在淘寶網(wǎng)點(diǎn)買東西的顧客都是上帝。
留住老客戶對一個(gè)店鋪來說至關(guān)重要。留住老客戶不僅能降低運(yùn)營的成本，而且老客戶有利于發(fā)展新客戶，當(dāng)然，更重要的是能增加賣家商品的銷售額。
首先，賣家要對評價(jià)進(jìn)行正確的處理，只有等到顧客確認(rèn)并給予評價(jià)后，一次交易才算完成。溝通為評價(jià)做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認(rèn)真地去評價(jià)并寫出精彩的評語。賣家對顧客發(fā)自內(nèi)心的感謝，會讓顧客有有被重視、被需要的感覺，這樣顧客也會真心地去幫助實(shí)家,當(dāng)買家收到寶貝后，賣家要詢問買家是否滿意，對方認(rèn)可并給予賣家好評后，賣家要真誠地表示感謝。
其次，建立客戶數(shù)據(jù)庫，收集客戶的信息，包括客戶的所有聯(lián)系方法、客戶的性格、脾氣、愛好以及主要對本店鋪的哪些產(chǎn)品感興趣等，從而便于為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。再者買家生日或者節(jié)日的時(shí)候，賣家可以問候一聲或者發(fā)一些卡片等。回訪或拜訪客戶時(shí)要攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復(fù))，要不定期地回訪。
最底賣家不要忘記自己的顧客，也不要讓顧客忘記自己下次交易的完成不是代表銷售的結(jié)束，而是代表下一次交易的開始，用心去對待客戶，才能持續(xù)經(jīng)營。對己成交的顧客要進(jìn)行回訪并送去節(jié)日的祝福，也可以將淘寶為買家舉辦的活動(dòng)、自己找到的一些有關(guān)寶貝的保養(yǎng)知識或搭配技巧等告知買家。當(dāng)然，如果沒有誠信，那么所有的技巧都會讓人覺得虛情假意，因此任何技巧都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的。“安身立命，首在德信”，賣家應(yīng)用真心對待顧客，用頭腦經(jīng)營店鋪。
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