網(wǎng)店要想在淘寶長期生存發(fā)展下去，并且銷量穩(wěn)步向前，必須得有自己一批忠實的老客戶。這些客戶不僅能幫你穩(wěn)住自己店鋪銷量，還可以幫你介紹更多的新客戶，擴(kuò)大客源市場。這就是賣家網(wǎng)店老客戶維護(hù)的重要性。

為什么賣家如此重視老客戶，主要有以下原因：

1、助你提升網(wǎng)店的回頭率。通常當(dāng)客戶第一次購買你的商品，用后感覺良好的話都會再次來購買的。這樣，只要質(zhì)量、性能有所保證的話，增加店鋪回頭率也很容易。

2、提高網(wǎng)店DSR評分。若客戶對你的商品或服務(wù)滿意的話，通常在DSR評分上都不會很差，甚至還會出現(xiàn)五分好評的情況。

3、網(wǎng)店流量價值的提升。通常賣家拼命地花錢砸廣告，直通車，鉆展，做淘寶活動，為了的就是更多流量的引入。這種要付費(fèi)帶來的流量很難保證，但來客戶不一樣了，由于他們是你網(wǎng)店的忠實粉絲，有很大的粘性，所以，這部分的流量是賣家可以握住的。維護(hù)好客戶，還可以給網(wǎng)店注入更多新的流量。這就是網(wǎng)店老客戶維護(hù)的重要性所在。

4、網(wǎng)店客單價的提高。

由于老客戶對你店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量有著深刻的了解，因此，在東西的購買上不會猶豫太多。反正只要是合乎自己心意的，價格又還能接受的，都會下單購買的。這樣，只要賣家你設(shè)置好了套餐，推薦給他們，只要他們稍有興趣，都很大機(jī)會會成交。

除了以上四個要點外，成本的控制也很重要。通常掌柜為了引流，都會運(yùn)用直通車、鉆展等推廣方式，可有時雖然投入成本進(jìn)去了，效果卻不大。若在老顧客維護(hù)方面做好了，店鋪的成本就會降低很多了。如下圖所示：

因此，對于賣家們來說，與其花錢花精力去開發(fā)新客戶，還不如認(rèn)真思考如何維護(hù)好你的老客戶。用現(xiàn)有的資源去為網(wǎng)店創(chuàng)造出更多的效益。

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本文來源： 如何留住店鋪的那些老客戶