不管什么樣的活動總會有買家下單以后因為各種原因沒有完成付款，或者自行關閉交易。做好付款的轉換率可以在最后一個階段提升提升整個活動的業績指標，并且挽回本可以成交的買家訂單。合理的催付可以有效的提高客戶體驗更可以挽回訂單，過分的催付會讓買家反感造成主動關閉訂單。
下單了，為什么沒付款？客戶進行到最后環節，卻在付款這一關猶豫了，致使訂單無法完成，總結過來，致使煮熟的鴨子飛了的原因主要為以下幾種：
賣家庫存不足的訂單流失
下單后延遲付款導致庫存不足無法完成支付：在促銷時為了防止作弊，賣家會在寶貝中設置“付款減庫存”。這樣如果買家沒有及時付款很容易被先付款的買家搶了庫存。這樣買家會選擇自己關閉交易，所以在活動設置庫存時賣家一定要預留一些，以應對特殊的情況。同時一定要在頁面作出及時付款的說明。
初始操作的技術壁壘
買家支付遇到問題：新手買家付款遇到沒有網銀或者支付寶的問題，客服需要有足夠的耐心了解買家是否清楚購物的付款流程，并及時提供相關教程，對銀行業務不了解的可以提供銀行的客戶服務電話。買家在支付的時候可能會遇到余額不足、忘記密碼、移動證書沒有待在身邊，遇到此類情況可以讓買家選擇朋友代付的方式，或者給買家一點時間處理遇到的問題。
誤認為自己支付成功：提醒買家查看后臺并且查看網銀或者支付寶的余額，如果沒有支付成功則提醒買家付款，如果已經扣款則可能有系統延遲，一定時間內沒有確認付款就及時聯系淘寶客服。
網速慢造成付款失敗：賣家可建議買家關閉其它造成網速不夠的程序、讓買家稍后及時支付、提醒買家選擇朋友幫忙代付等。
臨時倒戈的心理戰
買家拍下后還想購買其它寶貝一起支付：退款買家店鋪的搭配套餐和其它價格相差無幾的產品，有滿就包郵策略的一定要提醒客戶湊滿包郵條件。
沖動拍下，未成熟考慮：可以告知買家寶貝的成交情況，說明拍下代表了買家的眼光，同時庫存不足，建議買家盡早付款否則會造成缺貨無法購買，享受不到已經相應的優惠。
考慮后不想購買了：先按照上一條的辦法引導買家嘗試消費，告知買家店鋪已經為買家購買了運費保險或者買家可以自行購買運費保險，說明不滿意可以7天內無條件退貨。如果買家還是不需要購買可以提成贈送小禮品或者引導購買其它產品。
誤拍、錯拍、進錯店、選錯寶貝的情況：仔細詢問買家的需求推薦合適的寶貝給買家。
合理催付，找回煮熟的鴨子
提高付款轉換率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效的提高客戶體驗更可以挽回訂單，過分的催付會讓買家反感造成主動關閉訂單。麥包包催付的工作比較好，總的催付轉換率可以達到60%，除去貨到付款的催付也可以達到40%。催付需要注意以下幾點：
催付時間。一般合理的催款時間為早上9點30開始，下午是14點30開始，也就是說不要在買家休息或者趕時間的時候催付，節假日還需要延后。其次下單后應該盡量做到及時付款，因為買家有主動關閉訂單并刪除的權利和操作能力。
催付的話術。催付需要講究電話銷售技巧，并不是一味的提醒把錢付掉，而是了解買家的需求從而引導買家作出正確的選擇。
這是麥包包催付的一個真實的案例，催付并不會使買家反感，甚至會讓買家感動。如果您有貨到付款此業務一定要結合催付好好利用。如果沒有也要結合淘寶具備的各種新的功能來服務好買家。以下是催付的基本話術：
1、 自報家門
您好，我是淘寶網XXXX(店名)，您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產品)，您還有印象嗎?
2、 告知通話目的
是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我幫助的地方?
3、 特殊情況
1) 買家：不記得了，好像沒有吧。
賣家：您好，您拍的價值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎?
2) 買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。
賣家：那您能不能提供下他本人的聯系方式，訂單里有些信息還需要和他確認下。
4、 確認訂單信息后促進支付
1) 買家：好的，我馬上就付款
賣家：那您付好后聯系我下，我給您安排馬上發出。
2) 買家：不好意思，那個我不想要了
賣家：沒關系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現在確認購買還有小禮品贈送呢。
催付的策略。催付時要告知買家付款帶來的好處。比如：
1) 您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦!-----強調發貨
2) 您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了-----強調庫存
3) 您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。
4) 金額大的訂單一定要用電話直接催付，以回訪的形式先讓買家覺得收到尊重。金額小的訂單可以后臺催付，有條件的買家還是建議短信催付。
催付的話術可以學習電視購物，但是不要象電視購物那么瘋。注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有機會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。
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本文來源： 提高訂單付款率的高效催付秘訣
