店主：過去 ，我一直有這樣一個想法，在單位上班就算不辛苦但是賺到的錢也只夠養家糊口，一個月根本就攢不了錢，而且現在社會發展的這么快，沒房子的可要賺錢買房子，有房子的還要月供款，有了房子還需買車……生活的壓力的確是太大了。于是就想，能不能利用工作之余來賺些錢，但一直找不到合適的項目。在一個偶然的機會讓我接觸了“網上開店”. 有一次，我的一個朋友來家里玩，在接了一個電話之后，他說他要用下我的電腦上網和買家溝通，于是好奇心驅使著我也想試一試網上開店當老板的滋味，所以也在淘寶網開了一家小店。 一大把網站記者：您是如何談成第一筆生意的？ 店主： 剛開始，我的信用度是0，我就想，誰愿意來做我的第一個買家啊？萬事開頭難，但沒想到很快就有一個買家來買我店里的東西，這樣，就有了第一筆交易，自然好評一個了，信用度變成了1。也許是我運氣還不錯吧，賣的東西很對路，在我開店的時候又恰逢是旺季，所以很快就有了第二筆交易，也就是第一筆真實的交易，當時是廣西的一個買家，他問我是否可以發快遞，在得到了肯定的答復后，她拍下了我的商品，并很快付了款，當我看到“買家已付款，等待賣家發貨”的交易狀態時，心理別提有多高興了，立即打電話給快遞公司，讓他們上門來取貨。可是，當快遞公司的人到了之后，我傻眼了，原來發快遞是要根據物品的重量來計算的，我忽略了這個問題，快遞費收的買家10，結果快遞人員來一看，說是要30元，我頓時暈了，沒辦法，已經答應了別人的，只得發貨，第一筆交易不但沒有賺到錢，還倒貼了20元。由于生意一直不錯，后來我就和快遞公司的談價格了，讓他們給了我一個十分優惠的價格，偶爾會有賣出去的商品由于沒有仔細檢查，出現質量問題的，我會耐心周到地和買家溝通，協商解決辦法，一般情況下我是讓買家給我寄回來，換一件新的給買家，運費我出，或者東西就送給買家，我把商品的錢全額退款，漸漸地，信用度越來越高，到了后來，還出現了好多回頭客，交了好多朋友，還有的是買過我的商品的顧客又介紹朋友來買的，很快，1心、2心、3心……,并獲得一顆閃閃發亮的鉆石。 一大把網站記者：您在日常網店運營中是如何提高交易率的，您有什么好的建議？ 店主：
一、是要盡量多的時間上網，別人看到你淘寶旺旺顯示在線，就會及時詢問；
二、是要盡可能耐心周到的回答買家的提問，千萬不要因為別人不買了，態度就一下冷淡起來，服務態度很重要。
三、是要在店鋪首頁和商品介紹頁面顯眼的位置，標注上聯系方式，比如電話、QQ、Email等等，方便不同上網習慣的人與自己聯系。
四、網店也要做正規、規范，讓人覺得你是真正想把這個網店開好的。方法很多，當我建立了電子商務網后的好多用戶，來到我的淘寶后，看了我的電子商務網，覺得我的網店還有這些，一下信任度就提高了，有時在猶豫的客戶，也會馬上購買(電子商務網站只是一個提高誠信的工具，并不一定要讓用戶在上面購買)。
店主簡介：
(店主：王曉暉)
主要經營產品：主營家居用品和禮品
（記者：范臣）
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本文來源： 網店經驗談
