淘搶購想要報名通過不簡單，但是售后服務也是比較難處理的一項工作。

我們都知道營銷活動都是有利有弊的，低價的產品質量往往會隨之下降，淘搶購活動過后會偶爾出些問題也是正常，但如果沒處理好，那么我們辛辛苦苦報名淘搶購就功虧一簣了，因此在我們淘搶購活動結束后需要做新客戶的積累轉化老顧客，還要進行正確的維護，那要如何維護好在淘搶購買東西的顧客呢？

1.加強客戶聯(lián)系

與客戶保持溝通和聯(lián)系是至關重要的一點，比如在我們做活動時，需要回訪顧客可以獎勵些小禮品給老顧客，禮輕情意重嘛。當然我們想要加強與老顧客之間的感情，還可以記住優(yōu)質顧客的生日，生日時送出些祝福或者小禮品表示。不單單生日還可以在其他節(jié)日，如下圖，這樣才穩(wěn)固和老客戶之間的感情。

2.了解客戶需求

及時回訪客戶，了解客戶的偏好和建議，取得客戶其他信息。

只有深入回訪客戶，才能在第一時間詢問客戶的產品體驗感，產品需求。并進一步了解客戶的個性化愛好，是提高客戶歸屬感和轉化為老客戶的關鍵一步。在客戶收到商品后的第1-2天，安排客服人員進行回訪，了解客戶對商品、物流是否滿意，不滿意的盡量解決處理，做到十五天甚至更長時效的無理由退換貨；并進一步了解客戶的對茶葉的偏好，并做好登記或者備注，以便下次進店時推薦相對應偏好的茶葉，使客戶對商家有一個較強的認同感。聽取客戶的建議，設身處地的從客戶的角度出發(fā)，去考慮消費者的所關注的一些細節(jié)，及時改進。

3.營銷活動通知老客戶

引導客戶去領取店鋪的會員卡，享受店鋪的VIP價格，而且在客戶開卡的時候可以贈送適當?shù)牡赇亙?yōu)惠券，引導客戶再次下單成為老客戶。

如新茶上市或大型促銷活動時，可借助淘寶CRM軟件通知給老客戶。告知老客戶店鋪有進行促銷優(yōu)惠，相同的品質有更給力的價格。主動贈送老客戶促銷活動的店鋪或者單品優(yōu)惠劵，增加老客戶的購買欲，如下圖：

4.建立會員制度

會員制度可以讓老顧客更具有優(yōu)越感，根據(jù)自身的情況建立合適的會員制度，采取各類措施給予老客戶優(yōu)異于新客戶的待遇，使其得到認同感和歸屬感，進而轉化成為忠實的老客戶。

根據(jù)不同的會員等級，區(qū)別對待普通老客戶和優(yōu)質老客戶。如根據(jù)不同的會員等級建立不同的折扣力度；或者進店消費超過多少金額及次數(shù)，贈送客戶茶具等一些贈品，如下圖：

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。

本文內容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 淘搶購后期如何維護好優(yōu)質顧客？