今年3月，淘寶網(wǎng)上線家裝O2O平臺(tái)“極有家”，主攻家裝垂直市場(chǎng)。4月17日，在淘寶網(wǎng)賣(mài)家大會(huì)家居分會(huì)場(chǎng)上，淘寶網(wǎng)小二柳天向與會(huì)賣(mài)家詳細(xì)介紹了極有家的相關(guān)情況。
大有可為的家裝市場(chǎng)
在傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)上，消費(fèi)者要想有個(gè)“家”并不容易。從裝修開(kāi)始，由于對(duì)線下市場(chǎng)不熟悉，在預(yù)算制定時(shí)往往較為盲目，而設(shè)計(jì)師水平也往往層次不齊。好不容易找到各方面還不錯(cuò)的裝修公司，后期依舊難逃裝修結(jié)果不符合預(yù)期，工期延誤等問(wèn)題。最痛苦的是，對(duì)于類(lèi)似不愉快，消費(fèi)者往往投訴無(wú)門(mén)。到了軟裝的時(shí)候，消費(fèi)者不一定有很好的空間感和審美水平。即使有，那好的商品又應(yīng)該去哪里找呢？
據(jù)了解，在2014年前后，已經(jīng)有大批80后開(kāi)始買(mǎi)房子、裝修房子，他們將自己絕大部分的消費(fèi)能力投入在這方面。與上一代人相比，這一代人的教育水平和經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)有了很大提升，對(duì)生活品質(zhì)的要求也會(huì)更高，加上他們的消費(fèi)更多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，因此家裝市場(chǎng)很可能在近年迎來(lái)變革點(diǎn)。這也是為什么大量傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)也在逐漸往家居家裝行業(yè)和電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型的原因，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)目前還存在許多不規(guī)范不透明的地方，這對(duì)后來(lái)者來(lái)說(shuō)，往往意味著更多的機(jī)會(huì)。
柳天認(rèn)為，目前，很多消費(fèi)者還無(wú)法很好地記住各類(lèi)家居家裝商品的品牌，市場(chǎng)上也沒(méi)有非常明確的平臺(tái)可以滿足他們的需求。線下在往線上轉(zhuǎn)移，但線上卻很難滿足消費(fèi)者的需求，因此整個(gè)家裝家居市場(chǎng)大有可為。
不要爆款要精品
據(jù)了解，“極有家”上線后，將主要通過(guò)以下方向?qū)φ麄€(gè)家裝家居市場(chǎng)進(jìn)行改造。在這個(gè)社區(qū)中，商家、消費(fèi)者可以進(jìn)行互動(dòng)。極有家將代表一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它不是整個(gè)家裝家居大盤(pán)的全部，而是很小的部分，是最精和最優(yōu)的一部分，極有家會(huì)拉高進(jìn)入門(mén)檻，確保商家都可以給消費(fèi)者帶去更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
柳天提到，極有家的目標(biāo)人群是外企、媒體、藝術(shù)類(lèi)、時(shí)尚類(lèi)的從業(yè)人員，因?yàn)檫@些從業(yè)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、學(xué)歷、審美、生活態(tài)度相對(duì)較高，是互聯(lián)網(wǎng)的第一代。而商品方面，極有家更多強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，并兼顧調(diào)性。極有家不想要爆款，更不需要低價(jià)同質(zhì)化的商品。極有家要的是有風(fēng)格和態(tài)度的產(chǎn)品和服務(wù)，因此杜絕平庸。
此外，進(jìn)入極有家的店鋪在店鋪形象和運(yùn)營(yíng)能力方面都實(shí)現(xiàn)匹配，兩者缺一不可。企業(yè)必須要有核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以是貨品質(zhì)量、供應(yīng)鏈能力，或服務(wù)能力，消費(fèi)者評(píng)價(jià)等中的任意一項(xiàng)。此外，極有家還希望，所有進(jìn)入的商家可以提供的不僅是貨品，還要提供解決方案。比如說(shuō)，一個(gè)做烹飪的商家，極有家希望商家不僅是賣(mài)國(guó)的，還要告訴消費(fèi)者，用什么樣的鍋，才可以保證營(yíng)養(yǎng)不流失。
柳天表示，接下來(lái)，極有家會(huì)嚴(yán)格控制平臺(tái)商家的數(shù)量，其次會(huì)控制商品的數(shù)量。他認(rèn)為，豐富有時(shí)候意味著同質(zhì)化，而極有家要的不是廣，而是深。在用戶方面，極有家不會(huì)面向所有消費(fèi)者進(jìn)行推廣，在整個(gè)流量通路上也會(huì)要求精準(zhǔn)。在品類(lèi)上，極有家會(huì)強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購(gòu)的效率，并強(qiáng)調(diào)動(dòng)銷(xiāo)率。第一批進(jìn)入的商家，如果后期相關(guān)指標(biāo)下跌，那也可能被淘汰。
引領(lǐng)消費(fèi)者
據(jù)柳天描述，極有家希望打造這樣一個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)景。在裝修時(shí)，極有家可以給消費(fèi)者提供裝修建議，為他推薦不同的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)方案。在用戶確定之后，可以繼續(xù)為他篩選本地化的裝修公司，提供保質(zhì)保量的商品和服務(wù)。在居家方面，比如收納、烹飪等不同的場(chǎng)景內(nèi)，極有家也會(huì)作進(jìn)一步細(xì)分，去告訴青年消費(fèi)者如何過(guò)日子，并且過(guò)得更有品質(zhì)。在服務(wù)方面，極有家也會(huì)提供售前售中售后的全面服務(wù)，在各個(gè)通路和場(chǎng)景中幫消費(fèi)者找到合適的服務(wù)。
在柳天看來(lái)，極有家在一定程度上就是給高生活品質(zhì)追求者的專(zhuān)業(yè)住家顧問(wèn)。一方面，它在選品上會(huì)提供更高品質(zhì)的主題商品，提供更專(zhuān)業(yè)貼身的服務(wù)，另一方面，它也將成為一個(gè)智能操控平臺(tái)，消費(fèi)者可以在上邊找到各個(gè)類(lèi)目的服務(wù)，如現(xiàn)有的精品貨架、搭配大師、生活百貨等。這些服務(wù)和商品會(huì)由賣(mài)家、設(shè)計(jì)師、達(dá)人、買(mǎi)手等多個(gè)人群共同提供，從多個(gè)角度為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)透明的家裝家居解決方案。
大有可為的家裝市場(chǎng)
在傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)上，消費(fèi)者要想有個(gè)“家”并不容易。從裝修開(kāi)始，由于對(duì)線下市場(chǎng)不熟悉，在預(yù)算制定時(shí)往往較為盲目，而設(shè)計(jì)師水平也往往層次不齊。好不容易找到各方面還不錯(cuò)的裝修公司，后期依舊難逃裝修結(jié)果不符合預(yù)期，工期延誤等問(wèn)題。最痛苦的是，對(duì)于類(lèi)似不愉快，消費(fèi)者往往投訴無(wú)門(mén)。到了軟裝的時(shí)候，消費(fèi)者不一定有很好的空間感和審美水平。即使有，那好的商品又應(yīng)該去哪里找呢？
據(jù)了解，在2014年前后，已經(jīng)有大批80后開(kāi)始買(mǎi)房子、裝修房子，他們將自己絕大部分的消費(fèi)能力投入在這方面。與上一代人相比，這一代人的教育水平和經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)有了很大提升，對(duì)生活品質(zhì)的要求也會(huì)更高，加上他們的消費(fèi)更多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，因此家裝市場(chǎng)很可能在近年迎來(lái)變革點(diǎn)。這也是為什么大量傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)也在逐漸往家居家裝行業(yè)和電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型的原因，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)目前還存在許多不規(guī)范不透明的地方，這對(duì)后來(lái)者來(lái)說(shuō)，往往意味著更多的機(jī)會(huì)。
柳天認(rèn)為，目前，很多消費(fèi)者還無(wú)法很好地記住各類(lèi)家居家裝商品的品牌，市場(chǎng)上也沒(méi)有非常明確的平臺(tái)可以滿足他們的需求。線下在往線上轉(zhuǎn)移，但線上卻很難滿足消費(fèi)者的需求，因此整個(gè)家裝家居市場(chǎng)大有可為。
不要爆款要精品
據(jù)了解，“極有家”上線后，將主要通過(guò)以下方向?qū)φ麄€(gè)家裝家居市場(chǎng)進(jìn)行改造。在這個(gè)社區(qū)中，商家、消費(fèi)者可以進(jìn)行互動(dòng)。極有家將代表一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它不是整個(gè)家裝家居大盤(pán)的全部，而是很小的部分，是最精和最優(yōu)的一部分，極有家會(huì)拉高進(jìn)入門(mén)檻，確保商家都可以給消費(fèi)者帶去更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
柳天提到，極有家的目標(biāo)人群是外企、媒體、藝術(shù)類(lèi)、時(shí)尚類(lèi)的從業(yè)人員，因?yàn)檫@些從業(yè)者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、學(xué)歷、審美、生活態(tài)度相對(duì)較高，是互聯(lián)網(wǎng)的第一代。而商品方面，極有家更多強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，并兼顧調(diào)性。極有家不想要爆款，更不需要低價(jià)同質(zhì)化的商品。極有家要的是有風(fēng)格和態(tài)度的產(chǎn)品和服務(wù)，因此杜絕平庸。
此外，進(jìn)入極有家的店鋪在店鋪形象和運(yùn)營(yíng)能力方面都實(shí)現(xiàn)匹配，兩者缺一不可。企業(yè)必須要有核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以是貨品質(zhì)量、供應(yīng)鏈能力，或服務(wù)能力，消費(fèi)者評(píng)價(jià)等中的任意一項(xiàng)。此外，極有家還希望，所有進(jìn)入的商家可以提供的不僅是貨品，還要提供解決方案。比如說(shuō)，一個(gè)做烹飪的商家，極有家希望商家不僅是賣(mài)國(guó)的，還要告訴消費(fèi)者，用什么樣的鍋，才可以保證營(yíng)養(yǎng)不流失。
柳天表示，接下來(lái)，極有家會(huì)嚴(yán)格控制平臺(tái)商家的數(shù)量，其次會(huì)控制商品的數(shù)量。他認(rèn)為，豐富有時(shí)候意味著同質(zhì)化，而極有家要的不是廣，而是深。在用戶方面，極有家不會(huì)面向所有消費(fèi)者進(jìn)行推廣，在整個(gè)流量通路上也會(huì)要求精準(zhǔn)。在品類(lèi)上，極有家會(huì)強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購(gòu)的效率，并強(qiáng)調(diào)動(dòng)銷(xiāo)率。第一批進(jìn)入的商家，如果后期相關(guān)指標(biāo)下跌，那也可能被淘汰。
引領(lǐng)消費(fèi)者
據(jù)柳天描述，極有家希望打造這樣一個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)景。在裝修時(shí)，極有家可以給消費(fèi)者提供裝修建議，為他推薦不同的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)方案。在用戶確定之后，可以繼續(xù)為他篩選本地化的裝修公司，提供保質(zhì)保量的商品和服務(wù)。在居家方面，比如收納、烹飪等不同的場(chǎng)景內(nèi)，極有家也會(huì)作進(jìn)一步細(xì)分，去告訴青年消費(fèi)者如何過(guò)日子，并且過(guò)得更有品質(zhì)。在服務(wù)方面，極有家也會(huì)提供售前售中售后的全面服務(wù)，在各個(gè)通路和場(chǎng)景中幫消費(fèi)者找到合適的服務(wù)。
在柳天看來(lái)，極有家在一定程度上就是給高生活品質(zhì)追求者的專(zhuān)業(yè)住家顧問(wèn)。一方面，它在選品上會(huì)提供更高品質(zhì)的主題商品，提供更專(zhuān)業(yè)貼身的服務(wù)，另一方面，它也將成為一個(gè)智能操控平臺(tái)，消費(fèi)者可以在上邊找到各個(gè)類(lèi)目的服務(wù)，如現(xiàn)有的精品貨架、搭配大師、生活百貨等。這些服務(wù)和商品會(huì)由賣(mài)家、設(shè)計(jì)師、達(dá)人、買(mǎi)手等多個(gè)人群共同提供，從多個(gè)角度為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)透明的家裝家居解決方案。
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