在商業經營實踐中，顧客購物有“三怕”：
①假冒偽劣商品;
②營業員服務態度差;
③貨一到手“概不退換”。
針對這三怕，店鋪應該使顧客購物有“三感”：
①貨真價實有安全感;
②優質服務有方便感;
③能退能換有放心感。
從現代商業營銷來講，店鋪退換商品能使顧客的購物風險降低到零。從貫徹“產品質量法”來講，商業企業也必須實行商品銷售先行負責制，即在生產和銷售規定的責任負責期內，在符合退換原則的基礎上，根據退換者的要求，店鋪可先進行商品的修理、換退、侵權賠償處理。商品經營實踐證明，店鋪推行退換商品是明智之舉，樹立信譽，招徠顧客，擴大商品銷售的有效方法，應徹底改變“離店不認貨”這種令人最為反感的經營作風。
某百貨公司在店堂內公開張榜：“凡本公司售出的商品，一個月內包退、包換、包修。”強調盡量讓顧客買到稱心如意的商品，服裝無論是款式花型不合胃口，還是尺碼搞錯了，只要沒穿過，憑發票一個月內都可退調;即使是穿過了，屬商品質量問題，店鋪保證修補;對于算不算質量兩者之間的問題，店鋪一定維護顧客利益，幫助解決。顧客有了“放心購買”感后，購買踴躍，成交率大大提高，經濟效益十分見好。
“退換商品”法并不會給店鋪帶來經濟損失。有人對此算了三筆賬：
①退換大大增加了營業員的勞動量，服裝部一周就退換了l 995件，比往常多了一倍多。
②4個月全商場共退換商品70445筆，減少營業收入32 240元。
③4個月銷售額猛增，除去退換商品的損失金額外，利潤仍比上年同期增加了46.7%。
三筆賬說明了一個經商哲理：“誠招天下客，譽從信中來”，退的減法和銷售額的加法往往就是這樣相輔相成。
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本文來源： 退換商品也能吸引顧客
