都說流量是敲開訂單大門的金鑰匙，不花錢做高流量是所有商家追求的。在推廣費用越來越高，平均一個CPC達到5塊甚至10塊的今天，節(jié)省更多推廣成本成了眾多商家心頭好。今天小編就整理了一個五皇冠賣家分享的實操性營銷攻略，希望各位賣家能夠有所受用，提煉出匹配自己的最佳方案。

開發(fā)一個新客戶是維護一個老客戶成本的6倍還多，就相當于老客戶和新客戶都成交了一單，新客戶的推廣費用是60元，而老客戶的費用只有10元，所以這個就是很多商家維護好CRM過后，不僅銷售業(yè)績好，而且動態(tài)評分高，而且推廣投資少了。

但是實際上，CRM維護前期并沒有特別的輕松，一般正常我是建議你的客戶數(shù)達到100時候，就應該要去維護，但是很多的商家卻把精力全部用在怎么開直通車，怎么做鉆石展位，怎么去做活動，但是都無視了這個最省錢的方法，因此今天在這里，我希望沒有做CRM客戶管理的可以考慮立即去做了，下面就分享我的實操方法，這個方法不一定每個人都管用，如果你有更好的方法很高興你可以出來和我們分享，讓大家共同進步。

CRM客戶維護主要分為下面四個步驟：第一：收集客戶資料；第二：客戶檔案管理；第三：應該記錄那些數(shù)據(jù)；第四：客戶回訪關懷。

第一：怎么去收集客戶資料
1.可以從賣家中心中選定好相應的時間直接導出客戶資料并將客戶資料進行按照自己想要的分類分好；
2.就是在剛剛開店的時候就使用CRM系統(tǒng)或者是ERP自帶CRM，這樣可以再ERP里面操作，并且不放過一個客戶。

第二：客戶檔案管理
1.可以自己建立EXCEL表格去管理；
2.在ERP系統(tǒng)或者CRM系統(tǒng)中直接管理，正常系統(tǒng)都是管理好的，你只需要平時分分類就可以了。

第三：應該記錄什么樣子的數(shù)據(jù)？

根據(jù)行業(yè)和類目不同，所需的記錄數(shù)據(jù)也是不一樣，這里拿母嬰益智類玩具作為案例來說：
1.寶寶的年齡生日，等寶寶大點了可以再推薦媽媽其他的玩具；
2.媽媽接受玩具的價格區(qū)間，商品上架或者是做活動時候可以針對性的通知；
3.媽媽的職業(yè)，可以根據(jù)媽媽職業(yè)，判斷出媽媽的教育方式，從而針對性推薦產品；還有其他的一些數(shù)據(jù)就不一一列舉了。

第四：客戶回訪關懷

那么上面都做好了，就開始做回訪了，實際上在記錄數(shù)據(jù)時候也是應該屬于回訪了，所以這里可以結合第三點來看的。

客戶關懷方式注意方式和要點：
1.短信關懷方式，再以下情況可以發(fā)送短信。
發(fā)貨方面：發(fā)貨短信通知 快件抵達客戶所在城市短信通知。
售后維護方面：客戶生日發(fā)送短信慰問，天氣變化時候發(fā)送短信慰問，節(jié)日適當發(fā)送短信祝福。大客戶維護每個月電話回訪，店鋪內大型活動短信通知等。

2.客戶互動，建立微博、微信，作為客戶互動渠道，增加客戶粘度。

其他方面：
1.老客戶打標簽，客服接待必須第一時間反應接待；
2.老客戶拍下之后及時提醒；
3.老客戶包裝必須區(qū)別新客戶包裝；
4.物流有特殊情況延遲的如果，延遲兩天短信發(fā)送安撫 延遲三天，電話安撫，安撫前提必須知道為什么延遲；
5.老客戶簽收，必須發(fā)送短信致謝。以上就是客戶維護方面的四個主要方面。

下面再簡單說一下會員的發(fā)展策略：
1.在最佳時機，用最合適的價格，對最合適的客戶提供最合適的產品和高質量服務；
2.提升方法：給予客戶增值服務，創(chuàng)造需求，推薦高質量商品，激勵會員；

小結：明確店鋪定位，篩選會員要精確，把老客戶當做朋友一樣去用心服務，相信你會節(jié)省推廣成本累計更多粉絲達到意向不到的效果。

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本文來源： 五皇冠賣家教你如何降低推廣成本