隨著《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》步入出臺倒計時，醫(yī)藥電商成為熱點，站在了資本市場的風口：近期有多家醫(yī)藥電商被風投大筆投資，或被上市公司以高估值收購。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局(CFDA)的研討，新政最快將于2015年元旦后頒布。業(yè)內(nèi)人士認為，這一政策的落實，將使網(wǎng)售處方藥解禁，醫(yī)藥電商或?qū)⒂瓉泶禾臁?br /> 而據(jù)莫尼塔報告，天貓憑借流量優(yōu)勢，成為目前最大的第三方藥品銷售平臺：截至2013年底，CFDA共發(fā)了194張B2C的牌照，其中80%擁有牌照的藥店在天貓上開了自己的旗艦店。今年雙11天貓醫(yī)藥館成績不菲，排名第一的七樂康大藥房旗艦店銷售突破3000萬元，排名第二的康愛多銷售額為1448萬元，近期拿到了A輪融資。這讓醫(yī)藥行業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)渠道刮目相看，開始著手重點布局。
天貓醫(yī)藥館目前的營運情況如何，商家入駐門檻怎樣，平臺現(xiàn)有動作和未來規(guī)劃是什么？就醫(yī)藥商家近期關(guān)注的熱點問題，記者專訪了天貓醫(yī)藥館負責人康凱（花名予天）。
Q:天貓醫(yī)藥館從建立初期到現(xiàn)在經(jīng)歷了哪些階段？
康凱：天貓醫(yī)藥館是天貓旗下的一個醫(yī)藥及健康產(chǎn)品購物頻道，是天貓垂直行業(yè)的一個重要品牌，它匯集了醫(yī)藥（包括OTC藥品、醫(yī)療器械、計生用品、體檢等服務(wù)產(chǎn)品）、品牌保健品、傳統(tǒng)滋補品等三大類目的網(wǎng)購服務(wù)。
天貓醫(yī)藥館發(fā)展至今經(jīng)歷了三個階段：第一階段是創(chuàng)立摸索階段，2011年6月上線后，就品牌保健品和醫(yī)藥商品銷售與部分大藥房商家、品牌廠商、醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)等開展合作。第二階段是夯實基礎(chǔ)階段，年初阿里巴巴通過收購方式，拿到了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易平臺試點資格，打通了互聯(lián)網(wǎng)OTC藥品的銷售通路，同時入駐商家也開始從零售商擴展到更多的品牌商，一批醫(yī)藥健康行業(yè)的商家通過天貓脫穎而出。第三階段是快速發(fā)展階段，以今年雙11的快速增長為標志，其背后是阿里巴巴上市帶來的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展和成熟，以及國家相關(guān)政策持續(xù)向好。目前，大批國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥商家正申請入駐天貓醫(yī)藥館，預計銷售規(guī)模、創(chuàng)新模式會有更大變化。
Q:天貓醫(yī)藥館目前的建設(shè)、營運情況？
康凱：2014年眾多品牌廠家旗艦店入駐天貓醫(yī)藥館，杜蕾斯、歐姆龍、哈藥、魚躍等進入“雙十一”醫(yī)藥銷售前10名。據(jù)統(tǒng)計，“雙十一”當天，天貓醫(yī)藥館博士倫、杜蕾斯、康比特、自然之寶、歐姆龍、東阿阿膠、魚躍7個品牌單日銷量破千萬。
截至今年11月，已有160多家連鎖藥店、近40家知名制藥企業(yè)和醫(yī)療器械品牌商，在天貓醫(yī)藥館提供藥品/器械信息展示及網(wǎng)站平臺營銷服務(wù)。消費者在搜尋到需要的藥品/器械后，可以到有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資質(zhì)的網(wǎng)站上成交。
Q:天貓醫(yī)藥館合作商家的類型、門檻？
康凱：入駐商家門檻，主要是針對非處方藥商家的政策、資質(zhì)要求，處方藥根據(jù)國家新規(guī)公布后再作調(diào)整。
目前入駐天貓醫(yī)藥館的商家主要有兩大類，一類是品牌直接入駐的，像歐姆龍、魚躍、杜蕾斯，形式上是品牌商開設(shè)品牌旗艦店，直接對客戶銷售；另一類是零售商入駐的，就是綜合售賣類的大藥房旗艦店，像海王星辰大藥房旗艦店、華氏大藥房旗艦店、七樂康大藥房旗艦店等。
招商方面，原來是連鎖零售商入駐，現(xiàn)在醫(yī)藥館也歡迎更多品牌商入駐，和天貓消費者互動。今年有一部分品牌商通過平臺自己來開設(shè)旗艦店。而且，對于品牌商的入駐，天貓醫(yī)藥館現(xiàn)在給予更多的選擇。原來品牌商只能來做銷售開品牌旗艦店，現(xiàn)在它可以不售賣但僅僅開設(shè)品牌館，通過天貓醫(yī)藥館平臺和消費者做親密互動，當消費者有購買需求的時候由零售商來承接。
Q:藥品類作為一種比較特殊的商品，天貓醫(yī)藥館如何做好監(jiān)控工作？
康凱：天貓醫(yī)藥館在藥品的監(jiān)控工作，主要是商家入駐和商品上架兩方面把關(guān)。
首先，商家入駐環(huán)節(jié)上，入駐企業(yè)都必須具備互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥交易資格證書，這個證書意味著該企業(yè)必須要有藥品經(jīng)營許可證，必須得是一家有一定規(guī)模的連鎖企業(yè)，此外對于執(zhí)業(yè)藥師方面也有一定的要求。
第二，對于商品上架，包括OTC也好，保健品也好，上架商品必須在天貓的合法的商品庫里才可以。另外，醫(yī)藥商品必須要提供GMP等國家頒發(fā)的相關(guān)資質(zhì)證書。
天貓醫(yī)藥館還增加了執(zhí)業(yè)藥師的力量，專門設(shè)立了質(zhì)量管理團隊，在執(zhí)行天貓售中“神秘抽檢”機制的基礎(chǔ)上，正在嘗試建立售前企業(yè)實地抽檢機制。
今后，天貓醫(yī)藥館將在原有的入駐、售后質(zhì)監(jiān)機制，升級為貫穿入駐、流通、售后整個商品生命周期的質(zhì)量監(jiān)控機制，商品質(zhì)量可溯源，讓消費者對醫(yī)藥商家和商品有更多了解，購買更放心。
Q:天貓醫(yī)藥館新上線的咨詢服務(wù)、保險服務(wù)，是出于什么考慮？未來還有什么創(chuàng)新上線？
康凱：我認為，健康類的產(chǎn)品特別是藥品，一個完整的購買體驗一定是三部分組成：一部分是商品本身；一部分是和商品相配套的資訊，比如（說明書）功能主治是什么、適用人群是哪些等；第三部分是和這些商品配套的服務(wù)。天貓醫(yī)藥館開設(shè)免費的在線藥師咨詢、營養(yǎng)咨詢，就是為了補充后兩部分，把醫(yī)藥廠商最專業(yè)的藥品相關(guān)聯(lián)的資訊和服務(wù)可以通過天貓醫(yī)藥館平臺的資源整合，給到購藥的消費者。
此外，天貓醫(yī)藥館近期攜手陽光財險推出天貓醫(yī)藥險，該險種是國內(nèi)首款全程在線醫(yī)療模式的新式保險。用戶買100元的保險，當身體發(fā)生問題時理賠，去天貓醫(yī)藥館購買商品最多可以“報銷”90元錢，藥款會在72小時之內(nèi)打到購藥用戶的支付寶賬戶內(nèi)。
考慮到醫(yī)保覆蓋的只會是一些基礎(chǔ)性的范疇，我們希望通過天貓醫(yī)藥館平臺，整合一些商保范疇的資源給到消費者。這對于賣家來說也是一個很好的售賣機會，因為現(xiàn)在醫(yī)藥保險覆蓋天貓醫(yī)藥館所有商家，所有購買這款保險的消費者，都有可能會來醫(yī)藥館購買。
對于天貓醫(yī)藥館來說，創(chuàng)新分短期和長期的，目前是這些內(nèi)容，未來還有更多可能，方向是個性化服務(wù)體驗，如分層會員權(quán)益享受等。
Q:天貓醫(yī)藥館接下來的發(fā)展重心是什么？
康凱：未來天貓醫(yī)藥館會更貼近消費者，更重視會員的消費體驗。品牌藥企、連鎖藥店、藥師都將緊緊圍繞消費者的需求來定制商品和服務(wù)。
如果說以前天貓醫(yī)藥館給到消費者的是更有競爭力的價格，之后除了給力的價格之外，還會有其他的增值服務(wù)。比如最新上線了執(zhí)業(yè)藥師咨詢、營養(yǎng)咨詢、醫(yī)藥保險，代表了接下來一個工作的方向——個性化的服務(wù)定制。
無線端方面會是工作重點。醫(yī)藥館現(xiàn)在是PC端，未來包括醫(yī)藥館的售賣，醫(yī)藥館的服務(wù)，都會慢慢轉(zhuǎn)移到移動端去，更多地實現(xiàn)個性化。
Q:天貓醫(yī)藥館最終希望打造成怎樣的一個平臺？
康凱：天貓醫(yī)藥館理想的狀態(tài)是：對于用戶端來說，天貓醫(yī)藥館希望成為一個在健康方面真正能幫助到用戶及其家人的平臺，從保健、預防、生病治療、康復的全過程，都能夠有所幫助給到大家。而對于商家端，天貓醫(yī)藥館則希望能夠成為一個對于商家來講更為有效更為精準的一個營銷互動平臺。用大數(shù)據(jù)的方式，幫品牌商精準地找到他需要的人群，進行有效的信息推送。此外，也希望對商家有一個積累的過程，讓商家得到成長。
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