摘要：每一年，淘寶都有大型的促銷活動，那么大促前后，或者平時活動的前后，該準(zhǔn)備什么，怎樣部署策略呢?

　　以下圍繞三個部分售前，售中，售后 進行分析。

　　售前

　　【活動通知】

　　確定活動時間，圍繞活動的周期，建議分為4次預(yù)告：

　　通過短信、郵箱、QQ，微信方式通知老客戶，通過微淘微博發(fā)送通知，提高新老客戶的回訪率。

　　快捷用語例如：

　　1)親，歡迎xx店，年底一起狂歡，全場四折，買任意三件包郵，一起嗨購!

　　2)為了慶祝雙十一，凡光臨xx店購買寶貝3件以上的,都有機會抽簽贈禮品，活動僅限今天哦!

　　【活動范圍】

　　通過工具分析店鋪客戶情況，統(tǒng)計成交客戶的占比，以便做活動的定向優(yōu)惠。

　　【客服 /其他注意點】

　　售中

　　【應(yīng)急小組】

　　【催付制定】

　　在出售的過程中，活動當(dāng)天需要準(zhǔn)備催付方案以及催款話術(shù)制定。最有利催付的時間為在9點，12點和晚上20點。

　　旺旺催付：下單后半小時內(nèi)，刺激客戶的占有欲

　　短信催付：訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名進行訂單催付。

　　售后

　　【主動服務(wù)】

　　每當(dāng)一個活動結(jié)束都帶來一系列售后問題，如果處理不好，dsr下降更加明顯。為此賣家可以主動出擊。降低客戶不必要的退款和退換貨，提升客戶的滿意度，并且為二次營銷做一個準(zhǔn)備和鋪墊。

　　1、 爆倉安撫

　　致歉短信范例：

　　親，萬惡的物流又爆倉了，您的寶貝也被堵塞在地區(qū)發(fā)不出去，聽到這個消息老板淚奔了，他說，請你耐心的等等，我們也會持續(xù)跟進，收到商品后聯(lián)系我們，我們將免費贈送您店鋪XXX一套。

　　2、 收貨關(guān)懷

　　1)簽收提醒：發(fā)送短信。例：經(jīng)過千辛萬苦，歷盡爆倉堵塞，您拍下的寶貝終于成功抵達，感謝您對店鋪的支持。

　　2)好評有禮的方案

　　由于小店dsr較低，勞煩親們動一動手指，確認收貨并參與分享，并且還可以享受店鋪其他活動優(yōu)惠。

　　【體系制度建立】

　　將客戶可能出現(xiàn)的問題作出歸類、預(yù)判，并建立好對應(yīng)的處理流程，輔助以提前設(shè)立的客服話術(shù)體系，通過讓客戶自助執(zhí)行的方式，將退換貨流程對客服的個人時間占用縮減至最少。

　　總結(jié)

　　2016淘寶以創(chuàng)新+創(chuàng)造+創(chuàng)意是三個部分為宗旨，開拓市場，也衍生“中國質(zhì)造，特色中國，ifashion，極有家等活動推出，在活動過程中，整個銷售的的流程尤為重要，鞏固好自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，理清內(nèi)部流程才能讓活動越辦越好!

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本文來源： 淘寶大促前后中小賣家怎么做？