在淘寶上購物，如果遇到質量問題，很多買家都會向淘寶商城申訴維權。但是如果淘寶照顧店家利益而選擇對侵害消費者權益的事情視而不見又該怎樣呢？最近陳女士在淘寶購物時遇見了一件煩心事。

8月16日，陳女士在淘寶天貓商城的瑞儷女鞋旗艦店買了一雙涼鞋，拿到后發(fā)現(xiàn)雖然表面很好，但是鞋面里層全是烤焦的斑點。陳女士立即和賣家聯(lián)系，并應其要求拍了照片給客服看。客服看了照片后表示確實是質量問題，同意退貨。陳女士說，因為這是賣家商品的嚴重質量問題而退貨，提出要賣家補償陳女士的郵寄費用。賣家答應了這一請求，但要求陳女士以“七天之內無條件退貨”為由退回，而不是“因質量問題退回”。急于補回損失的陳女士答應了這一要求。

原本以為退貨之后，很快就能拿到補償，但陳女士沒想到鞋子退貨之后，賣家態(tài)度立馬來了個180度大轉變，抵賴說鞋子里面的斑點可以用專業(yè)工具擦掉，這只是小瑕疵，藏在鞋子內部看不到，不能算是質量問題，所以，賣家只同意退回購物款，不同意補償郵寄費用。

陳女士很氣憤，說這樣的商家太不誠信了，于是提出申訴維權，留下了自己的聯(lián)系方式。結果陳女士在沒有接到投訴客服的任何形式的信息核實，投訴就處理了。陳女士說，在退貨的2天后，淘寶客服憑借商家的一面之詞撤銷了申訴，理由是“因為高溫熨燙導致在鞋面里層出現(xiàn)斑點，是制作工藝問題，絕非質量問題，投訴缺乏憑證，不能成立。”

陳女士看到處理結果后不能接受，趕緊撥打淘寶投訴電話。淘寶客服提出：除非有相關專家及單位的檢測證明鞋子存在質量問題，才能維護買家的權利。但陳女士表示，鞋子都退給商家了，根本無法檢驗時。淘寶客服竟說，除非能夠拿出鞋子具有質量問題的直接證據(jù)，否則這樣就只能按照商家的檢測結果來。

陳女士表示，自己在淘寶上購物多年，這實在是一次難忘的經(jīng)歷，運費其實并不多，也無所謂。自己提出申訴主要是想淘寶給自己一個公道，沒想到竟然遭遇淘寶胳膊肘往里拐，與店家一塊欺負消費者，辜負了買家對該購物平臺的信任。

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本文來源： 淘寶偏袒商家 消費者申訴遭冷處理