而隨著消費(fèi)者網(wǎng)購行為的日益成熟，消費(fèi)者在做購物決策時(shí)所需的參考信息也越來越多；賣家的服務(wù)品質(zhì)，尤其是售后服務(wù)已經(jīng)成為買家選擇賣家的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，為了加強(qiáng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣家的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),合理保障消費(fèi)者對(duì)賣家服務(wù)水平的知情權(quán)，淘寶網(wǎng)將在2015年進(jìn)一步完善向消費(fèi)者披露的賣家售后服務(wù)數(shù)據(jù)。通過這次的完善，淘寶網(wǎng)能夠凸顯出更多商品服務(wù)雙優(yōu)質(zhì)的賣家，增強(qiáng)消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)的購物信心。
據(jù)了解，進(jìn)一步開放的數(shù)據(jù)內(nèi)容預(yù)計(jì)會(huì)在2月初上線。但是在上線后至3月中旬，只有賣家自己可以在商品詳情頁面看到，買家及其他賣家都是看不到的，預(yù)計(jì)在3月中旬后會(huì)開放給買家查看； 開放給買家后，只展示2015年2月后產(chǎn)生的退款售后評(píng)論內(nèi)容。
因此，淘寶網(wǎng)也提醒賣家，在上線后的一個(gè)月內(nèi)，希望各位賣家能積極、主動(dòng)地處理好消費(fèi)者的售后服務(wù)申請(qǐng)。以更好的面貌在一個(gè)月后向更多的消費(fèi)者展現(xiàn)您的服務(wù)形象。
其實(shí)，早在2013年賣家店鋪的信用評(píng)價(jià)頁已經(jīng)開放了部分的賣家售后服務(wù)數(shù)據(jù)，那么此次的功能優(yōu)化會(huì)在服務(wù)數(shù)據(jù)的信息披露上有什么細(xì)節(jié)變化呢？
展示位置
在商品詳情頁面的“累計(jì)評(píng)論”中，新增加查看售后服務(wù)數(shù)據(jù)的入口。如圖：
展示內(nèi)容
展示內(nèi)容有2塊：
1. 店鋪售后服務(wù)數(shù)據(jù)，展示近30天的情況：
1）退款售后速度：店鋪退款售后的平均處理時(shí)長；
2）糾紛率：即淘寶介入后判斷為賣家責(zé)任的售后交易比例；
3）退款售后率：即需售后的交易在店鋪所有交易中的比例；
2. 賣家店鋪退款售后評(píng)價(jià)，展示賣家近180天的情況：
1）退款售后評(píng)價(jià)評(píng)分。評(píng)分分為兩項(xiàng)，分別是“退款售后服務(wù)態(tài)度”、“退款售后處理速度”；
2）買家評(píng)論。
這里要解釋一下退款售后評(píng)價(jià)。退款售后評(píng)價(jià)于2013年4月份上線，買家在退貨退款成功后可以對(duì)賣家的退款售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容即上面提到的評(píng)分和評(píng)論。目前每天有3萬多的評(píng)價(jià)產(chǎn)生。這些評(píng)價(jià)暫時(shí)還未對(duì)買家開放，只有您自己在“賣家中心—評(píng)價(jià)管理”頁面中可以看到。根據(jù)上線以來的退款售后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)顯示，超過八成的評(píng)價(jià)是對(duì)賣家售后服務(wù)表示滿意的。
展示內(nèi)容如圖：
問題解析
店鋪退款售后評(píng)價(jià)和交易評(píng)價(jià)的有什么不同?
兩者都是淘寶提供給消費(fèi)者做購物決策的參考信息,但是定位和側(cè)重點(diǎn)有所不同。
交易評(píng)價(jià)是交易成功后消費(fèi)者對(duì)于購物體驗(yàn)的主觀感受,側(cè)重商品品質(zhì),使用感受等消費(fèi)口碑，
店鋪退款售后評(píng)價(jià)是退款/售后成功后，消費(fèi)者對(duì)于店鋪服務(wù)體驗(yàn)的主觀感受，側(cè)重店鋪退款售后服務(wù)口碑
店鋪退款售后評(píng)價(jià)有好中差評(píng)嗎?
沒有好中差評(píng)。退款售后評(píng)價(jià)有兩項(xiàng)評(píng)分，分別是“退款售后處理速度”，“退款售后服務(wù)態(tài)度”，買家可根據(jù)其對(duì)于店鋪服務(wù)的滿意程度進(jìn)行打分，范圍從1分（很不滿意）至5分（很滿意）
店鋪退款售后評(píng)價(jià)可以修改或刪除嗎?
退款售后評(píng)價(jià)不能修改，不能刪除，不能追加。
店鋪退款售后評(píng)價(jià)可以解釋嗎？
目前暫無解釋功能，今年3月會(huì)開放賣家解釋功能，敬請(qǐng)期待
店鋪退款售后評(píng)價(jià)披露的時(shí)間維度？
退款售后評(píng)價(jià)的兩項(xiàng)評(píng)分和一項(xiàng)評(píng)論內(nèi)容，均披露近180天的數(shù)據(jù)。
這些信息在3月中下旬開放給買家后，其中的評(píng)論內(nèi)容僅展現(xiàn)2015年2月份后產(chǎn)生的內(nèi)容。
維權(quán)不成功是否有店鋪售后評(píng)價(jià)入口？
退款售后評(píng)價(jià)目前僅對(duì)于退款/售后成功，且小二未實(shí)際介入的訂單，開放評(píng)價(jià)入口。退款/售后關(guān)閉的訂單，暫不開放退款售后評(píng)價(jià)入口。
店鋪退款售后評(píng)價(jià)對(duì)我的店鋪有什么影響?
退款售后評(píng)價(jià)是買家對(duì)于您提供的退款售后服務(wù)，做出的評(píng)價(jià)，有助于您更客觀地了解自身服務(wù)情況。同時(shí)，退款售后評(píng)價(jià)會(huì)展現(xiàn)在您商品的詳情頁面，讓買家更全面地了解您的服務(wù)水平。
評(píng)語內(nèi)容有辱罵和泄露我信息的內(nèi)容怎么辦？
淘寶網(wǎng)對(duì)于評(píng)語中的辱罵、信息泄露等信息有一定的判斷機(jī)制。如果您收到的評(píng)價(jià)中有此類內(nèi)容，您也可以聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服進(jìn)行反饋，會(huì)有專業(yè)小二為您處理。
據(jù)了解，進(jìn)一步開放的數(shù)據(jù)內(nèi)容預(yù)計(jì)會(huì)在2月初上線。但是在上線后至3月中旬，只有賣家自己可以在商品詳情頁面看到，買家及其他賣家都是看不到的，預(yù)計(jì)在3月中旬后會(huì)開放給買家查看； 開放給買家后，只展示2015年2月后產(chǎn)生的退款售后評(píng)論內(nèi)容。
因此，淘寶網(wǎng)也提醒賣家，在上線后的一個(gè)月內(nèi)，希望各位賣家能積極、主動(dòng)地處理好消費(fèi)者的售后服務(wù)申請(qǐng)。以更好的面貌在一個(gè)月后向更多的消費(fèi)者展現(xiàn)您的服務(wù)形象。
其實(shí)，早在2013年賣家店鋪的信用評(píng)價(jià)頁已經(jīng)開放了部分的賣家售后服務(wù)數(shù)據(jù)，那么此次的功能優(yōu)化會(huì)在服務(wù)數(shù)據(jù)的信息披露上有什么細(xì)節(jié)變化呢？
展示位置
在商品詳情頁面的“累計(jì)評(píng)論”中，新增加查看售后服務(wù)數(shù)據(jù)的入口。如圖：
展示內(nèi)容
展示內(nèi)容有2塊：
1. 店鋪售后服務(wù)數(shù)據(jù)，展示近30天的情況：
1）退款售后速度：店鋪退款售后的平均處理時(shí)長；
2）糾紛率：即淘寶介入后判斷為賣家責(zé)任的售后交易比例；
3）退款售后率：即需售后的交易在店鋪所有交易中的比例；
2. 賣家店鋪退款售后評(píng)價(jià)，展示賣家近180天的情況：
1）退款售后評(píng)價(jià)評(píng)分。評(píng)分分為兩項(xiàng)，分別是“退款售后服務(wù)態(tài)度”、“退款售后處理速度”；
2）買家評(píng)論。
這里要解釋一下退款售后評(píng)價(jià)。退款售后評(píng)價(jià)于2013年4月份上線，買家在退貨退款成功后可以對(duì)賣家的退款售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容即上面提到的評(píng)分和評(píng)論。目前每天有3萬多的評(píng)價(jià)產(chǎn)生。這些評(píng)價(jià)暫時(shí)還未對(duì)買家開放，只有您自己在“賣家中心—評(píng)價(jià)管理”頁面中可以看到。根據(jù)上線以來的退款售后評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)顯示，超過八成的評(píng)價(jià)是對(duì)賣家售后服務(wù)表示滿意的。
展示內(nèi)容如圖：
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店鋪退款售后評(píng)價(jià)和交易評(píng)價(jià)的有什么不同?
兩者都是淘寶提供給消費(fèi)者做購物決策的參考信息,但是定位和側(cè)重點(diǎn)有所不同。
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店鋪退款售后評(píng)價(jià)是退款/售后成功后，消費(fèi)者對(duì)于店鋪服務(wù)體驗(yàn)的主觀感受，側(cè)重店鋪退款售后服務(wù)口碑
店鋪退款售后評(píng)價(jià)有好中差評(píng)嗎?
沒有好中差評(píng)。退款售后評(píng)價(jià)有兩項(xiàng)評(píng)分，分別是“退款售后處理速度”，“退款售后服務(wù)態(tài)度”，買家可根據(jù)其對(duì)于店鋪服務(wù)的滿意程度進(jìn)行打分，范圍從1分（很不滿意）至5分（很滿意）
店鋪退款售后評(píng)價(jià)可以修改或刪除嗎?
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這些信息在3月中下旬開放給買家后，其中的評(píng)論內(nèi)容僅展現(xiàn)2015年2月份后產(chǎn)生的內(nèi)容。
維權(quán)不成功是否有店鋪售后評(píng)價(jià)入口？
退款售后評(píng)價(jià)目前僅對(duì)于退款/售后成功，且小二未實(shí)際介入的訂單，開放評(píng)價(jià)入口。退款/售后關(guān)閉的訂單，暫不開放退款售后評(píng)價(jià)入口。
店鋪退款售后評(píng)價(jià)對(duì)我的店鋪有什么影響?
退款售后評(píng)價(jià)是買家對(duì)于您提供的退款售后服務(wù)，做出的評(píng)價(jià)，有助于您更客觀地了解自身服務(wù)情況。同時(shí)，退款售后評(píng)價(jià)會(huì)展現(xiàn)在您商品的詳情頁面，讓買家更全面地了解您的服務(wù)水平。
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