再往下，這些新用戶通過哪些途徑收藏和關注，我一直想說，很多商家一直在投首焦，在說我的購買轉(zhuǎn)化率是多少，我的ROI是多少，但是事實上直接到店鋪購買的消費者畢竟是少數(shù)，4%就非常了不起了，那剩下的呢？剩下的96%你要花費的流量費用要怎么做，所以在96%這些部分用戶的承接上，你更需要做的是收藏、關注粉絲，把他留下，包括現(xiàn)在的“我關注的品牌”，是商家和消費者溝通的渠道，你能把對你已經(jīng)關注的消費者用高轉(zhuǎn)化率把它轉(zhuǎn)化了，變成你的購買用戶。購買用戶包括兩層，一層是你的價格很低，9.9元十包面膜，這些用戶的復購率是多少，尤其是說低客單價的消費品，衣服、日用品、家居，這種的復購率應該是很高的，我知道做的好的都在4%以上的復購率，如果你的復購率低于同行業(yè)水平的時候你就需要思考兩個方面問題，1.你的推廣渠道是不是有問題，2.當中的服務是否有問題，那在這個當中如何最高復購率，降低廣告成本，同時這些不斷復購的用戶，就會成為你的種子用戶，那怎么做好種子用戶呢？種子用戶除了能拉價格的部分，你有沒有賦予他們一些成就感，之前貓撲網(wǎng)有個做法是這樣的，在不同城市，經(jīng)常安排一些線下的見面活動，網(wǎng)站給予一些很少的吃飯見面的津貼，能夠讓大家彼此在一起可以溝通。

不過，最關鍵的是流失用戶的分析，為什么會流失，在哪個環(huán)節(jié)流失，是服務不到位，還是廣告達到的預期跟進店鋪不一樣，只有抓住流失用戶，把流失率降低了，這樣才能為商家真正去減少廣告費用。