做旗艦店的天貓運營，完全是因為閨蜜的攛掇——你這種注定要當(dāng)敗家娘們的人，為啥不去做淘寶店?

好吧，懷揣著這個不單純的夢想，我成了一名苦逼的天貓運營。

在人來人去的天貓平臺，在淘之家看了太多的電商故事，我有過歡笑，也有過失落，但是讓我最記憶猶新的，讓我流淚的三個瞬間，一直刻在我的骨子里，讓我時時記起。

天貓運營

第一滴眼淚，是內(nèi)疚

我覺得自己是一個資深的敗家娘們，最了解消費者的心理。

我和領(lǐng)導(dǎo)大言不慚的說，我這個月的目標(biāo)要做多少多少銷售，并且我把我的計劃告訴了全團隊的同事。

領(lǐng)導(dǎo)對我報以寬厚的微笑，同事給了我鼓勵的微笑。

在仔細查看了我們的所有產(chǎn)品，分析了眾多競品之后，然后我開始了我的運營計劃。

我準備用我們的禪風(fēng)黑帶漏水杯報活動，因為堅信的，這款水杯真的非常好，釉質(zhì)比市場上一般的水杯好很多，手感特別不一樣，而且可以去茶漏使用。非常特別。

我和領(lǐng)導(dǎo)說，我對這款產(chǎn)品有信心，我預(yù)計要備貨2000套，請領(lǐng)導(dǎo)支持我的行動。

領(lǐng)導(dǎo)毅然把其他產(chǎn)品的生產(chǎn)日期排后，然后，我開始報活動。

貨品占據(jù)了倉庫很大一個角，堆成一座高高的山，我微笑的對這座小山說：加油吧!你們馬上就要變成我的銷售額!

第一個月，沒報上活動。

第二個月，還是沒報上活動。

第三個月，我問小二，為什么我們的杯子這么好，報不上活動?

小二說，沒看出哪里好，價格還死貴。

我忘記了，我自己可以摸到我的產(chǎn)品，我可以感受到那獨特的釉質(zhì)，但是這是天貓，照片沒有辦法告訴用戶手感。

最后軟磨硬泡，我終于上了淘搶購的活動，銷量出來了，一天的活動時間，一共賣出去100套。

看到倉庫里堆積如山的貨品，好強的我，第一次默然流下了慚愧的眼淚。但是領(lǐng)導(dǎo)和同事們都沒有怪我，反而紛紛的安慰我，這種團隊的溫暖和內(nèi)心的內(nèi)疚，讓我更加不知所措，哇的一聲大哭出來。

天貓運營不好做，認真面對每一次銷售，認真為團隊負責(zé)，這是我天貓運營生涯流下的第一滴淚，也是第一次感覺到自己肩膀上的責(zé)任。

第二滴眼淚，是辛酸

這是一個下著大雨的夜里，我掛著千牛平臺值守晚班。

突然發(fā)現(xiàn)，一個客戶上來給我一個投訴，投訴的理由是收到假貨。

原因是客戶發(fā)現(xiàn)，我們家的茶杯，容量比描述里多了20毫升。

“一定是假貨，你們就是賣假貨的。”客戶在旺旺上這樣說。

我覺得很委屈，我們自家的產(chǎn)品自己最清楚，絕對貨真價實。

其實茶杯有兩種容量，一種是真實容量，能裝多少就是多少。一種是生活容量，一般我們喝茶都不會把茶杯倒?jié)M，很容易溢出來。但是美工沒有把這個標(biāo)出來。

但是客戶并不介意我在旺旺上和他交談，可以判定這不是差評師。

我耐心的和客戶解釋這個理由，未果，客戶不接受解釋。

我耐心的告訴客戶，您可以選擇退貨，郵費都不用您付，我們又為您買運費險?？蛻舨唤邮埽褪怯X得上當(dāng)了，要投訴，要出一口氣。

遇到這樣的情況，只有讓小二來介入了，但是一旦小二介入，勢必拉低我們店鋪的評分。

我覺得我一定要溝通好這個客戶，只要客戶不是差評師，什么事情都可以通過正常途徑來解決。

我給客戶打電話，但是電話一響就聽到客戶在電話那頭咆哮的聲音，把我從頭到尾罵一頓，罵完不等我說話，又掛掉。

我再打電話，又是一場臭罵。

在這個大雨磅礴的夜晚，我和客戶杠上了，一個堅決不讓對方開口，一個罵不還口，但是一遍一遍堅持的打電話。

直到第五個電話，客戶估計是罵累了，沒有再說話，只聽到電話那端一直在喘著粗氣。

“親，您現(xiàn)在可以聽我的解釋了嗎?”我冷靜的說。

“好吧，我現(xiàn)在給你一個機會說服我。”客戶冷冷的說。

……

經(jīng)過一番耐心的解釋，客戶終于同意我的解釋，撤銷了投訴，我長長地舒了一口氣。

但是，我沒有想到的是，第二天一早，我意外地收到一條短信，是這個客戶發(fā)給我的。

“你是一個好掌柜，實在對不起，我昨天離婚了，心情不好，又喝了點酒，你們的產(chǎn)品非常好，只是我在遷怒人，我鄭重給你道歉，你們是一個值得信賴的品牌，我以后還上你們家來。”

被客戶誤解丶責(zé)罵的時候，我沒有流淚，但是收到這條短信的時候，我卻忍不住眼淚潸然而下。

運營的路好難走，要歷經(jīng)多少的委屈和苦痛，我們才可以一步步成長。

第三滴眼淚，是幸福

又是一個值守店鋪的夜晚，我泡上一杯咖啡，坐在電腦前面，等候客人的咨詢。

“掌柜，給我推薦一款茶杯，我要送給我太太”。

“親，你看一下我們的3D手繪動物杯，又可愛又個性呢。”我發(fā)一個鏈接過去。

“材質(zhì)怎么樣?”

“做工怎么樣?”

“有多大?”

……

“不行，太年輕了，我太太需要成熟一點的。”

“親，那你可以看一下我們的禪風(fēng)黑商務(wù)水杯，成熟穩(wěn)重實用性強。”

“材質(zhì)怎么樣?”

“做工怎么樣?”

“有多大?”

……

“不行，太老成了，我太太一定不喜歡。”

時間一點點的推移，不知不覺，時間已經(jīng)到了深夜兩點。

客人終于沒有選到想要的東西，我也打著哈欠去睡覺了。

第二天，客人又上線了，正好又是我值守店鋪。

于是新一輪的咨詢又開始了，這一夜，終于在三點鐘的時候，客人選到了自己滿意的產(chǎn)品。

這樣的客戶，在我們的職業(yè)生涯中來來去去，不久之后，我就把這件事情忘卻了。

15年元旦，百工制器應(yīng)邀參與龍湖.時代天街的地推活動。

一個客戶在我們的展位前小心翼翼的打聽。

“我是上個月兩次麻煩你到兩三點的XXX，在你們微信公眾號上看到你們在做活動，我正好出差路過重慶，所以就專程過來感謝一下你”?？蛻艉苷嬲\的看著我，遞給我一件包裝精美的小禮品。

我們所有人都驚呆了，我們從來沒有想過，在旺旺那一頭的人，會以這樣一種形式，在這樣一種情況下見面。

我快樂的和他握了握手，要請他吃中午飯。他擺了擺手說，我下午三點鐘的飛機，時間來不及了，過來就是專程當(dāng)面感謝你一下，你給我推薦的東西我太太很喜歡。

然后他匆匆走掉了。

我小心翼翼的拆開禮品盒，里面不過是一個小小的木梳，價值并不高。但是這簡單又小小的禮物，卻是給我職業(yè)生涯最大的認同。

這小小的幸福頓時擊中了我內(nèi)心最柔軟的地方，一滴眼淚最終還是沒忍住掉下來。

做天貓運營，一分真心，就有一分回報。

細數(shù)這些點點滴滴，我讓委屈，讓我感動，讓我成長的瞬間，只是為了感謝每一個相信和支持我們的顧客，因為有你們，我才能走得更遠。也是為了告訴我自己，告訴我所有一起奮斗的兄弟姐妹們。這份職業(yè)，讓我何其充實，何其幸福。

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本文來源： 讓我流淚的一個天貓運營自述