開好網店從心出發(fā)，成功不是偶然，失敗不是命運。想在淘寶網上取得成功，沒有足夠的準備與應對能力，是很難堅持與立足的。那么，現(xiàn)在，從心出發(fā)吧。

一：決心 決心就是堅定不移的意志。

想在淘寶里闖了，就開始有了準備，不管是內心還是外在的。

剛開始的時候，是從社區(qū)開始起步的，那時候一邊在社區(qū)里學習一邊忙于裝修網店。我喜歡在經驗暢談居里泡，因為那里都是有經驗之人會留下心得與感概的地方，能給人帶來無窮的知識與力量，能給人帶來信心與動力。經常在那里學習的人，會是個不同凡想的商人，是個能在淘寶網上打出一片天，是個能讓人成為專業(yè)淘寶商的一個好地方。

在這里真的是受益匪淺，然而這個地方，也就是我下定決心要拼搏的入口。

二：自信心 自信心是心態(tài)的核心，它幾乎貫串于心態(tài)的各個方面。當你受到挫折感到悲觀失望時，自信心會使你重新燃起斗志；當你感到孤獨、焦躁時，自信心使你平靜下來。當你感到成功的喜悅后，自信心使你更加振奮！

重新開張了，幾天了都沒有生意。就有點有犯愁了，為什么沒有生意呢？想想自己才是一心極的賣家，怎么樣才能像他們一樣有鉆石位呢？找了好久的原因，才明白有一點就是我一沒旺鋪，二沒消保。

這樣，我就著手開通了旺鋪，交了1000元開通“消費者保障服務”！ 這樣客人可以放心購買我的寶貝了。消保的作用，真的不是說假的。知道嗎？我交的第二天，生意就來了。第一單生意是為我種下自信心的根源，然而每天都接二連三的有了生意，可真是把我美壞了。沒有開通旺鋪前的流量，少得可憐，開通旺鋪后的流量，您們看是不是大增啊

生意多了，就想知道店鋪的流量了，也就買了量子恒道，這樣能了解店鋪詳細情況，今天來了多少客人，從什么樣的渠道進來，看了哪些單品寶貝。這些都能了解了，越來越多的流量，我的自信心增強了。這些都是來源于“消費者保障服務”與量子恒道呢。到目前也就一個月左右的時間吧，也快要上鉆石位了。這對我來說，是多么鼓動人心的事呀。

三：誠心 誠心就是誠懇的心意，真摯誠懇真實的心意。

在生活中，我的真誠讓人看得見。在這淘寶網里，雖然隔著顯示屏，我的真誠依然想要讓您看見。這就是我最想要得到認可的一份對待客人的真誠的心。

不管什么樣的客人來到我的店鋪，我都熱情迎接，以禮相待，客人一來到我這里我的第一句話，就能讓他們感到這位賣位服務真的很不錯。

以前我也曾做過買家，賣家的態(tài)度是一個簡單易舉的一個字或兩個字，都不超過一句話的，這樣的態(tài)度，讓我只有這樣的念頭，一次交易，下次絕不會再來。

我的觀點是，有時價格貴幾元又有什么，態(tài)度才是最可貴的，好的態(tài)度讓人的心靈相靠近，這樣的價值是無價的。

通常客人來到，我首先就是要對他們打招呼：“親，您來了，很高興為您服務，有什么我能幫到您的嗎？” 這樣一句話，或許微不足道，但是客人在這人生地不熟的淘寶網上購買東西，能遇到這樣的賣家，卻讓他們感受到溫暖了貼切了。即使對店里的東西再無興趣,也會停下急忽忽的腳步，而和我聊上幾句。但是我也挺自信的，只要能跟我聊了的，我就有八成的把握了，那兩成呢？自然是價格上的減免，再送點禮，客人就滿心歡喜了，還揚言下次一定會再來。

那么客人有這樣的心里，我就足夠了，也是算是自己又前進了一點，長了點學識。那么接下來的一切也都順理成章了。

只要有購買意向的客人，只要有我的迎接，沒有一個客人從我手上走掉的。我沒有什么，我只有真誠。真的。

四：責任心 責任心是一個人應該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎。

作為一個淘寶賣家，最基本的責任心，是一定要有的。我雖然是一個小賣家，那么這點我是絕對的做到的。 一個人對說過的話，總得負起責任，就像我，說一不二，說什么是什么，人家說男人說話，一言即出，四馬難追，而我的性格也是這樣的。所以親們，跟我交易的都很多成為老客人了，但通常老客人再次來我店鋪，我只賺他們幾元錢，或者一點也不收，只收批價與運費的錢，但這卻是滿心歡喜的一個時刻，客人能再次來，證明我讓他們滿意了，客人的滿意，不就是自己最大的追求嗎？

世界各地，五湖四海，各種各樣的人都會在淘寶網里買賣。雖然遙不可及，但是有些事情做得好了，那么心靈就相靠近了。

不是有一句話嗎？距離不是問題。

五：關心 體貼，貼切的問候，以讓人感受到溫暖。

我跟別賣家不一樣，我來到淘寶網不是為了賺錢，我對信用指數(shù)較感興趣。所以賺沒賺到錢，我倒是不著急。

客人來了，我通常以先打招呼，再到關心而進入狀態(tài)。問些家里的情況與他們的工作狀況，這樣一來，客人沒有了那種只有買與賣的心里隔閡，總覺得像朋友交談那樣，輕松了許多，許多話都可以卸下那種陌生的心境而進行順暢的對話。

六：耐心 耐心就是心里不急躁，不厭煩；能堅持完成一件可能十分繁瑣無聊的事。

做淘寶網開店，每天要面對形形色色的客人。有些挑剔，有些大方，有些細心，有些隨意。不管做什么事情首先要學會溝通。拿破侖就曾經說過：“溝通是一門生存的技巧，學會它，掌握它，運用它。”這句話應用在淘寶網上的賣家與買家身上,是最確當不過了。

大方與隨意的還好，一下子就能成交。對待那些挑剔與細心的客人，那么這正好是我的長處，正因為溝通從心開始。

有幾位客人要換貨，但是她們怕又再次換到不合適的，長達兩天的時間，我與她們互相交流，互相參詳，但中間也沒有純粹的只講些寶貝的情況，中間還加雜些日常生活情況。通常換貨退貨，客人一定是滿懷不愉快的心里，但是我是絕對的有把握讓她們愉快的完成退換貨，而且還會讓她們再次的來到我的店里。

溝通是成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關系的時候。營造一張和諧舒暢的人際關系網，是你打開成功之門的鑰匙。

有這樣的一些客人，曾給我的評價，讓我感動得久久都沒有平息。

七：細心。心思周密。也作“心細”

每一個客人的旺名上我都有修改過，或把特征寫上，或把購買過的寶貝寫上，這樣一來，客人下次來，不管是誰，我立刻就能反應出他們是誰，購買過我的什么東西。客人的詳細資料我都一一記起來，客人如再次來，根本不用再重復描述他的情況，由于我的掌握，能促成交易很快完成，這樣讓客人感到我的細心與做事效率，何樂而不為呢？

貨發(fā)出去以后，算到時間差不多了，我都會跟蹤物流情況。如果貨到了，客人一上線，那么我都會先去找他們，問候她們衣服收到了，滿意嗎？合穿嗎？客人如滿意了，我就心里就特別高興，客人的貨收到穿得不合適，我都會先問，親要換大一碼嗎？但是客人給我的答案卻是：“沒關系了,我可以送人的”。或者說：“不用了，下次我就能知道買大一碼了？”。我是執(zhí)意要給她們換貨的，但是親們卻以理解我們賣家也有難處，而為我們著想呢？

以上的就是我做淘寶的快樂。快樂的事情，我喜歡與大家一起分享，因為一個快樂拿出來分享，就會變成兩個快樂，這樣的快樂也就是大家的快樂。

做到從心出發(fā)，那么皇冠觸手可及。

相信我，一定行的。

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