1987stone發現，我們群友及幫友中一些中小賣家一般既是自己的客服又是掌柜。所以從網絡和書本上翻來東西~現在分享給大家：）
也許你已經看過類似的帖子，那么現在就重溫一下，并問問自己，你做到了多少？
如果你還沒看過，那么我就分享對了，這下你可別錯過了！心手們，加油：）
作為客服時，需要記住一些規范性的原則并且不斷的強化這些思想運用到實踐中去，這樣會為你省去不必要的麻煩，節約大量的時間，獲得更好的服務效果！
我們在跟客戶交談時，一定要給對方的感覺是我在跟人交流，而不是冷冰冰的電腦，因此我們要始終和氣不卑不亢的態度，隨時習慣的運用禮貌用語！我們不是專業的客服，在跟客戶溝通時不用那么的死板，可以隨意一點這樣更有親切感，就像跟朋友聊天一樣，但是也要視客戶情況而定不能一概而論，總之你對待客戶要投其所好，我們的目的只有一個就是把產品推銷出去！
盡量保持旺旺在線的時間，如果離開可以設置自動的回復！旺旺保持在線是我們做淘寶的一個根本，就像實體店你天天大門緊閉或者你不在店內你的產品怎么銷售？如果不得已要走開，就設置旺旺自動回復，讓想買你的東西的買家心里有底！覺得有問題可以隨時找到你！
你需要知道很多的你所做的這個行業的專業知識，如果沒有這些就基本的專業知識，你說的話很難有說服力的！這個非常重要，比如你去醫院你是愿意找一個經驗豐富又專業的醫生，還是找一個什么都不精通的醫生？所以我們在之前肯定要對自己的產品了如指掌，不管客戶怎么問、問什么我們都能流利的回答，不要遲疑更不要回答的模棱兩可，我們不但要了解自己的產品還要了解產品整個行業的動態，以及一些和產品相關的知識！要讓客戶覺得你這個賣家就是這個行業的專家！我買你的東西我就放心的感覺！
不要一次發給客戶大量的文字，因為這樣一看就是固定的話術，給人的感覺是沒有受到尊重！這個問題就像我們平時逢年過節，每次都會收到很多那種轉發的短信，覺得沒有新意更沒有誠意，如果是你自己編輯的短信，哪怕是幾個字都能給人一種很溫暖的感覺，前者像是例行公事，后者才是真心祝福！
需要對所有的客戶一視同仁 ，不能因為客戶的問題就怠慢他們！時刻都要誠心誠意的推薦及介紹產品！不管什么客戶，只要要求正常合理我們都要耐心的對待！
要對自己的產品有信心，要以100%肯定的語氣來回復客戶！銷售其實是一個信心傳遞的過程！只要自己的產品質量能保證，不論客戶怎么問我們都要底氣十足的回答，如果你都遲疑對方還敢買你的東西嗎？
當不管是你還是客戶的原因產生了問題，致使客戶產生不滿，過來發牢騷的時候，一定不要去把責任推給客戶，先誠懇的道歉，因為客戶既然不滿了他肯定不會認為是他自己的問題，所有讓他冷靜下來以后慢慢的去解釋！這是作為一個專業或不專業的客服都必須具備的素質，因為客戶既然產生了不滿的情緒，肯定不會認為是因為自己的過錯造成的，所以要耐心，先仔細聽完客戶的話，以免矛盾激化！我以前做軍用手機的，我們的防水標準國家的4級防水標準，就是防雨淋防水澆，但是有的客戶拿回去直接的泡在水里，產品出現問題了，肯定打電話過來首先罵的是客服，這時候你要開始就說是客戶自己的做法有問題，客戶肯定的不會認同，同時情緒也會更加的激動，所以這時候主要的是先讓客戶冷靜下來聽你的解釋，才能解決問題！
在節假日的時候適當的給客戶發個祝福的信息！像朋友一樣的問候，簡單的幾個字，都會讓人感到被尊重了！淘寶客服工作只是網店工作的一個很小部分，要想把自己的網店做好，我們還有其他很多的工作要去做，比如宣傳推廣之類的！其實，有時候有些事別人來做是成功的，但是我們如果照搬過來說不定就會起到反作用了，不管什么時候什么事我們都要學會隨機應變靈活的運用別人的經驗！所以說別人成功的經驗只能用來借鑒不能復制！
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本文來源： 淘寶開店如何規范客服,留住客戶
