網上銷售，有它的局限性。比如交流上，一般來講只能靠打字。中國的文字表達力很豐富，尤其是語言，因為不同的語速、語氣、輕重音都能表達不同的意 思，而這方面在文字上就很難表達了。而因為言語表達上的誤會，我想所有上網的人都該經歷過的。如果是一般聊天，也無所謂了，但做為賣家，卻是不愿意出現這 樣的錯誤，因為一個字的錯誤，可能就會影響一單生意。筆者本人就有過親身經歷。現將我的一點心得體驗拿出來和大家分享一下。
1、問候篇
見面打招呼是最普通不過的事了。時代的變遷，打招呼的方式也一直在變。記得小的時候人們喜歡見面就問“吃了嗎？”。后來還有相聲特意挖苦了一下。在網絡上 的問候好像一直很簡單，多半是“你好”或是“您好”。這該很簡單的，一般我會看一下對方的年齡，和我相仿或比我大，一般我用您好，如果年紀小點，用你好的 幾率就大了。所以一般的開場白不過是：
“你（您）好。”
“你（您）也好。”
接下來就千變萬化了。我就遇到過和我問了5次“你好”的。
可以說有個好的開端是比較愉快的事情。但問完你好后很多時候會陷入一個尷尬的局面。很多人，我們也可以暫時稱他們為買家，有的時候想法是不知所謂的。于是 就會出現問完你好就問你是誰啊，你是干什么的等等。如果這樣就有點嚴重跑題了，多半我會和他說您有什么事嗎？如果沒事我先去工作了，等我忙完工作回來陪你 閑聊。如果問題很多，還比較尖銳和隱私，叫我覺得很不禮貌的時候，我會反問他“你是記者嗎？”。
很多時候我會問“您有什么事嗎？”。其實我一直覺得這樣問很生硬?？稍跓o休無止的騷擾后，我也沒有什么好辦法了。但我想如果他連來意都不和我說的話，就應該是沒有誠意的，我也無所謂和他交易。不過如果您比較有耐心，我建議你用下面的語言：
“有什么能幫你的嗎？”
“很高興認識你，我可以為你做點什么嗎？”
看上去比較紳士，但一定也會很累的。呵呵~~
2、推銷篇
互相問候后，就該進入正題。一個好的推銷員，會把推銷變成一種藝術。當然我也不反對那些賣的好的賣家，很直截了當的問買家買什么，買多少，然后談價錢搞定的大氣從容。但畢竟對多數人來說，賣出商品靠的還是推銷技術。大家可以考慮一下下面的常用語：
“能告訴我您看上那款了嗎？”（這算活力偵察吧，先可以了解一下買家的意圖和需要。）
“這款是最新版，還沒正式上市啊，我們數量也不多。”（很多買家喜歡無限時的考慮，必要的時候你該給他們一種不早下手就沒一定感覺，促使他們快點決定。）
“如果你現在購買，還可以享受我們的XXXX優惠。”（你要叫買家知道，找你買他會得到最優惠的價格。） 現在很多商場不叫推銷，改叫導購了。這也是進步啊，改以前的推給客戶買變成現在的引導客戶自己買。所以我覺得推銷該象空氣——需要、無處不在又沒有隔絕。
3、講價篇
我想最費口舌的就是講價了。商場如果戰場的話，那么賣家和買家就是兩位將軍，進行的是智力和耐力的較量。我這里勸廣大賣家最好不要熱中于和買家講價，因為當你退一步的時候，你也許就會發現你的諾曼底防線已經徹底崩潰了。
但 講價是難免的。商人不是法家，不能一絲不茍。但也該有個尺度。一般我遇到買家講價的講到我不能接受，我會很客氣的和他說color=orange“你的價 格我做不來，畢竟我也有本有利的啊，請你諒解。”color但切忌不要說什么“買不起別買啊”、“你去別家看看吧”等等，這些話有時候很傷人的，生意沒做 成不要緊，你還得罪個人就犯不上了。
4、售后篇
很多賣家賣出去東西就不管了，這樣做很不好。但也不能為了好口碑就滿足買家的很多不合理要求。比如買家要求退換，但卻沒有相應理由，你可以和他說“按我們 的承諾，你提出的要求不在我們服務只列，但為了保障你的利益，你看我們這樣做行嗎？”先緩沖一下，然后在商量問題，比一下子拒絕好的多。很多差評就是因為 涉及售后而招到冷言冷語后得到的。如果雙方到后來還是沒有達成一致，也不要炒罵，你可以告訴他，叫他去中介網站投訴，而你會等待網站的公正裁決。
嘿嘿.也是參照別人的經驗.希望能給各位賣家有所幫助...
同時也希望有更多經驗的賣家能多加些您的寶貴經驗供大家互相學習..
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本文來源： 網絡交易的語言技巧總結大全
