《淘寶禁售商品管理規范》

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(七)非法服務、票證類：

1.偽造變造國家機關或特定機構頒發的文件、證書、公章、防偽標簽等，非法或僅限國家機關或特定機構方可提供的服務；嚴重違規行為，每次扣十二分。情節嚴重的，每次扣四十八分

規則背景

請遵守《中華人民共和國進出口商品檢驗法》、《中華人民共和國企業法人登記管理條例》、《關于辦理侵犯知識產權刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》、《中華人民共和國銀行法》、《中華人民共和國證券法》、《中華人民共和國刑法修正案（五）》等相關法律法規的規定。

具體情形

包括但不限于：

1) 偽造變造國家機關或特定機構頒發的文件、證書；

2) 具有法律效應的印章，如合同章、財務章、發票章；

3) 政府免發放的消費券；

4） 銀行發行或承辦的銀行卡、信用卡、醫保卡、證券卡、公積金卡等；

5) 非法或僅限國家機關或特定機構才能提供的服務，如預測彩票服務、貸款服務、投資理財服務證券服務、信用卡套現服務、域名備案服務、赴港代孕中介服務、親子鑒定服務、胎兒鑒定服務等。

溫馨提示

1)過期、收藏類的彩票可以發布，但發布時必須注明彩票時間和第幾期；

2)婚介所提供的中介服務可以發布。

3）銀行正規發行的不具有銀行卡功能的收藏卡或者紀念卡可以發布。

常見問題

銀行發行的宣傳年歷卡可以發布嗎？可以的，以下類型的卡片都是可以發布的：1）由銀行發行的年歷卡、企業金卡等用作宣傳、廣告的卡片；2）由銀行發行的不具有銀行卡功能的紀念卡、收藏卡等。

(七)非法服務、票證類：

1.偽造變造國家機關或特定機構頒發的文件、證書、公章、防偽標簽等，非法或僅限國家機關或特定機構方可提供的服務；嚴重違規行為，每次扣十二分。情節嚴重的，每次扣四十八分

規則背景

請遵守《中華人民共和國進出口商品檢驗法》、《中華人民共和國企業法人登記管理條例》、《關于辦理侵犯知識產權刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》、《中華人民共和國銀行法》、《中華人民共和國證券法》、《中華人民共和國刑法修正案（五）》等相關法律法規的規定。

具體情形

包括但不限于：

1) 偽造變造國家機關或特定機構頒發的文件、證書；

2) 具有法律效應的印章，如合同章、財務章、發票章；

3) 政府免發放的消費券；

4） 銀行發行或承辦的銀行卡、信用卡、醫保卡、證券卡、公積金卡等；

5) 非法或僅限國家機關或特定機構才能提供的服務，如預測彩票服務、貸款服務、投資理財服務證券服務、套現服務、域名備案服務、赴港代孕中介服務、親子鑒定服務、胎兒鑒定服務等。

溫馨提示

1)過期、收藏類的彩票可以發布，但發布時必須注明彩票時間和第幾期；

2)婚介所提供的中介服務可以發布。

3）銀行正規發行的不具有銀行卡功能的收藏卡或者紀念卡可以發布。

4）套現服務包括但不限于信用卡套現、花唄套現、天貓分期套現、淘寶分期套現、先試后買套現、先用后付套現服務等。

常見問題

銀行發行的宣傳年歷卡可以發布嗎？可以的，以下類型的卡片都是可以發布的：1）由銀行發行的年歷卡、企業金卡等用作宣傳、廣告的卡片；2）由銀行發行的不具有銀行卡功能的紀念卡、收藏卡等。

(八) 動植物、動植物器官及動物捕殺工具類：

2.國家重點保護類動物、瀕危動物的活體、內臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品，已滅絕動物與現有國家二級以上保護動物的化石；嚴重違規行為，每次扣十二分。情節嚴重的，每次扣四十八分

規則背景

請遵守《中華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國文物保護法》等相關法律法規的規定。

具體情形

包括但不限于：

1)《國家重點保護野生動物名錄》、《瀕危野生動植物種國際貿易公約》附錄中包含的動物及其相關制品，如象牙、玳瑁、犀牛角制品等；

2) 已滅絕動物與現有國家二級以上保護動物的化石，如恐龍化石等。

溫馨提示

請在您發布相關商品或信息前，核實該商品或信息是否涉及《國家重點保護野生動物名錄》、《瀕危野生動植物種國際貿易公約》附錄中列明的內容。

常見問題

我可以發布干的鹿胎制品嗎？

不可以，所有的鹿胎制品都不可以發布。

(八) 動植物、動植物器官及動物捕殺工具類：

2.國家重點保護類動物、瀕危動物的活體、內臟、任何肢體、皮毛、標本或其他制成品，已滅絕動物與現有國家二級以上保護動物的化石；嚴重違規行為，每次扣十二分。情節嚴重的，每次扣四十八分

規則背景

請遵守《中華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國文物保護法》等相關法律法規的規定。

具體情形

包括但不限于：

1)《國家重點保護野生動物名錄》、《瀕危野生動植物種國際貿易公約》附錄中包含的動物及其相關制品，如象牙、玳瑁、犀牛角制品等；

2) 已滅絕動物與現有國家二級以上保護動物的化石，如恐龍化石等。

溫馨提示

請在您發布相關商品或信息前，核實該商品或信息是否涉及《國家重點保護野生動物名錄》、《瀕危野生動植物種國際貿易公約》附錄中列明的內容。

常見問題

我可以發布鹿胎制品嗎？

符合普通食品、保健食品標準的鹿胎制品可以發布外，其余不可發布。

《禁限售商品的爭議處理》

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（買家版）

一、禁限售商品的處理原則

若以下幾類商品出現糾紛的，則按照具體交易情況進行處理，但賣家發布的禁限售商品可能會被刪除。

1、 平臺卡商品其所屬平臺未經淘寶網備案的

1） 若平臺已停止經營的，相應交易做撤銷處理，交易款項支付給您。

2） 若買家付款時平臺已停止經營的，相關糾紛將按照交易的實際情況進行處理。例如平臺正常經營，您被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，淘寶會要求賣家提供正規進貨憑證、授權憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據憑進行處理。

2、 慢充卡等實際無法在72小時內到賬的虛擬商品

1）您反饋未收到貨而賣家實際已發貨且已充值到賬的

在此情形下需要買賣雙方共同舉證，賣家需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無效，交易退款給您；若舉證有效，請您提供您充值未到賬的憑證給我們，若您的憑證無效，交易打款處理，反之，則退款處理。

2）您反饋未收到貨而賣家實際已發貨但未反饋充值結果

在此情形下若賣家已發貨但無有效憑證證實商品已充值到賬的，交易退款給您。

3）您反饋由于賣家未發貨申請了退款但之后賣家強行發貨的

在此情形下淘寶會核實您首次申請退款時間及賣家提交充值的時間，若您申請退款時間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。

3、 大量流通中的外幣及外幣兌換服務

若由于該類商品出現爭議的，交易做撤銷處理，錢款退款給您，而貨物需要賣家自行聯系退回，但賣家能出具相關憑證證實確實到賬的除外。比如賣家舉證證實交易雙方明確通過淘寶訂單實現兌換服務（買家付款人民幣，賣家銀行轉賬的），且能核實雙方賬戶信息（如旺旺聯系、銀行信息確認）的；在此情形下交易做打款處理。請注意，交易成功后出現該類糾紛的，淘寶不予受理。

4、 用于套現的商品

若核實交易雙方確實通過淘寶交易進行套現的，交易做撤銷處理，錢款退款給您。但若賣家能提供有效憑證證實交易屬于套現（買家信用卡支付，賣家支付寶轉賬的）且能核實雙方賬戶信息（旺旺聯系），同時賣家已支付寶轉賬成功的；在此情形下交易做打款處理。請注意，交易成功后出現該類糾紛的，淘寶不予受理。

（買家版）

一、禁限售商品的處理原則

若以下幾類商品出現糾紛的，則按照具體交易情況進行處理，但賣家發布的禁限售商品可能會被刪除。

1、 平臺卡商品其所屬平臺未經淘寶網備案的

1） 若平臺已停止經營的，相應交易做撤銷處理，交易款項支付給您。

2） 若買家付款時平臺已停止經營的，相關糾紛將按照交易的實際情況進行處理。例如平臺正常經營，您被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，淘寶會要求賣家提供正規進貨憑證、授權憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據憑進行處理。

2、 慢充卡等實際無法在72小時內到賬的虛擬商品

1）您反饋未收到貨而賣家實際已發貨且已充值到賬的

在此情形下需要買賣雙方共同舉證，賣家需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無效，交易退款給您；若舉證有效，請您提供您充值未到賬的憑證給我們，若您的憑證無效，交易打款處理，反之，則退款處理。

2）您反饋未收到貨而賣家實際已發貨但未反饋充值結果

在此情形下若賣家已發貨但無有效憑證證實商品已充值到賬的，交易退款給您。

3）您反饋由于賣家未發貨申請了退款但之后賣家強行發貨的

在此情形下淘寶會核實您首次申請退款時間及賣家提交充值的時間，若您申請退款時間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。

 

（賣家版）

一、禁限售商品的處理原則

若以下幾類商品出現糾紛的，則按照具體交易情況進行處理，但您發布的禁限售商品可能會被刪除，您的賬戶有可能被扣分甚至凍結，請您注意。

1、 平臺卡商品其所屬平臺未經淘寶網備案的

1） 若平臺已停止經營的，相應交易做撤銷處理，交易款項支付給買家。

2） 若買家付款時平臺已停止經營的，相關糾紛將按照交易的實際情況進行處理。例如平臺正常經營，買家被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，煩請您提供正規進貨憑證、授權憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據憑進行處理。

2、 慢充卡等實際無法在72小時內到賬的虛擬商品

1）買家反饋未收到貨而您實際已發貨且已充值到賬的

在此情形下需要買賣雙方共同舉證，您需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無效，交易退款買家處理；若舉證有效，我們將要求您的買家提供您充值未到賬的憑證給我們，若買家憑證無效，交易打款處理，反之，則退款處理。

2）買家反饋未收到貨而您實際已發貨但未反饋充值結果

在此情形下若您已發貨但無有效憑證證實商品已充值到賬的，交易退款買家處理。

3）買家反饋由于您未發貨申請了退款但之后您強行發貨的

在此情形下我們會需核實買家首次申請退款時間及您提交充值的時間，若買家申請退款時間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。

3、 大量流通中的外幣及外幣兌換服務

若由于該類商品出現爭議的，買家申請退款，交易做撤銷處理，錢款退款買家，而貨物請您自行聯系買家退回。但您能出具相關憑證證實確實到賬的除外，比如您舉證證實交易雙方明確通過淘寶訂單實現兌換服務（買家付款人民幣，賣家銀行轉賬的），且能核實雙方賬戶信息（如旺旺聯系、銀行信息確認）的；在此情形下交易做打款處理。請注意，交易成功后出現該類糾紛的，淘寶不予受理。

4、 用于套現的商品

若核實交易雙方確實通過淘寶交易進行套現的，交易做撤銷處理，錢款退款買家。但若您能提供有效憑證證實交易屬于套現（買家信用卡支付，賣家支付寶轉賬的）且能核實雙方賬戶信息（旺旺聯系），同時您已支付寶轉賬成功的；在此情形下交易做打款處理。請注意，交易成功后出現該類糾紛的，淘寶不予受理。

（賣家版）

一、禁限售商品的處理原則

若以下幾類商品出現糾紛的，則按照具體交易情況進行處理，但您發布的禁限售商品可能會被刪除，您的賬戶有可能被扣分甚至凍結，請您注意。

1、 平臺卡商品其所屬平臺未經淘寶網備案的

1） 若平臺已停止經營的，相應交易做撤銷處理，交易款項支付給買家。

2） 若買家付款時平臺已停止經營的，相關糾紛將按照交易的實際情況進行處理。例如平臺正常經營，買家被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，煩請您提供正規進貨憑證、授權憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據憑進行處理。

2、 慢充卡等實際無法在72小時內到賬的虛擬商品

1）買家反饋未收到貨而您實際已發貨且已充值到賬的

在此情形下需要買賣雙方共同舉證，您需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無效，交易退款買家處理；若舉證有效，我們將要求您的買家提供您充值未到賬的憑證給我們，若買家憑證無效，交易打款處理，反之，則退款處理。

2）買家反饋未收到貨而您實際已發貨但未反饋充值結果

在此情形下若您已發貨但無有效憑證證實商品已充值到賬的，交易退款買家處理。

3）買家反饋由于您未發貨申請了退款但之后您強行發貨的

在此情形下我們會需核實買家首次申請退款時間及您提交充值的時間，若買家申請退款時間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。