我，阿正，我是一名淘寶店長(zhǎng)。

我很牛逼，無(wú)論你怎么認(rèn)為，我都覺(jué)得我很牛逼。我電商實(shí)戰(zhàn)四年多，負(fù)責(zé)過(guò)銷售額過(guò)億的店鋪，我自己做賣家，去年3000萬(wàn)銷售額。我還是各種培訓(xùn)課的講師，總之，我很牛逼。比我牛逼的人，沒(méi)我年輕，比我年輕的人沒(méi)我牛逼。我，是一名淘寶店長(zhǎng)！

有人說(shuō)，做為一名店長(zhǎng)，貌似有很多工作要做，但卻無(wú)從下手； 感覺(jué)自己什么都要做，像個(gè)打雜的； 好像自己什么都沒(méi)做，一天就過(guò)去了…….我最開(kāi)始也是如此認(rèn)為，但現(xiàn)在我不了，經(jīng)過(guò)幾年的摸爬滾打，我清晰知道我要干什么，我也知道我要的是什么。很多人電商六七年也不知道一天應(yīng)該干什么，你們太笨，千萬(wàn)別創(chuàng)業(yè)，給我打工好了，我來(lái)教你。因?yàn)槲遥且幻詫毜觊L(zhǎng)。

我知道我應(yīng)該謙虛一點(diǎn)，但為了讓你認(rèn)真看，我覺(jué)得我還是應(yīng)該高調(diào)一點(diǎn)，本來(lái)我也覺(jué)得自己不錯(cuò)，否則怎么做一名淘寶店長(zhǎng)？

今天我來(lái)給你講我的一天，一名淘寶店長(zhǎng)的一天。我，就是一名淘寶店長(zhǎng)。

8:30~9:00 數(shù)據(jù)時(shí)間

昨晚12點(diǎn)多才睡覺(jué)，早上8點(diǎn)就起床了。

你問(wèn)為什么睡那么晚？我是淘寶店長(zhǎng)！

你問(wèn)為什么起那么早？我是淘寶店長(zhǎng)！

你問(wèn)到底為什么會(huì)那么辛苦？我說(shuō)了，我是淘寶店長(zhǎng)！

胡亂吃些東西，算是早餐。我堅(jiān)持每天早上吃一點(diǎn)東西，因?yàn)槲也恢乐形鐣?huì)不會(huì)有空吃飯。

昨天數(shù)據(jù)不錯(cuò)！我在“人沒(méi)有夢(mèng)想，和咸魚(yú)有什么差別”微信群中發(fā)信息：

昨日店鋪銷售額152800，主推款A(yù)成交25單，單品Ｂ成交10單！成果不錯(cuò)啊，離超額完成月度目標(biāo)不遠(yuǎn)了！

我每天早上會(huì)挑一些好消息公布出來(lái)，激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)，我們的士氣不錯(cuò)，只要不是刷單被淘寶屏蔽，我們每天斗志都很高昂。我很喜歡打仗！

接下來(lái)我要花將近半個(gè)小時(shí)，詳細(xì)查看量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方、生意經(jīng)等，對(duì)每天銷售額、各個(gè)單品的銷售筆數(shù)、核心熱銷款的主要關(guān)鍵詞排名等進(jìn)行具體數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并確定要優(yōu)化的方向。這一點(diǎn)很重要，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，不是在嘴上喊一喊，而是要落到實(shí)處。

9:00–9:30 直通車時(shí)間

淘寶的第一個(gè)流量高峰是在9點(diǎn)～11點(diǎn)，那幫上班族們，背著老板逛淘寶！這個(gè)點(diǎn)直通車的調(diào)整顯得尤其重要，畢竟搜索有上下架時(shí)間的限制，見(jiàn)效慢，直通車調(diào)整后可以很快見(jiàn)效。

直通車調(diào)整主要包含以下幾個(gè)部分：

1、直通車的賬戶限額查看，看是不是需要充值。

2、看下設(shè)置的直通車的各個(gè)推廣計(jì)劃日限額是不是需要調(diào)整（根據(jù)各個(gè)計(jì)劃的花費(fèi)情況及7天，14和30天的投入產(chǎn)出比覺(jué)得是否需要下調(diào)或者上調(diào)）。

3、在設(shè)置新的單品推廣計(jì)劃的時(shí)候，務(wù)必注意投放平臺(tái)，投放時(shí)間，投放地域的設(shè)置。投放時(shí)間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設(shè)置120%的溢價(jià)，其余時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置30%–100%的比率出價(jià)，可以很好的把錢用在刀刃上。

4、注意熱銷單品計(jì)劃的優(yōu)化，主要集中精力看，點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)，平均展現(xiàn)排名，總成交金額，投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)。在這里有幾個(gè)小的心得跟大家分享，推廣創(chuàng)意點(diǎn)擊率一般低于0.5%的需要換推廣創(chuàng)意圖測(cè)試；展現(xiàn)量高，排名靠前，點(diǎn)擊率低也需要換創(chuàng)意圖測(cè)試，展現(xiàn)量高，排名靠后，點(diǎn)擊率高的，需要提高出價(jià)；7天，甚至幾個(gè)月都沒(méi)成交的詞，質(zhì)量得分是10分也沒(méi)必要留。

5、直通車主圖優(yōu)化，創(chuàng)意和點(diǎn)擊為王。

看了上圖，是否有些啟示？不要覺(jué)得我俗，效果是最重要的。你還是覺(jué)得高雅一點(diǎn)好？你自己高雅好了，你全家都高雅好了，我祝福你！

做完直通車優(yōu)化，就要做店鋪基礎(chǔ)工作了。

9:30–10:00 店鋪基礎(chǔ)

店鋪基礎(chǔ)工作，很雜，但很重要。一定要有耐心，誰(shuí)叫我是淘寶店長(zhǎng)呢！

為了不讓你繁瑣，我還是一條一條列出來(lái)吧：

1、交易管理（異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，提高催單率），發(fā)現(xiàn)之后就及時(shí)截圖發(fā)到客服主管或者客服的群即可。

2、糾紛管理（關(guān)于店鋪訂單小二介入的或者長(zhǎng)時(shí)間未終結(jié)的訂單、店鋪舉報(bào)等要做好記錄并及時(shí)跟蹤處理）

3、客戶管理（提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消費(fèi)者滿意度調(diào)查等）有很多發(fā)貨之后就有短信的發(fā)送的第三方工具你可以選擇，我不截圖哪個(gè)軟件了；訂單較少的，我建議你自行編輯發(fā)貨話術(shù)，做好消費(fèi)者體驗(yàn)尤為重要。

4、評(píng)價(jià)監(jiān)督管理（查看每日負(fù)面評(píng)價(jià)的信息并解釋分析是什么原因，做好記錄，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免對(duì)單品后期銷量有影響） 評(píng)價(jià)中的每一個(gè)差評(píng)，即使是不明顯的差評(píng)都會(huì)對(duì)后面消費(fèi)者的選擇和單品的轉(zhuǎn)化率形成非常大的影響，這個(gè)工作的價(jià)值不言而喻

針對(duì)以上板塊，我還是有些話要說(shuō)：

1、重視小二。店鋪的小二介入訂單一定要及時(shí)處理，處理時(shí)間會(huì)直接影響你的售后綜合評(píng)分，低于10%還會(huì)影響各種活動(dòng)報(bào)名！其實(shí)所有涉及小二的都要重視，小二就跟現(xiàn)在的公務(wù)員一樣啊，我們花錢供著他們，讓他們騎在我們脖子上，我們還要說(shuō)真好啊我好幸福！

2、重視差評(píng)。對(duì)于單品的差評(píng)一定要店長(zhǎng)親自去解釋，站在客戶和賣家角度解釋，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的買家能清晰的看到差評(píng)的解釋，能很大的介紹因?yàn)椴钤u(píng)失去的銷量。試試差評(píng)營(yíng)銷也不錯(cuò)的，這個(gè)不多講了。

3、重視發(fā)貨。發(fā)貨之后無(wú)論訂單多少，用ERP軟件或者人工也好，一定要告知消費(fèi)者產(chǎn)品發(fā)出的消息，進(jìn)行溫馨提示來(lái)提高客戶體驗(yàn)。

10：00–11:00 報(bào)活動(dòng)

要想銷售業(yè)績(jī)好，無(wú)非是要流量。除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個(gè)流量非常值得去爭(zhēng)取，那就是淘寶活動(dòng)！

也不知道是哪個(gè)不失童心整體愛(ài)折磨人的小二負(fù)責(zé)的，淘寶的活動(dòng)有好幾十個(gè)，用小二的話說(shuō)每個(gè)活動(dòng)都很重要如果你報(bào)了很快就能成為第二個(gè)韓都衣舍第二個(gè)駱駝祥子，但同時(shí)設(shè)置了一大堆不清不楚的條件，讓你覺(jué)得無(wú)比誘惑的同時(shí)又無(wú)比忐忑，最后你不得不明白一點(diǎn)，報(bào)上活動(dòng)是命好是小二心情好，報(bào)不上是正常的。

當(dāng)然，咱們心理不能太陰暗，咱們要樂(lè)觀一點(diǎn)積極一點(diǎn)，因?yàn)樵蹅兪翘詫毜觊L(zhǎng)！下面我來(lái)給你介紹幾個(gè)重要的活動(dòng)。

1、官方活動(dòng)【聚劃算、主題活動(dòng)如開(kāi)學(xué)季等】

聚劃算、試用中心、VIP俱樂(lè)部、天天特價(jià)等官方活動(dòng)，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)要及時(shí)關(guān)注下。

比如聚劃算，我建議你做一個(gè)每個(gè)月的活動(dòng)公告出來(lái)的時(shí)間表，按照坑位數(shù)量、坑位出來(lái)的時(shí)間、坑位一般報(bào)名商家數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，你就可以準(zhǔn)備的把握聚劃算通告出來(lái)的時(shí)間，方便第一時(shí)間報(bào)名，往往小二對(duì)于積極報(bào)名的寶貝肯定會(huì)或多或少的印象深刻，這個(gè)在你們的綜合指標(biāo)差不多的時(shí)候就發(fā)揮出魅力了，其余的主題活動(dòng)等也每天定期關(guān)注，做好記錄。

2、類目及第三方活動(dòng)等

每天在看活動(dòng)報(bào)名的時(shí)候，注意記錄下來(lái)適合自己類目的活動(dòng)；做好活動(dòng)報(bào)名款式的收集整理準(zhǔn)備工作；

你還要注意淘營(yíng)銷，這里有所有活動(dòng)信息。

3、電商信息關(guān)注

例如幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁(yè)專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等，當(dāng)然還應(yīng)該關(guān)注鬼腳七的微信公眾號(hào)，每天及時(shí)關(guān)注大事件及淘寶變革等及時(shí)分析，針對(duì)店鋪?zhàn)鲎儎?dòng)。 比如聚劃算加強(qiáng)人工審核、天天特價(jià)等計(jì)入搜索等信息，作為一個(gè)店長(zhǎng)，這些方面的信息都會(huì)極大的影響店鋪運(yùn)營(yíng)方向等，關(guān)注這些都顯得很自然啦！

這里還有些小經(jīng)驗(yàn)告訴你，

1、旺旺群里面的活動(dòng)報(bào)名消息，比如聚劃算、搶購(gòu)、開(kāi)學(xué)季等活動(dòng)，有些時(shí)候群里比后臺(tái)還要及時(shí)和明確，大家要養(yǎng)成旺旺群了解的習(xí)慣。

2、 類目活動(dòng)或者小二組織的活動(dòng)一般會(huì)在后臺(tái)或者淘營(yíng)銷入口，大家要及時(shí)關(guān)注，第一時(shí)間報(bào)名。

3、折800和第三方活動(dòng)等，大家根據(jù)自己需求報(bào)名，個(gè)人不建議虧很多上這些活動(dòng)。

11:00～12:00 行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理

關(guān)注完自己的事情，就要關(guān)注行業(yè)了。看自己能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在哪里，看別人能知道自己位置在哪里。

1、全網(wǎng)熱銷店鋪ＴＯＰ１０，單品ＴＯＰ２０數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熱銷單品排名統(tǒng)計(jì)（訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交關(guān)鍵詞、搜索關(guān)鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）

３、對(duì)于串的比較快的熱銷單品也要及時(shí)關(guān)注，做好記錄。

這部分比較枯燥的，只是日積月累，需要堅(jiān)持做。另外，做好了這些，下午的ＳＥＯ優(yōu)化等工作就簡(jiǎn)單的多了！

好了，時(shí)間差不多了，到了要吃午飯的時(shí)候。建議你不要買盒飯了，和客服MM們出去吃吧，偶爾講個(gè)葷段子調(diào)劑一下。不是想調(diào)戲她們，是要讓她們覺(jué)得我不是那么死板，我還是很平易近人的。吃飯的時(shí)候，還可以觀察一下每個(gè)人的狀態(tài)，遇到情緒不好的，還要主動(dòng)關(guān)懷一下。

為什么要這么累？我他媽說(shuō)過(guò)好多次了，我是一名淘寶店長(zhǎng)！

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