店鋪的流量越來越少，客戶體驗非常地不好，普遍反映店鋪整體風格雜亂。客戶無法準確的找到自己想要的商品，頁面設計布局也存在一定的問題。不知道該如何著手去做改變，提升客戶體驗。

打造完美頁面布局

診斷嘉賓：杭州小三

優化導航設計

買家進入店鋪首頁之后，首先看到的是產品導航。賣家在這里只是簡單的放置了兩個產品的主圖，沒有突出產品的賣點，是比較失敗的地方。

專家建議：

賣家可以在導航欄加入店鋪的介紹，建立單獨的店鋪形象頁面，增加一定的信賴感，讓人感覺到產品都是優質的，都是有保障的。另外，賣家可以在首頁首屏，把店鋪的活動信息或者店鋪的主推產品，頁面以海報的形式展現給客戶。

合理設置首頁架構

首頁的設計，掌柜列出了大量商品，但是，產品的圖片均為實物圖，很少出現場景圖，這樣簡單粗略的布局，讓客戶看的眼花繚亂。

專家建議：

店鋪首頁就是讓客戶舒服而又快速準確的找到自己想要的信息。

自定義區是做關聯推薦比較好的一個區域，在這里可以關聯店鋪最熱門的活動，還可以關聯店鋪中最熱門的搭配。比如，店鋪內有兩個寶貝一起被購買的機率非常大，就可以把這兩個寶貝放在首頁自定義區做關聯搭配。另外，如果有新品上市的話，也可以在自定義區域展示，給新品多一些展示機會，提高新品的曝光度，提升成交量。

左側欄內容最好能包含促銷主題和時限、原價、現價、立省多少等信息，有針對性的向新老客戶推薦店鋪鎮店之寶。新客戶通常比較關心熱銷程度，所以應突出呈現成交量；而老客戶在對店鋪和店鋪商品有一定信賴度的基礎上，更為關心折扣力度，所以應突出呈現優惠價格。

寶貝分類、櫥窗推薦等設置可以按照買家的消費需求和搜索習慣來進行分類，比如：按商品品類、功用、消費力、使用場景等來劃分，以便老客戶都能最快的找到自己的消費目標，引導他們進入下一級的商品列表。如果同時想針對的是新老客戶這兩大消費群體，那么就要在視覺設計上同時強化銷量和折扣這兩個信息，迎合他們的興趣點，引導其瀏覽頁面。

優化寶貝詳情頁

先來看看該店鋪寶貝詳情頁面出現的問題。頁面情況：簡單的單品促銷，其次就是產品展示。顯然這樣簡單的布局，對客戶的體驗度是很不好。

專家建議：

寶貝描述要增加客戶體驗，簡單說，就是要表達出這個產品用來干什么的，是解決什么問題的，賣點一定要抓準顧客的心理需求，用圖片和文字展現。

針對該店鋪要注意三點：

1.可以增加實景圖，把產品放到現實生活中去，讓客戶可以直接感受到，自己如果用上該產品，大致是什么效果。

2.建議實景圖，可以同時加在寶貝詳情的頂部和底部，加在頂部是給客戶一個大致的效果展示，刺激客戶看下去，加在底部是為了刺激客戶形成購買。

3.賣家在做單獨的促銷活動頁面時候，同樣可以參照上面首頁的布局思路，但切忌，要抓住整個促銷頁面的主題核心，圍繞著這個主題核心展開相關的頁面設計。

增加客戶互動體驗

強化客戶互動體驗

客戶體驗離不開與客戶的互動，在這之前，一定要做好客服術語，產品包裝，物流配送各環節，這是客戶體驗友好互動的基礎。

專家建議：

互動體驗一定程度上是在做SNS營銷，方式有N多種，目的其實就是用適合的售后服務，來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售。

有三點需要注意：

1.選擇適合自己的方式，持之以恒去做，可以是旺旺群，可以是幫派，可以是掌柜說，可以是微博，可以是后院等等；

2.選擇合適的客戶，并不是所有的客戶都適合我們去花時間精力去培養；

3.選擇適合的話題，一旦做了就堅持做下去，要不客戶引進來了，要么就是話題不合適，要么就是一片冷清，怎么留住或是吸引客戶呢。

喚醒老客戶

客戶進入店鋪的方式分為兩類：一類為站內流量，一類為站外流量。先來看看站內流量：有搜索引人的自然流量，有免費推廣的流量，有付費推廣的流量，還有免費和付費的活動流量。從客戶體驗角度來說，商品出現在搜索框，影響客戶點擊的因素主要是主圖，價格，展現位置，郵費，交易筆數。那么賣家針對這可以做的是：主圖的吸引力，價格的合理設置等。

專家建議：

賣家可以結合店鋪去做，喚醒自己店鋪沉睡的老顧客。在店鋪頁面，比如說導航，比如說寶貝頁面左側，都可以懸掛關注掌柜說的標識。另外，加大并持續利用美麗說、蘑菇街、微博、相關論壇等相關站外資源進行推廣。站外推廣原理和站內的掌柜說是相通的，但也有區別：也即投放人群的問題。站內的較為精準點，我們在做站外的時候，也要找準潛在的消費人群，然后持續去投放。