網店掌管換位思考輕松留住顧客，開網店做生意，多站在顧客的角度思考，你就會贏得更多的訂單。在淘寶做生意和開實體店做生意基本是一樣，你必需喜歡您做的這個產品，了解這個產品，對這個產品進貨，質量，工藝，都有了解，對它的市場要有考察，且做任何商品的銷售，銷售人員應該培養一種精神，那就是培養對自己所賣的商品的信心， 這是你能不能銷售好一個商品最基本的基礎
（1）有時候我們為了瀏覽量或者銷售量而做一些促銷和特價商品，那么顧客有時候會對我們的特價商品存在一種疑問，以為質量不好我們才搞特價，任憑我們怎么解釋對方都以為我們在騙她。如果我們以后面的方法來應對的話，那就是錯誤的：1.您放心吧，質量都一樣的。2.都是同一批貨，不會有問題。3.都是一樣的衣服，怎么會呢？這樣的應對方法是錯誤的，因為顧客表面上的懷疑衣服的質量，實際上的對我們不信任。所以要害是要取得顧客的信任，讓顧客相信你所說的話。很顯然上面的錯誤應對方法太蒼白不足以取得顧客的信任。我們的應對策略應該是這樣的：我們要坦誠地告訴顧客衣服特價的真正原因，以事實說服顧客，同時以特價商品實惠、劃算作為引導顧客立即購買的催化劑。我們做服裝的銷售要謹記：當我們行為坦誠、語言真誠，并且表現得敢于負責的時候，往往非常容易取得顧客的信任！我們可以這樣回答“您這個問題問得非常好，我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。不過這一點我可以負責任的告訴您，不管是正價還是促銷的衣服，其實質量完全是一樣的，比如這款特價的，質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些衣服真的非常劃算。您完全可以放心選購”。
（2）有時候經過交流后，顧客說“我考慮好以后再說吧，或者我看看別家的再說”，這樣的問題如果我們這樣應對那就是錯誤的：1.這款真的很適合您，還考慮什么呢？2.真的很合適，您就不用再考慮了。3.無言以對... ...。4.那好吧，考慮后再聯系我吧！ 這幾種回答都是錯誤的，因為，第一種回答方式給人感覺太強勢，容易招排斥。第二種回答顯得牽強附會，沒有說服力。第三種無言以對則顯得太消極，沒有作出任何努力去改變顧客的主意。第四種回答也屬于沒有做任何努力，并且還有給顧客下逐客令的感覺。我們的應對策略應該是這樣的：顧客這么說有可能是為自己找一個拒絕的借口，但也可能是顧客一種真實的心理，所以我們首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型，也就是說一定要知道其真正的原因。但是平時我們都是要么機械地強調一下優點，或者就是無言以對，顯得非常被動和消極。
其實要處理這個問題要從三個方面入手：
一.找原因，給壓力，剛柔并進。當我們面對顧客的異議（無論是借口還是真實的拒絕），采取不作為的方式，顧客感受不到任何壓力，因而就可以輕易逃脫，從而降低了銷售成功的概率。如果我們適當的給顧客施加壓力，可以使我們的銷售由被動變主動，壓力不可以太大也不可以太小，大了讓顧客討厭你，小了沒有任何作用。
二.處理顧客異議，推薦立即購買。如果顧客走了，我們就鞭長莫及了，所以應該抓住機會進行銷售，具體方法是：1.給壓力，例如說這是最后一件，或者優惠活動即將結束等，給對方營造一中緊迫感。2.給誘惑，讓顧客現在購買可以得到什么利益。其實人都是利益動物，將顧客買與不買的利弊向顧客陳述清楚，可以增加銷售的成功率。
三.增加顧客回頭率，如果顧客確實想去別的網店看看，此時不可以再強行推薦，否則會讓對方不舒服，但是我們一定要增加顧客回來的概率。有研究表明，顧客一旦回頭，購買的概率為70%。那么如何增加回頭率呢？我們可以從兩個方面入手：1.給面子，如果不給顧客面子，即使顧客喜歡也不會再回頭，因為回頭就意味著顧客的軟弱和沒有面子。2.給印象，顧客離開后去看別的網店，看許多的款式，可能會受到很多的誘惑，導致最后對我們的這款衣服沒有任何印象，這非常不利于顧客回頭，所以在顧客離開前可再次強調衣服的賣點，一定要給顧客留下深刻而美好的印象。因此我們可以這樣回答：
小姐，其實我可以感覺出來您挺喜歡這件衣服，可您說您要再考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不清楚的地方，所以想請教您一下，您現在主要考慮的是我們的款式還是........（等待對方說出她的顧慮）。然后再說：除了... ...以外，還有其它原因導致您不能現在作出決定嗎？（引導對方說出自己的真實想法并加以處理）?；蛘哌@樣回答：您要考慮一下，我也完全理解，不過我想提示您的是，這件衣服只有這最后一件了，您那么喜歡它，如果和它失之交臂那真的很可惜的?；蛘呤沁@樣回答：您考慮一下，我們完全理解的，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎，我多介紹你款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來會更加全面一些......（為的是延長顧客的交流時間，了解情況并建立信任，讓顧客明白我們是站在他的角度為他想事情，而不是想著他口袋里的錢）。
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本文來源： 網店掌管換位思考輕松留住顧客
