三星淘寶網(wǎng)店差點被雷倒了。作為一個新手開網(wǎng)店，本來就經(jīng)不住什么打擊，遇到這種事情，我這個三星網(wǎng)店，差點就被雷倒了。
經(jīng)過近60天的努力，在女人的指導和朋友的支持下，本店到了3星，老實說對我一個兼職新手來說已經(jīng)很不錯了，不怕各位親笑話，曾經(jīng)好幾個晚上睡覺都笑醒……豬八戒看到了嫦娥也莫過于此。不過6.18這天真的讓我很難受，本店在暴風雨中搖曳了N下，差點讓我失去了在大海上航行的勇氣。
有個買家，拍了我8個產(chǎn)品，曾經(jīng)還在為生意到來而偷偷的樂著，雖然交易過程有些曲折，當看到人家給的評價的時候，卻發(fā)現(xiàn)5個中評和一個差評，還有2個未確認收貨、付款。那天我依稀記得，天空飄起了雪花.
當然，我還算比較堅強的。如果換各位不知道能不能有我這么樂觀。原本100%好評的因為這位買家而掉到了89.09%。新手店鋪，打擊很大。我很惱火，但是必須要有個良好的心態(tài)去面對。
5個中評給了“質(zhì)量一般” “產(chǎn)品與描述的不符合”1個差評給了“ 產(chǎn)品的質(zhì)量不符合所描述的 ” 就是那位姊妹給我的評價。專柜正品給了人家，而且還特意從專賣店調(diào)來最新的生產(chǎn)日期，結(jié)果仍然是這樣。且不論質(zhì)量是不是如買家購買時候想的那么完美，單就我的這份態(tài)度也應該值得尊重吧…
當然在這里我也沒有必要惡意去批判人家，畢竟人家有那個權(quán)利。但是還是讓我總結(jié)了不少經(jīng)驗教訓哦。在此和各位新手賣家共分享。
1.成交之前，先看買家好評率
林子大了什么樣的鳥都有。淘寶中存在著一些惡意的買家或者同行業(yè)的托。當然，99.99%以上的買家都是很尊重淘寶準則的，都會給賣家公正合理的評價的。因此在與買家交易的時候，各位賣家要多留個心眼，人家買你東西的時候看你的信用，我們賣東西給別人的時候也應該多看看別人的信用。我遇到的那個就是買家信譽低于90%的，但我事后才想到要去看買家好評率的，結(jié)果晚了一步。
2.買家留言要注意
一般買家會留言產(chǎn)品的日期，購買數(shù)量，產(chǎn)品顏色，尺寸，發(fā)貨地址，正品，以及要求發(fā)貨的內(nèi)容。而我這位買家給我的留言是“質(zhì)量要好的”，而且8個產(chǎn)品都是這么一句話，當時我并沒有怎么在意這個留言，因為我對我的產(chǎn)品非常有信心，不管是面膜也好，還是完美的產(chǎn)品也好，但買家評價的時候卻給了我“質(zhì)量一般”的評價，看到這樣的評價我有點后悔當時應該和買家溝通問清買家什么樣的質(zhì)量才能達到她所說的好質(zhì)量，如果買家對好質(zhì)量的定義和要求過分苛刻，那么我當初應該不與這樣有“過分完美情節(jié)”的買家交易。由于我當時沒有問買家，自認為專柜正品就是質(zhì)量好的，沒有瑕疵的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的，產(chǎn)品日期新鮮就是質(zhì)量好的，很多買家給與高度好評的就是質(zhì)量好的，但在人家眼里看來并非都是這樣。我的5個中評全是“質(zhì)量一般”，到目前為止，我還不清楚那位買家所說的“質(zhì)量要好的”是什么意思。因為我聯(lián)系不上人家，仿佛人間消失了一般…或許這位買家拿著我價格1元錢1片的韓國愛茉莉鮮花鮮汁面膜與百貨商場里上百上千的面膜在比質(zhì)量，這樣是非常有可能比較出“質(zhì)量一般”的感覺；或許這位買家用了我的完美口噴清新劑不能保持24小時的口氣清新，所以又覺得“質(zhì)量一般”，對待這樣的買家，賣家們應該注意又注意，成交前一定要問清楚買家對產(chǎn)品的要求，產(chǎn)品上，不能給有些瑕疵的；包裝上，不能馬虎；服務上，一定要非xxx婉客氣，回復人家問題還要快。 要比伺候親爹親媽還要細心。如果發(fā)現(xiàn)買家有“過分完美情節(jié)”，可找理由拒絕交易。到現(xiàn)在為止，我還是沒有想明白，像網(wǎng)絡熱銷的“韓國愛茉莉鮮花鮮汁面膜”，大多數(shù)姐妹們都是非常喜歡它的，因為它物美價廉，使用效果那是沒話說的，且不看其他店鋪如何，就我自己店鋪里這款面膜凡是買過的姐妹都是給予非常好的評價，還沒有說不好的。退一萬步講，我在淘寶上買東西，買回來后覺得不是自己想要的效果，或者不如自己幾百幾千塊買回來的同類產(chǎn)品好，正常情況下我也只會在評價里說作用一般或者沒有某某牌子的產(chǎn)品用起來好，但只要店家服務熱情，包裝完好的到我手中，我肯定是會給好評的，畢竟價格和質(zhì)量是成正比的，更何況此款面膜其價格真的是很超值的了，我的岳父岳母也特別喜歡用的。而此買家一口氣給了那么多中評，我實在無法想象其心理，或許我太善良了。而對于完美專柜里的口噴，該買家也是認為“質(zhì)量一般”，我實在無法想象要哪里出來的產(chǎn)品才會讓買家覺得質(zhì)量不錯了，或許我要是能找到售價幾百的口噴，以十幾元的價格賣給這位買家，她才會覺得質(zhì)量不錯吧。所以各位賣家，在交易過程中一定要注意買家的留言，并且要就此留言和買家溝通問清楚買家的要求后才能把寶貝賣給客人哦。
3.交談語氣上
和買家溝通的時候語氣一定要溫和，不可表現(xiàn)很拽的樣子。有八成買家很注重賣家的服務態(tài)度的。像我雖然是一個新手，但由于我的態(tài)度很熱誠，所以在商品信息如潮的淘寶上還能做成功一些生意。
4.快遞的速度和服務態(tài)度
作為賣家，銷售產(chǎn)品的主動權(quán)在我們手里，但在把產(chǎn)品發(fā)到客人手里的過程，其主動權(quán)就完全在快遞公司的手里了。作為賣家，我們所能做的是及時給買家安排發(fā)貨，幾天后買家還未收到貨時，主動幫買家查快遞信息，包裹到買家所在城市還沒有到達客人手里時，主動催件。而快遞公司作為淘寶交易的第三方，其服務態(tài)度，服務效率完全取決于各個區(qū)域的快遞員，有時候遇到服務態(tài)度差的快遞員，就會給買家?guī)砭W(wǎng)購的陰影。心態(tài)好的買家會站在賣家的角度思考，覺得這事情不能怪賣家，是快遞公司的責任，同時還會提出他們自己認為服務好的快遞公司給賣家做參考；心態(tài)不好的買家，會直接把矛頭指向賣家，認為賣家連個快遞公司都不會選，盡選些速度慢態(tài)度惡劣的快遞公司，直接中差評甩過來。在與我這位買家交易過程中，發(fā)的是EMS，結(jié)果貨到當?shù)剜]局剛好是星期六，當?shù)氐泥]政局在官方網(wǎng)站上的留言說周末公司休息不派件，下一個工作日派發(fā)。呵呵，我第一次聽說EMS也休息的。后來聽我女人的業(yè)務經(jīng)理說，有的小縣城的郵局是私人承包下來的，所以郵政局的法規(guī)管不了他們，雖然郵政局有很明細的獎懲制度，對于違規(guī)操作的地方郵局根據(jù)情節(jié)嚴重程度要扣年度獎金，有時候一扣整個郵局的獎金會扣的一分也沒有，所以只要郵局出現(xiàn)違規(guī)操作，我們到國家郵政局去投訴保管立馬給你解決還得把你當大爺一樣對待，但對于這樣的私人承包的郵政局國家對他們根本沒有年度獎金制度，所以違規(guī)了也不存在扣獎金的問題，所以小縣城的郵政局往往就是那種山寨王型的人物，沒法治。所有各位賣家，要是遇到包裹延遲或者快遞員態(tài)度不好的時候，親們要細心和買家進行交流溝通，先把客人的怒氣給平復下來，如果遇到蠻橫不講理的顧客，那也只能念阿彌陀佛了。
5.給賣家的評價
在評價還未生效前，我們都不知道買家給了我們什么樣子的評價，就我這個事情，買家直接給了六個評價過來，按照我女人的邏輯，對于這樣要求多多，交易過程不是很順暢的買家先回復一個看看，如果好評你再給人家好評，如果人家給你中差評，你就直接給他中差評，這對2家的信用都會有影響，這樣才有坐下來心平氣和談修改評價的籌碼。這確實是一個可以挽救買家惡意評價的一個方法。但是我沒有采用，有些陰險—我本善良（自吹下）。念在當時與該買家交流還蠻順暢的情況下，我就毫不猶豫的一口氣回了6個好評過去。當時客人要求產(chǎn)品日期新鮮，但09年的新貨賣光了，只有08年的老貨了，要等2天左右才能發(fā)貨，與該客人溝通后客人愿意等我們的新貨；包裹雖然周六就到買家所在城市，但因為“周末公司休息不派件，下一個工作日派發(fā)”這樣的原因延遲了收貨時間，與買家溝通后，買家也并未指責我們，只說快遞公司是故意的，念在此買家還是很好溝通的情況下，我還是沒有采用我女人的方法，而是一口氣直接回了6個好評過去。
怎么說呢，買家是上帝，對我們的信用評價有著直接的權(quán)利。因此在對待任何一個買家的時候，我們都應該堅持誠信交易，禮貌待人的原則。這些原則不僅僅是你賣家應該盡的義務，同時也是買家衡量你店鋪的一個準則。作為買家也應該好好的運用您手里的權(quán)利，客觀的給我們評價。雖然事后我?guī)状温?lián)系了這個買家，但她再也沒有理過我，對此我也放棄了溝通的念頭，好好做一個評價解釋，相信顧客的眼睛是雪亮的，雖然現(xiàn)在好評率跌到了90%一下，但我相信總有一天我的淘寶店鋪會越做越好的。
我相信，淘寶的發(fā)展會讓準則更加完善。在充分維護買家利益的同時，也會慢慢維護我們賣家的信譽。
讓各位親聽了些我的牢騷，為此耽擱了親們的寶貴時間。龍LOVE娜在此表示歉意。祝愿大家的生意越來越好，一帆風順，二龍騰飛，三羊開泰，四季平安，五福臨門，六六大順，七星高照，八方來財，九九同心，十全十美，百事亨通，千事吉祥，萬事如意（小弟表演小品的臺詞 嘿——）
尊敬的版主，很多網(wǎng)站都有黑店曝光的欄目，不知道我們這個論壇可以不可以弄個過分完美主義買家的窗口。讓我們賣家在交易的時候小心交易，避免中差評對我們的傷害。僅此詢問…
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