我們都知道，大部分行業(yè)都有市場的淡旺季之分，每年的6、7月份都是傳統(tǒng)的銷售淡季，淘寶更是顯得尤為突出和明顯。咱們這些開淘寶店的掌柜們，不可避免的要遭遇淘寶大市場的淡季、行業(yè)的淡季、店鋪的淡季、單品的淡季。
往往進(jìn)入淡季初期，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，店鋪的流量開始下滑、很多寶貝的流量甚至一些爆款的流量都開始下滑。于是乎，比較理性和精明的掌柜會(huì)通過各種行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件、分析去年和最近幾年行業(yè)情況，就會(huì)知道“淡季”這個(gè)暴風(fēng)雨要來了。而有些掌柜呢，則會(huì)各種營銷工具都搞起，直通車加大投入，鉆展搞起，淘寶客提升傭金、放血大甩賣等各種手段都使出來。
但結(jié)果呢，不僅流量沒達(dá)到預(yù)期、銷量自然也沒達(dá)到預(yù)期，還因?yàn)橥茝V花費(fèi)過多，投入產(chǎn)出不成正比，造成嚴(yán)重虧損。以上這種情況，我想是很多掌柜正在面臨或者是曾經(jīng)經(jīng)歷過的事, 如果淡季僅僅是加大推廣力度，就往往只能是飲鴆止渴，那么我們親愛的掌柜們應(yīng)該如何去度過這個(gè)難關(guān)，如果挺過這艱難的兩個(gè)月，甚至在淡季也能有所斬獲呢，咱們必須做好關(guān)鍵的四點(diǎn)：
1、做好店鋪內(nèi)功，做好寶貝內(nèi)功；
2、根據(jù)店鋪和寶貝情況做有計(jì)劃的“精準(zhǔn)推廣”；
3、重視老客戶的維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量；
4、新品上架。
一、做好店鋪內(nèi)功，做好寶貝內(nèi)功
1.店鋪定位、寶貝定位
盡管店鋪在建立之初，寶貝上架之初，淡季到來之前，我們已經(jīng)做出了某種程度上的定位。如根據(jù)自身產(chǎn)品線確定店鋪的定位，根據(jù)受眾人群進(jìn)行店鋪裝修風(fēng)格定位，根據(jù)寶貝自身成本，市場需求指數(shù)作出的價(jià)格定位。而這些定位往往到了淡季，仍然是需要有所改變的。因?yàn)樵诘荆蛻舻男枨簏c(diǎn)不一樣，營銷方式和時(shí)間也會(huì)不一樣，促使客戶最終購買的因素不一樣，所以對應(yīng)的受眾人群、寶貝促銷價(jià)格、店鋪裝修、產(chǎn)品詳情頁、推廣策略都會(huì)或多或少的進(jìn)行調(diào)整。
2.寶貝標(biāo)題優(yōu)化
在淘寶搜索指數(shù)里面選取淡季里面的熱門關(guān)鍵詞，通過熱門詞找到相應(yīng)的長尾詞和相關(guān)詞，按照“ 品牌 +類目+核心關(guān)鍵詞 +功效”的格式（格式僅供參考）拼湊成寶貝標(biāo)題。但是因?yàn)樾袠I(yè)情況的變化，關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)會(huì)隨著行業(yè)情況變化而變化，比如以下關(guān)于男士七分褲的關(guān)鍵詞近五個(gè)月的搜索指數(shù)變化情況：
從以上“七分褲 男 寬松“、”七分褲 男 大碼”、“肥佬七分褲”三個(gè)關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)變化情況來看，在今年7月4號那天，這三個(gè)關(guān)鍵詞的淘寶搜索指數(shù)是依次由高到底的，那么我們同樣可以查看最近7天這些關(guān)鍵詞搜索排名情況，根據(jù)關(guān)鍵詞的搜索量，優(yōu)先選擇符合自己寶貝特點(diǎn)并且搜索量的關(guān)鍵詞加入到對應(yīng)寶貝標(biāo)題中來，這樣，咱們寶貝的展現(xiàn)機(jī)會(huì)是不是更大了些呢？
3.寶貝主圖的修改
以上兩張寶貝主圖是同一款產(chǎn)品的兩張主圖，前者并沒有體現(xiàn)出店鋪正在做或者是即將做的促銷活動(dòng)，而后者清晰的體現(xiàn)出這款產(chǎn)品的聚劃算時(shí)間和優(yōu)惠價(jià)。兩相對比可以知道，后者的點(diǎn)擊率會(huì)更高，流量會(huì)更多，加購物車量會(huì)更多，在后面的聚劃算活動(dòng)中能帶來的銷量更多。這是該店鋪對于該款寶貝在行業(yè)搜索指數(shù)下滑的情況下，對于主圖的修改。
4.寶貝描述
如何在淡季寫一個(gè)讓客戶自愿掏腰包的寶貝描述，是非常關(guān)鍵的。因?yàn)橥鶝Q定客戶最終是否購買的主要因素在于寶貝描述的好壞。想做好寶貝描述，你必須注意一下幾點(diǎn)：
（1）用吸引人的開頭激發(fā)客戶的興趣：這個(gè)引入入勝的開場往往是一張制作精美的圖片，可以包含該寶貝活動(dòng)信息，店鋪優(yōu)惠券，這樣能夠激發(fā)客戶興趣并且留住客戶。
（2）在淡季喚醒客戶的購買欲：是否能喚醒客戶購買欲，主要看你是否能打動(dòng)客戶，客戶買的不是產(chǎn)品，買的是感覺，感覺到位了，客戶自然會(huì)購買。比如說，客戶看見您的寶貝價(jià)格合理，圖片上面清晰的展現(xiàn)出該寶貝的特點(diǎn)，關(guān)鍵是要做好細(xì)節(jié)，圖片上能展現(xiàn)產(chǎn)品做工，小到一個(gè)花型，一顆紐扣。還有寶貝上身后展現(xiàn)的圖片，能把寶貝最好的一面呈現(xiàn)在客戶面前，并配上清晰確定有力的文字重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
（3）建立信任，讓顧客沒有后顧之憂：當(dāng)然最后要讓客戶放心購買，你還需要做到讓客戶沒有后顧之憂，貼上“質(zhì)檢報(bào)告、品牌授權(quán)”、“7天無理由退換貨”、“賣家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“售后服務(wù)流程”等。
（4）讓客戶盡快下單：當(dāng)顧客已經(jīng)產(chǎn)生了興趣，但還在猶豫不決的時(shí)候，你還需要給他一個(gè)推動(dòng)力，不要讓你的潛在顧客有任何對你說“考慮考慮”的機(jī)會(huì)。這需要咱們掌柜利用好限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)。
二、根據(jù)店鋪和寶貝情況做有計(jì)劃的“精準(zhǔn)推廣”
說到精準(zhǔn)推廣，咱們不得不提直通車，因?yàn)橹蓖ㄜ嚳梢哉f是到目前為止可以做到的最精準(zhǔn)、最快速，最有效的推廣方式。現(xiàn)在的直通車主要分為三個(gè)方面：定向推廣、搜索（關(guān)鍵詞和搜索人群）、無線端投放。
1.定向推廣
直通車定向推廣是淡季寶貝必不可少的一種非常有效的推廣方式，特別是定向推廣智能投放能為寶貝和店鋪帶來大量的流量，而且點(diǎn)擊成本較低。但是定向推廣往往流量大，設(shè)置的不好，點(diǎn)擊率會(huì)特別低。
那么如何提升點(diǎn)擊率，做到精準(zhǔn)推廣呢？定向里面設(shè)置挺多的，下面我主要談下自己最熟悉也是最有效的定向方法（注：智能投放，可以低出價(jià)嘗試，但往往點(diǎn)擊率低，而且點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率一般不高，影響直通車整體的點(diǎn)擊率，在淡季不推薦開啟。）
購物意圖定向
從以上寶貝購物定向截圖可以看出，單品興趣定向里面有很多和產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)和市場出價(jià)都不一樣，那么我在填溢價(jià)比例時(shí)，首先需要根據(jù)寶貝的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度來選詞，其次要根據(jù)該關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)和市場出價(jià)來設(shè)定溢價(jià) ，最好當(dāng)然是經(jīng)常查看該關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化情況，對溢價(jià)比例做出調(diào)整，避免好詞流量少，差詞花費(fèi)多。
2.搜索（關(guān)鍵詞和搜索人群）
（1）搜索關(guān)鍵詞
在淡季，做直通車關(guān)鍵詞搜索推廣，確定這個(gè)詞好壞，投多投少的三個(gè)指標(biāo)主要是“點(diǎn)擊率”、“投入產(chǎn)出比”、“總成交金額”。不過你必須保證展現(xiàn)量大的詞，點(diǎn)擊率一定要好，不然寧可不用或者是大幅度降低出價(jià)，控制展現(xiàn)量。這三個(gè)指標(biāo)中如果有兩個(gè)數(shù)據(jù)較好，你就可以加大投入了。當(dāng)然成交往往是我們不能控制的，這時(shí)候，點(diǎn)擊率對我們來說非常關(guān)鍵詞，可以說是直通車的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，點(diǎn)擊率好，直通車的流量才能好，質(zhì)量分才會(huì)高，寶貝權(quán)重才能起來，PPC才有降低的余地。在這里，對于如何選詞就不做過多闡述了，記住一個(gè)字”精”就可以。
（2）搜索人群
搜索人群，無論是在旺季還是淡季都非常不錯(cuò)。雖然流量可能不是很多，但是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率一般都高于關(guān)鍵詞搜索和定向推廣，在溢價(jià)方面剛開始可以設(shè)置50%-80%，后期根據(jù)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化情況做調(diào)整。
2.無線端投放
以上是我做的一個(gè)店鋪?zhàn)罱恢苷麄€(gè)店鋪PC端和無線端點(diǎn)擊成交情況，以上用紅色方框表示的是兩者整店的成交金額占比，PC端占比36.94%，無線端占比卻達(dá)到了驚人的63.06%。當(dāng)然這個(gè)占比情況，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)店鋪的實(shí)際情況對會(huì)不一樣，我們需要根據(jù)PC端和無線端流量情況，支付轉(zhuǎn)化率以及兩端的流量成本來進(jìn)行合理的投放比例設(shè)置，只有這樣才能最大化自己的ROI（投入產(chǎn)出比）。
三．重視老客戶的維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量
當(dāng)然我們都知道要低成本獲取新用戶，盡量維護(hù)好老用戶。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，獲取一個(gè)新用戶的成本是維護(hù)老用戶成本的5～6倍。在淡季流量缺少的情況下，維護(hù)老客戶更是顯得尤為重要。那么我們該如何維護(hù)好自己手中的老客戶呢？
1.會(huì)員關(guān)系管理
（1）點(diǎn)擊上面的賣家中心，進(jìn)入到賣家的界面。
（2）進(jìn)入賣家界面以后，我們在左側(cè)選擇營銷中心下面的會(huì)員關(guān)系管理。
（3）“客戶關(guān)系管理”免費(fèi)訂購，點(diǎn)擊“立即開通”。
（4）開通之后，我們就可以進(jìn)入到管理模式了。我們首先可以設(shè)置會(huì)員的等級的，我們可以設(shè)置交易額或者交易次數(shù)已經(jīng)折扣比例。
2.建立自己的店鋪的微信平臺(tái)，用店鋪紅包、優(yōu)惠券吸引客戶關(guān)注，并在節(jié)假日、促銷日發(fā)送店鋪活動(dòng)消息。
3.做好客戶評價(jià)回復(fù)、客服營銷和售后服務(wù)。
四、新品上架
在通過店內(nèi)調(diào)整提高淡季銷量產(chǎn)品的同時(shí)，還需要對下一季度的新品做上新和預(yù)熱。
從以上淘寶指數(shù)搜索“短袖襯衫男”和“長袖襯衫男”可以發(fā)現(xiàn)，“短袖襯衫男”在五月份搜索指數(shù)達(dá)到上半年的最高峰，而到了六月份以后，行業(yè)搜索指數(shù)大幅度下滑，到了七月上旬搜索指數(shù)已經(jīng)很低了，而這時(shí)候如果店鋪內(nèi)都是夏款，顯而易見，店鋪的流量整體會(huì)大幅度下滑，而“長袖襯衫男”到七月份以后搜索指數(shù)逐漸提升。
可以說明，下一季新款可以準(zhǔn)備上了。店鋪?zhàn)龊眯吕辖Y(jié)合，店鋪流量和銷量過渡相對平穩(wěn)，在下一季寶貝競爭到來之前做好預(yù)熱，為寶貝打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總而言之，淡季要做好店鋪優(yōu)化、寶貝優(yōu)化，配合精準(zhǔn)的營銷推廣以及老客戶關(guān)系維護(hù)，再加上新寶貝流量的補(bǔ)充，你從此不用再為淡季發(fā)愁！
往往進(jìn)入淡季初期，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，店鋪的流量開始下滑、很多寶貝的流量甚至一些爆款的流量都開始下滑。于是乎，比較理性和精明的掌柜會(huì)通過各種行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件、分析去年和最近幾年行業(yè)情況，就會(huì)知道“淡季”這個(gè)暴風(fēng)雨要來了。而有些掌柜呢，則會(huì)各種營銷工具都搞起，直通車加大投入，鉆展搞起，淘寶客提升傭金、放血大甩賣等各種手段都使出來。
但結(jié)果呢，不僅流量沒達(dá)到預(yù)期、銷量自然也沒達(dá)到預(yù)期，還因?yàn)橥茝V花費(fèi)過多，投入產(chǎn)出不成正比，造成嚴(yán)重虧損。以上這種情況，我想是很多掌柜正在面臨或者是曾經(jīng)經(jīng)歷過的事, 如果淡季僅僅是加大推廣力度，就往往只能是飲鴆止渴，那么我們親愛的掌柜們應(yīng)該如何去度過這個(gè)難關(guān)，如果挺過這艱難的兩個(gè)月，甚至在淡季也能有所斬獲呢，咱們必須做好關(guān)鍵的四點(diǎn)：
1、做好店鋪內(nèi)功，做好寶貝內(nèi)功；
2、根據(jù)店鋪和寶貝情況做有計(jì)劃的“精準(zhǔn)推廣”；
3、重視老客戶的維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量；
4、新品上架。
一、做好店鋪內(nèi)功，做好寶貝內(nèi)功
1.店鋪定位、寶貝定位
盡管店鋪在建立之初，寶貝上架之初，淡季到來之前，我們已經(jīng)做出了某種程度上的定位。如根據(jù)自身產(chǎn)品線確定店鋪的定位，根據(jù)受眾人群進(jìn)行店鋪裝修風(fēng)格定位，根據(jù)寶貝自身成本，市場需求指數(shù)作出的價(jià)格定位。而這些定位往往到了淡季，仍然是需要有所改變的。因?yàn)樵诘荆蛻舻男枨簏c(diǎn)不一樣，營銷方式和時(shí)間也會(huì)不一樣，促使客戶最終購買的因素不一樣，所以對應(yīng)的受眾人群、寶貝促銷價(jià)格、店鋪裝修、產(chǎn)品詳情頁、推廣策略都會(huì)或多或少的進(jìn)行調(diào)整。
2.寶貝標(biāo)題優(yōu)化
在淘寶搜索指數(shù)里面選取淡季里面的熱門關(guān)鍵詞，通過熱門詞找到相應(yīng)的長尾詞和相關(guān)詞，按照“ 品牌 +類目+核心關(guān)鍵詞 +功效”的格式（格式僅供參考）拼湊成寶貝標(biāo)題。但是因?yàn)樾袠I(yè)情況的變化，關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)會(huì)隨著行業(yè)情況變化而變化，比如以下關(guān)于男士七分褲的關(guān)鍵詞近五個(gè)月的搜索指數(shù)變化情況：
從以上“七分褲 男 寬松“、”七分褲 男 大碼”、“肥佬七分褲”三個(gè)關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)變化情況來看，在今年7月4號那天，這三個(gè)關(guān)鍵詞的淘寶搜索指數(shù)是依次由高到底的，那么我們同樣可以查看最近7天這些關(guān)鍵詞搜索排名情況，根據(jù)關(guān)鍵詞的搜索量，優(yōu)先選擇符合自己寶貝特點(diǎn)并且搜索量的關(guān)鍵詞加入到對應(yīng)寶貝標(biāo)題中來，這樣，咱們寶貝的展現(xiàn)機(jī)會(huì)是不是更大了些呢？
3.寶貝主圖的修改
以上兩張寶貝主圖是同一款產(chǎn)品的兩張主圖，前者并沒有體現(xiàn)出店鋪正在做或者是即將做的促銷活動(dòng)，而后者清晰的體現(xiàn)出這款產(chǎn)品的聚劃算時(shí)間和優(yōu)惠價(jià)。兩相對比可以知道，后者的點(diǎn)擊率會(huì)更高，流量會(huì)更多，加購物車量會(huì)更多，在后面的聚劃算活動(dòng)中能帶來的銷量更多。這是該店鋪對于該款寶貝在行業(yè)搜索指數(shù)下滑的情況下，對于主圖的修改。
4.寶貝描述
如何在淡季寫一個(gè)讓客戶自愿掏腰包的寶貝描述，是非常關(guān)鍵的。因?yàn)橥鶝Q定客戶最終是否購買的主要因素在于寶貝描述的好壞。想做好寶貝描述，你必須注意一下幾點(diǎn)：
（1）用吸引人的開頭激發(fā)客戶的興趣：這個(gè)引入入勝的開場往往是一張制作精美的圖片，可以包含該寶貝活動(dòng)信息，店鋪優(yōu)惠券，這樣能夠激發(fā)客戶興趣并且留住客戶。
（2）在淡季喚醒客戶的購買欲：是否能喚醒客戶購買欲，主要看你是否能打動(dòng)客戶，客戶買的不是產(chǎn)品，買的是感覺，感覺到位了，客戶自然會(huì)購買。比如說，客戶看見您的寶貝價(jià)格合理，圖片上面清晰的展現(xiàn)出該寶貝的特點(diǎn)，關(guān)鍵是要做好細(xì)節(jié)，圖片上能展現(xiàn)產(chǎn)品做工，小到一個(gè)花型，一顆紐扣。還有寶貝上身后展現(xiàn)的圖片，能把寶貝最好的一面呈現(xiàn)在客戶面前，并配上清晰確定有力的文字重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
（3）建立信任，讓顧客沒有后顧之憂：當(dāng)然最后要讓客戶放心購買，你還需要做到讓客戶沒有后顧之憂，貼上“質(zhì)檢報(bào)告、品牌授權(quán)”、“7天無理由退換貨”、“賣家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“售后服務(wù)流程”等。
（4）讓客戶盡快下單：當(dāng)顧客已經(jīng)產(chǎn)生了興趣，但還在猶豫不決的時(shí)候，你還需要給他一個(gè)推動(dòng)力，不要讓你的潛在顧客有任何對你說“考慮考慮”的機(jī)會(huì)。這需要咱們掌柜利用好限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)。
二、根據(jù)店鋪和寶貝情況做有計(jì)劃的“精準(zhǔn)推廣”
說到精準(zhǔn)推廣，咱們不得不提直通車，因?yàn)橹蓖ㄜ嚳梢哉f是到目前為止可以做到的最精準(zhǔn)、最快速，最有效的推廣方式。現(xiàn)在的直通車主要分為三個(gè)方面：定向推廣、搜索（關(guān)鍵詞和搜索人群）、無線端投放。
1.定向推廣
直通車定向推廣是淡季寶貝必不可少的一種非常有效的推廣方式，特別是定向推廣智能投放能為寶貝和店鋪帶來大量的流量，而且點(diǎn)擊成本較低。但是定向推廣往往流量大，設(shè)置的不好，點(diǎn)擊率會(huì)特別低。
那么如何提升點(diǎn)擊率，做到精準(zhǔn)推廣呢？定向里面設(shè)置挺多的，下面我主要談下自己最熟悉也是最有效的定向方法（注：智能投放，可以低出價(jià)嘗試，但往往點(diǎn)擊率低，而且點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率一般不高，影響直通車整體的點(diǎn)擊率，在淡季不推薦開啟。）
購物意圖定向
從以上寶貝購物定向截圖可以看出，單品興趣定向里面有很多和產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)和市場出價(jià)都不一樣，那么我在填溢價(jià)比例時(shí)，首先需要根據(jù)寶貝的關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度來選詞，其次要根據(jù)該關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)和市場出價(jià)來設(shè)定溢價(jià) ，最好當(dāng)然是經(jīng)常查看該關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化情況，對溢價(jià)比例做出調(diào)整，避免好詞流量少，差詞花費(fèi)多。
2.搜索（關(guān)鍵詞和搜索人群）
（1）搜索關(guān)鍵詞
在淡季，做直通車關(guān)鍵詞搜索推廣，確定這個(gè)詞好壞，投多投少的三個(gè)指標(biāo)主要是“點(diǎn)擊率”、“投入產(chǎn)出比”、“總成交金額”。不過你必須保證展現(xiàn)量大的詞，點(diǎn)擊率一定要好，不然寧可不用或者是大幅度降低出價(jià)，控制展現(xiàn)量。這三個(gè)指標(biāo)中如果有兩個(gè)數(shù)據(jù)較好，你就可以加大投入了。當(dāng)然成交往往是我們不能控制的，這時(shí)候，點(diǎn)擊率對我們來說非常關(guān)鍵詞，可以說是直通車的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，點(diǎn)擊率好，直通車的流量才能好，質(zhì)量分才會(huì)高，寶貝權(quán)重才能起來，PPC才有降低的余地。在這里，對于如何選詞就不做過多闡述了，記住一個(gè)字”精”就可以。
（2）搜索人群
搜索人群，無論是在旺季還是淡季都非常不錯(cuò)。雖然流量可能不是很多，但是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率一般都高于關(guān)鍵詞搜索和定向推廣，在溢價(jià)方面剛開始可以設(shè)置50%-80%，后期根據(jù)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化情況做調(diào)整。
2.無線端投放
以上是我做的一個(gè)店鋪?zhàn)罱恢苷麄€(gè)店鋪PC端和無線端點(diǎn)擊成交情況，以上用紅色方框表示的是兩者整店的成交金額占比，PC端占比36.94%，無線端占比卻達(dá)到了驚人的63.06%。當(dāng)然這個(gè)占比情況，每個(gè)行業(yè)，每個(gè)店鋪的實(shí)際情況對會(huì)不一樣，我們需要根據(jù)PC端和無線端流量情況，支付轉(zhuǎn)化率以及兩端的流量成本來進(jìn)行合理的投放比例設(shè)置，只有這樣才能最大化自己的ROI（投入產(chǎn)出比）。三．重視老客戶的維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量
當(dāng)然我們都知道要低成本獲取新用戶，盡量維護(hù)好老用戶。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，獲取一個(gè)新用戶的成本是維護(hù)老用戶成本的5～6倍。在淡季流量缺少的情況下，維護(hù)老客戶更是顯得尤為重要。那么我們該如何維護(hù)好自己手中的老客戶呢？
1.會(huì)員關(guān)系管理
（1）點(diǎn)擊上面的賣家中心，進(jìn)入到賣家的界面。
（2）進(jìn)入賣家界面以后，我們在左側(cè)選擇營銷中心下面的會(huì)員關(guān)系管理。
（3）“客戶關(guān)系管理”免費(fèi)訂購，點(diǎn)擊“立即開通”。
（4）開通之后，我們就可以進(jìn)入到管理模式了。我們首先可以設(shè)置會(huì)員的等級的，我們可以設(shè)置交易額或者交易次數(shù)已經(jīng)折扣比例。
2.建立自己的店鋪的微信平臺(tái)，用店鋪紅包、優(yōu)惠券吸引客戶關(guān)注，并在節(jié)假日、促銷日發(fā)送店鋪活動(dòng)消息。
3.做好客戶評價(jià)回復(fù)、客服營銷和售后服務(wù)。
四、新品上架
在通過店內(nèi)調(diào)整提高淡季銷量產(chǎn)品的同時(shí)，還需要對下一季度的新品做上新和預(yù)熱。
從以上淘寶指數(shù)搜索“短袖襯衫男”和“長袖襯衫男”可以發(fā)現(xiàn)，“短袖襯衫男”在五月份搜索指數(shù)達(dá)到上半年的最高峰，而到了六月份以后，行業(yè)搜索指數(shù)大幅度下滑，到了七月上旬搜索指數(shù)已經(jīng)很低了，而這時(shí)候如果店鋪內(nèi)都是夏款，顯而易見，店鋪的流量整體會(huì)大幅度下滑，而“長袖襯衫男”到七月份以后搜索指數(shù)逐漸提升。
可以說明，下一季新款可以準(zhǔn)備上了。店鋪?zhàn)龊眯吕辖Y(jié)合，店鋪流量和銷量過渡相對平穩(wěn)，在下一季寶貝競爭到來之前做好預(yù)熱，為寶貝打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總而言之，淡季要做好店鋪優(yōu)化、寶貝優(yōu)化，配合精準(zhǔn)的營銷推廣以及老客戶關(guān)系維護(hù)，再加上新寶貝流量的補(bǔ)充，你從此不用再為淡季發(fā)愁！
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本文來源： 對付淡季，做好這四步就夠了
