網(wǎng)購(gòu)選擇之品牌價(jià)值與售后服務(wù)對(duì)比。筆者一直認(rèn)為，網(wǎng)店店長(zhǎng)要成功，一定得好好的研究你的顧客，他為什么要來(lái)買你的東西，你有什么競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，直接把自己當(dāng)成你的消費(fèi)者就好了。

隨著生活水平的不斷提高，現(xiàn)在大家在購(gòu)物時(shí)，除了比較產(chǎn)品質(zhì)量，更多的是關(guān)注其售后情況——是否有退換服務(wù)，因?yàn)檫@不僅是產(chǎn)品的保證，更是一種心理上的保障，所以價(jià)格有時(shí)已經(jīng)不在影響因素的范圍之內(nèi)了。可是即使大眾消費(fèi)趨勢(shì)是這樣，但在現(xiàn)實(shí)中的很多時(shí)候面對(duì)不同的商家，這種承諾會(huì)有截然不同的結(jié)果。那這退換貨服務(wù)中的不同究竟從何而來(lái)呢？

這原因肯定出在商家身上。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，承諾退換貨服務(wù)必然是個(gè)賣點(diǎn)，但到底能不能做到或是能做到什么程度，完全取決于公司本身。具體來(lái)說(shuō)，首先若是公司實(shí)力雄厚，由于多年的經(jīng)驗(yàn)和較高的技術(shù)支持，產(chǎn)品本身的質(zhì)量就能夠保證，基本不會(huì)擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；其次，即使暫時(shí)沒(méi)有自己的產(chǎn)品，有實(shí)力的公司一般也會(huì)選擇跟正規(guī)廠家進(jìn)行合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手不說(shuō)，更因?yàn)檫@是產(chǎn)品質(zhì)量保證的先決條件，即使萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，由于長(zhǎng)久的合作關(guān)系以及合作廠家本身的實(shí)力，退換貨都是能夠?qū)崿F(xiàn)的；再次，若是產(chǎn)品真的有問(wèn)題，不管是個(gè)別的或是批量的，雄厚的公司有實(shí)力去承受這由于退換貨帶來(lái)的損失，因?yàn)樵谶@些資金損失之上有他們更為在意的東西；最后，也是最關(guān)鍵的，就是這個(gè)承諾的出發(fā)點(diǎn)，是為了更好服務(wù)于用戶，要以自身的優(yōu)勢(shì)去增加產(chǎn)品價(jià)值，還是僅僅是作為一個(gè)吸引用戶的噱頭，而自己其實(shí)完全沒(méi)有能力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)承諾？

通過(guò)以上這些分析，我們也許會(huì)更加唾棄那些夸大宣傳、糊弄用戶的公司，但卻能清楚的明白這些能給予承諾兌現(xiàn)的公司其實(shí)就是平時(shí)所追崇的知名品牌。品牌價(jià)值很高的企業(yè)，會(huì)切實(shí)實(shí)施所應(yīng)對(duì)自己的承諾，主要是認(rèn)清這是一種達(dá)到雙贏的方法，不僅抓住客戶的心，更由于這售后服務(wù)提高了企業(yè)品牌的附加值，不斷增加了企業(yè)的品牌價(jià)值，對(duì)企業(yè)本身的發(fā)展有很大的推進(jìn)作用。而對(duì)于消費(fèi)者，也正是由于這些品牌企業(yè)的保障，我們?cè)谝I電器時(shí)首先會(huì)想到海爾，喝牛奶會(huì)去找蒙牛，去超市購(gòu)物會(huì)首選沃爾瑪。

總之，這些品牌企業(yè)完善的體制、雄厚的實(shí)力不僅僅能提供質(zhì)量好的產(chǎn)品，更多的是能夠給用戶歸屬感，讓用戶充分的體會(huì)購(gòu)買的保障，當(dāng)然會(huì)是消費(fèi)者的首選。

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