1、用一些可以“增強信心”的文字（定位）

店鋪或品牌可以嘗試用“第一”、“最具”、“最佳”、“最暢銷”、“最受歡迎”等字眼。

從營銷上來說，是搶占心智制高點。定位里講，沒有第一也一定要營造出一個第一出來，只有這樣才能進入消費者的大腦。不是說吹牛皮說大話，而是從自己的產(chǎn)品賣點上來說，一定可以挖掘一個人無我有的獨特賣點，加以放大。這些字眼，會對消費者會產(chǎn)生暗示，你們是權(quán)威的，靠譜的，從而信任。

例：我對汝瓷不太懂，所以在購買的時候看了多家店鋪，價格差距很大， 但給人感覺都差不多，無從下手。當看到有“全國10大品牌”這樣的店鋪，就會特別留意多看幾眼。

2、 顧客缺少專業(yè)性的知識，你要教他如何識別？

我們必須假設每個顧客都是對產(chǎn)品不懂的。不能想當然地闡述產(chǎn)品的優(yōu)點，消費者未必相信。 增加一些專業(yè)性知識，教會客戶識別真假？最好還有自家產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的對比圖片，給消費者營造一種感覺——你們的應該是真的，要不也不會做這樣的對比，貼這樣的圖片。

3、 淘寶是視覺營銷，你的圖片夠清晰嗎？

買汝瓷時看了20多家店鋪，有淘寶的，有天貓的，但多數(shù)圖片不夠清晰，其中有不少應該是代銷，圖片由廠家提供，所以放到網(wǎng)上失真，缺少光澤感。這種圖片顧客看著沒感覺，信任度自然降低。淘寶是視覺營銷，畢竟網(wǎng)絡購物看不到實物，圖片就很重要，清晰美觀、風格統(tǒng)一的圖片會有以下兩個效果——

A、傳達給顧客一個信號：賣家有實力，產(chǎn)品估計也不差，就算有問題售后也不怕。
B丶更好地展現(xiàn)產(chǎn)品，更好地打動用戶。

4、缺少細節(jié)

細節(jié)的展示其實就是信心的展示，越敢于展示細節(jié)，越是告訴買家我們的產(chǎn)品不怕檢驗。另一方面，細節(jié)的展示可以解決很多買家的疑問。如何展示細節(jié)呢？

A、看行業(yè)里賣得最好的前10大單品，進行模仿。
B、把買家咨詢的或評論里提到的問題總結(jié)起來，在寶貝描述里加以回應。

5、文案是否足夠詳細，不是每個買家都喜歡咨詢

以下是文案缺失可能導致的顧客疑問——

A、買汝瓷的時候看到一套不錯的茶具，里面的茶壺是那種直接用手捏兩邊倒水的，沒有把手。評論里有買家說，這樣的會燙手， 而在寶貝描述里，并沒有解釋這個問題，是會燙手嗎？雖然很喜歡，但還是決定重新挑選。

B、茶壺和茶杯有散賣的，有組合賣的，組合賣的能否自己重新搭配？不同的杯子配不同的壺？外包裝可不可以更換呢？

C、我賣茶的，上架的包裝很普通，是不是可以換成罐裝的？免費換還是收費換？ 包裝是半斤一包的，可不可以只買50克？

這些問題最好在寶貝描述里加以說明，不是每個買家都喜歡咨詢，有些買家看到包裝或重量不合適就去別的店了，不會問你能不能換或要不要少買。這樣就會丟單。

6、價低的沒講清品質(zhì)

雖同為汝瓷，但價格高則上萬，低則幾十、幾百元。對于比較便宜的商品，買家會擔心品質(zhì)問題，便宜會不會不夠好？或是殘次品？這方面就需要重點闡述了。

7、價高的沒講清價值

價高的商品，講清價值很重要。貴在哪里？為什么貴這么多？買家不是沒錢，是不知道這錢是否值得花。這么貴，是因為款式的差距還是材質(zhì)的不同？舒適度和美觀度怎么樣？這些問題可能在規(guī)格里有寫，但很多買家看不了那么細，而產(chǎn)品的價值恰恰是需要我們重復闡述烘托的。

8、缺少品牌概念

淘寶里的很多產(chǎn)品圖片大小不一致，比較亂。天貓里的多數(shù)圖片比較統(tǒng)一，還帶有自己的LOGO。統(tǒng)一比雜亂好，有l(wèi)ogo比沒有的好，但只有這些還不夠的。

我隨意對比了3家有自主品牌的店鋪，只有一家對自己的品牌來源和產(chǎn)品的品質(zhì)要求、文化等加以闡述，其他兩家只是圖片加LOGO，缺少文化。品牌文化可以帶來認同感，增加信任度，讓買家認可你是有追求和想法的店鋪，所以，如果你的店鋪要主打品牌，不要忘了注入文化。

9、運輸和售后問題的解決

還是以瓷器為例，瓷器最擔心的是運輸破損，那如何打包來解決這個問題？不能只是簡單一句話：我們有專業(yè)的人打包，破損了賠付，您可放心購買。

問題是，如果我是買來送人的，時間緊，壞了沒時間換。怎么辦？還有不少買家怕麻煩不愿意折騰。所以，能不能更清楚的展示下如何打包？多么結(jié)實？你要站在顧客的角度去想，他們在擔心什么。

10、評論的引導

前面有提到：我們必須要假設每個買家都是外行，什么都不懂。不懂的消費者買東西會考慮的問題就多一些，這時候評論就可以起到很關鍵的作用了，特別是那些中差評或是好評但評論提到問題的，要加以解釋和引導，讓看到的買家釋懷。

例：評論提到?jīng)]把手的壺湯手的問題。

可以解釋：1、我們的新品增加了拿捏處的厚度，從原來的**毫米增加到了現(xiàn)在的**毫米，正常情況下都不會燙手，大家可以放心。 2、建議方法：倒水只倒到茶壺的三分之二處，即可泡出更好的口感，還可很好的解決燙手的問題。。3、每個人的手的表皮厚度不同，所以有的沒感覺有的感覺比較燙手。對于手皮薄的朋友，建議您選購**款茶壺……現(xiàn)在購買的我們可以免費退換貨。

對于中差評，一方面要聯(lián)系買家積極處理，另一方面要合理解釋。一是化解誤會，二是做給其他買家看。一個好的解釋，可以比一個好評更有價值！

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本文來源： 提高店鋪轉(zhuǎn)化率的十大定律