很多賣家都會有過這樣的經歷,什么也沒干,也沒有刷單,店鋪好好的有一天流量就出現突然下滑,然后就一路往下跌。這個時候大多數人的反應就是店鋪出了問題了。找了半天原因發現,一沒投訴,二沒扣分,三沒刷單,那到底原因在哪里呢?下面我們就一起來分析一下。

從大范圍來說,平臺搜索規則變化是首要因素。

每一次的搜索規則變化 ,都會給大家的店鋪帶來不同程度的流量增長或下跌。特別是現在的手淘搜索環境,已經嚴重的個性化了。導航上新出來了【天貓】【店鋪】【淘秘籍】【幫我挑】【我喜歡】這幾個入口,以往的手淘流量已經被細分化。在這個情況下,就要求大家要重視店鋪個性化搜索標簽的獲取,以及達人推薦的內容營銷。

從店鋪緯度來說,店鋪各項綜合指標的變化對流量的影響已經越來越重要。

一、DSR評分

三項動態評分中,如有一項在持續下跌,哪怕沒有飄綠,也會造成店鋪的綜合質量得分下降,從而就影響了寶貝的自然搜索排名,造成店鋪流量的下滑。所以大家要每天持續關注店鋪的DSR評分情況,不要等發現飄綠了再來補救,那就晚了。

查年地DSR評分變化 ,可以在生意參謀-自助取數里調取。

二、店鋪各項退款指標是否在正常范圍內

這些指標包括退款周期、退款率跟行業均值的對比,不能高于行業均值 。其中最主要要關注的是糾紛退款率,糾紛退款率會嚴重影響店鋪的綜合質量得分,造成店鋪流量下滑。

糾紛退款是指:買賣雙方未自行協商達成協議,由淘寶介入且判定為支持買家及維權成立的維權筆數總和。

1、淘寶將對小二介入處理的交易(交易包含售中退款及售后服務)進行責任判定,若交易是賣家責任,則計入糾紛退款筆數,如非賣家責任,則不會計入糾紛退款筆數。即退款/售后判斷為非賣家責任,即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。

2、為了提升消費者的購物體驗,提高賣家的售后服務,售中退款及售后投訴的交易均將進行責任判定。

由以上判定標準可以看出,有退款糾紛不要怕,最終只要不是賣家責任,就不會對店鋪造成影響。但如果退款糾紛的確是因為賣家的產品或者服務影起的,英域電商的凌志老師建議大家就不要糾結一點小錢,和氣生財,能自行和買家協商解決的,就千萬不要讓小二介入糾紛,不然最后損失的還是店鋪。

三、店鋪轉化率和客單價突然持續下降,并嚴重低于行業均值

我們店鋪后臺生意參謀首頁上,都可以看到店鋪每天的基礎數據情況,大家要及時關注這些基礎數據與同層級行業商家數據的對比,如果有持續低于行業均值的情況出現,就要警惕店鋪流量的下跌了。

四、客服旺旺指標

在這個指標里面,旺旺在線時間、旺旺響應率和響應速度的變化,也會對店鋪流量造成影響。

旺旺在線時間短,旺旺響應率低,響應速度慢,都會極大的影響買家在淘寶的購物體驗,所以淘寶對于賣家在服務指標上的考核尤為重視,這些指標表現好,淘寶會認為賣家的服務非常好,就會給到更多的流量給到店鋪。所以當店鋪流量突然出現下滑時,大家還要去關注一下

五、中差評數量

店鋪在最近幾天里如果收到幾個中差評,特別是黃鉆級以上買家給到的中差評,這些中差評相應的寶貝動態評分也不會很高,那么店鋪流量就會受到很大影響。所以大家要重視中差評的管理和回復。規蜜里面還有一個異常DSR清洗功能,一旦發現里面有提示要清洗的評分,大家要及時點清洗,這樣就可以降低低質評分對店鋪流量的影響。

以上列舉的都是比較重要的影響店鋪流量的因素,當然,還有一些客觀因素也會影響店鋪流量,比如:行業變化 、季節變化、大型活動節日來臨、同行價格競爭等等。大家只要每天及時關注店鋪流量變化,提早發現做出應對即可。