苦辣咸五味俱全。只有經(jīng)歷了許許多多的坎坷，才會看到成功的陽光。回過頭來才發(fā)現(xiàn)，原來成功是有規(guī)可循的。對于新手來說，沒訂單，是共同話題和糾結(jié)。今天我把自己僅有的一點經(jīng)驗分享給大家，希望對親們有所啟發(fā)，少走一些彎路吧。
新手開店為什么總是沒有訂單？
第一、店鋪基本功沒有做好。
其實很多新手賣家都是稀里糊涂地走進(jìn)了淘寶，可能一年來還是霧里看花，暈暈乎乎的，不知道方向在哪里。
01貨源不可靠，導(dǎo)致售后服務(wù)困難，出現(xiàn)交易糾紛；
02寶貝標(biāo)題設(shè)置不合理，設(shè)置寶貝標(biāo)題，要考察淘寶同類產(chǎn)品市場行情，跟蹤淘寶搜索規(guī)律，才能保證僅有的一點訪客不被流失，提高轉(zhuǎn)化率。最基本的方法是到淘寶首頁搜索自己的寶貝核心關(guān)鍵詞，看看有哪些可選的相關(guān)性關(guān)鍵詞，然后選擇合適的詞語添加到自己寶貝里面去。
比如搜索我的寶貝屬性手機套
下面的，你是不是在找……這些詞都是可參考的關(guān)鍵詞，我們可以根據(jù)自己的寶貝屬性添加上去。
03寶貝上下架時間安排不合理，我們要做的是每天關(guān)注量子，看看自己店鋪的流量高峰時間段，根據(jù)這個數(shù)據(jù)安排寶貝上下架時間，這樣才能精準(zhǔn)地留住顧客腳步。
04櫥窗推薦位利用，如果一個賣家連這個基本知識都不懂，可能做不好淘寶了，但關(guān)鍵還要看如何利用這個推薦位，要根據(jù)自己的寶貝數(shù)量手工操作或者利用淘寶工具，可以很好滴爭取到淘寶的免費流量。
第二、跟不上淘寶搜索規(guī)律。
萬事都在變，淘寶也一樣，每天都在變化，我們要以變化的思想跟上它的腳步，否則我們就會落后。
淘寶搜索引擎在不斷優(yōu)化，我們可以通過淘寶搜索引擎優(yōu)化提高自己寶貝排名。優(yōu)化主要包括櫥窗推薦丶寶貝上下架時間丶成交量丶好評率和寶貝價格和描述等。所以我們要及時了解淘寶搜索規(guī)則。
目前淘寶搜索排序大致順序：
01被設(shè)為櫥窗推薦位的寶貝；
02是櫥窗推薦，但這個商品已經(jīng)有90天未被人購買；
03未被櫥窗推薦的一般寶貝；
04 在90天未被購買的寶貝在搜索頁面是這樣顯示的，首先顯示櫥窗推薦的寶貝0-13天后，然后再顯示設(shè)置了櫥窗推薦，但超過90天沒有售出的寶貝0-13天，再顯示沒有設(shè)置為櫥窗推薦的所有寶貝0-13天，最后顯示所有寶貝里長期沒有售出的寶貝0-13天。
大概這樣子，因此，我們要想辦法在商品名稱丶定時發(fā)布和櫥窗推薦這些工作上下功夫。
第三、盲目推廣
很多新手賣家每天瞅著店鋪發(fā)呆，沒人來問，怎么辦？于是到處發(fā)廣告，打擾別人，或者到淘寶以外的地方亂發(fā)店鋪鏈接等等。其實我們做淘寶，主要的客源還是在淘寶站內(nèi)的，所以不能忽視淘寶站內(nèi)流量，沒事的時候可以在淘寶逛，比如淘寶大學(xué)，阿里學(xué)院，淘寶論壇都是學(xué)習(xí)的好地方。還可以利用淘寶站內(nèi)免費的流量，比如麥麥協(xié)作，U站，微淘，社區(qū)，幫派等，日積月累就會看到效果。還可以了解一下淘寶活動，不要跟風(fēng)，有些活動要門檻的，要了解透了再開始行動。雖然參加淘寶活動不是每個訂單都能掙到錢，但可以帶來不少流量，為今后的二次銷售打好基礎(chǔ)了。
第四、客服沒有專業(yè)培訓(xùn)
很多新手賣家都沒了解如何做一個合格的客服，就上崗了，自己邊做邊找經(jīng)驗，這樣就會失去很多機會和訂單。作為一個合格的客服，首先要有極好的耐心和心理承受能力。即使顧客說話粗暴，我們也要有自己的職業(yè)道德底線，要友好拒絕，遇到售后問題，要有耐心跟顧客溝通，比如我有個鄭州的客人，昨天突然問他買的手機套怎么還沒收到？我趕緊查物流，結(jié)果發(fā)現(xiàn)才過兩天顧客就心急了，然后就是每天都問好幾次，雖然我已經(jīng)有點哭笑不得了，但還是耐心的跟他解釋快遞一般是3－5天到，而且還是從深圳到鄭州，再加上這幾天圣誕節(jié)，物流可能會稍微有點慢。他又說比到北京還慢，路程比北京還少一半。我又解釋，這物流我也控制不了的，北京的物流應(yīng)該比鄭州要發(fā)達(dá)吧，去鄭州肯定要經(jīng)過中轉(zhuǎn)站的，開始我還擔(dān)心這位買家會給我不好的評價呢，但在我的一番溝通下，最終這位顧客還是給了我好評，對我寶貝的質(zhì)量評價相當(dāng)高，說是非常滿意，就是物流慢了點，呵呵。
所以說，開始做淘寶時，要學(xué)習(xí)一下客服知識和技巧的，尤其是跟自己的產(chǎn)品相關(guān)的知識性的東西，和顧客溝通的方法等。希望大家不要走太多的彎路。
第五、流量來了沒有轉(zhuǎn)化率
其實很多賣家開始都看到自己店鋪明明有的流量，可為什么就是沒轉(zhuǎn)化率呢？一個是店鋪裝修不到位，或沒有特色，或風(fēng)格跟產(chǎn)品不搭；一個是寶貝描述沒有做好，不吸引人；一個是客人在客服眼皮底下溜掉了……
這里說一下客服如何留住顧客，比如很多客戶會說：我再考慮一下或再看看等。這意味著客戶馬上就要離開了，也有可能不會再回來了，因為還有那么多產(chǎn)品可供他選擇啊。或許他看到哪里感覺累了煩了，就果斷買下了。遇到客戶說這話，我們千萬不要說：好的。這兩個字就會讓這筆生意泡湯。可以這樣說
01：你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客戶繼續(xù)發(fā)問）。
02：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很多的；
03：你看重的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款式，也不錯的，然后把主動把圖片鏈接給客戶等等。
如果還是不能留住客戶的話，那么我們就可以說：那你先看看吧，還可以再回來找我，我一定會考慮給你優(yōu)惠的，謝謝親的光臨！千萬不要不停的騷擾客戶，強迫他買下，那樣會讓人反感的，也可能失去一個回頭客。
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