隨著獲取流量的成本越來(lái)越高，運(yùn)營(yíng)店鋪的壓力也更加大。老客戶(hù)維護(hù)越來(lái)越引起店鋪運(yùn)營(yíng)的重視，沒(méi)有粉絲的店鋪運(yùn)營(yíng)會(huì)更加吃力，權(quán)重也沒(méi)有復(fù)購(gòu)率好的店鋪高。那提升復(fù)購(gòu)率的重點(diǎn)是哪些呢？

提升店鋪復(fù)購(gòu)率的二個(gè)重點(diǎn)為客戶(hù)維護(hù)及定位口碑。而客戶(hù)維護(hù)中買(mǎi)家體驗(yàn)、老客戶(hù)維護(hù)及老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為重點(diǎn)。

如何把買(mǎi)家體驗(yàn)做到極致，讓真正的客戶(hù)喜歡上店鋪呢？看上圖。

老客戶(hù)維護(hù)我們應(yīng)該先把老客戶(hù)聚集在一起，可以通過(guò)微信、微博、QQ群等。

而老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)就是要定期做活動(dòng)，或者發(fā)送目標(biāo)人群喜歡的文章等等。

定位口碑就是要求店鋪風(fēng)格固定，品類(lèi)豐富，客戶(hù)群明確，還要定期上新，注重產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)。定位往往是很多小賣(mài)家忽略的，但卻是做好店鋪的先決條件。

人群定位：就是你的目標(biāo)人群是誰(shuí)，現(xiàn)在淘寶都會(huì)給每一個(gè)店鋪打上標(biāo)簽，其中一個(gè)就是人群標(biāo)簽。人群要精準(zhǔn)，精準(zhǔn)的店鋪比較容易做出調(diào)性。人群定位是基礎(chǔ)，將影響你產(chǎn)品的選擇，定什么價(jià)格，描述怎么做，風(fēng)格怎么設(shè)置。店鋪不能什么產(chǎn)品都做，你不能上了少女的學(xué)生裝，等一下又上中老年裝，這樣的店鋪看著就沒(méi)有感覺(jué)，還怎么做大做爆店？物以類(lèi)聚，人以群分！比如我們把女裝的年輕人分為三個(gè)人群：18-21歲的學(xué)生人群；22-27歲的打工族人群；28-33歲的白領(lǐng)人群。每一個(gè)人群其特點(diǎn)愛(ài)好都會(huì)有區(qū)別，我們要根據(jù)她們的特點(diǎn)愛(ài)好做風(fēng)格、定價(jià)、選款等。比如學(xué)生人群喜歡新奇?zhèn)€性張揚(yáng)的服裝并且價(jià)格中低端的（對(duì)價(jià)格促銷(xiāo)敏感，對(duì)品質(zhì)要求一般），而白領(lǐng)人群卻喜歡大方得體知性簡(jiǎn)約的品牌類(lèi)服裝并且價(jià)格中高端的（對(duì)價(jià)格不敏感，對(duì)品質(zhì)要求高）

價(jià)格定位：整個(gè)店鋪要集中在一個(gè)價(jià)格區(qū)間，不能什么都上什么價(jià)格都有。比如女裝你的價(jià)格是50-100元的，你就專(zhuān)門(mén)上這個(gè)價(jià)格區(qū)間的。不要上一些20元的，又上一些幾百元的，這樣標(biāo)簽很亂，淘寶是不會(huì)給你過(guò)多流量的，想做爆款和爆店很難，同時(shí)老客戶(hù)也會(huì)少的。所以?xún)r(jià)格定位就是要集中。價(jià)格定位要和人群相對(duì)應(yīng)，白領(lǐng)人群要求品質(zhì)的，你卻定位50-100元，這樣的服裝你很難做出品質(zhì)來(lái)，一分錢(qián)一分貨的道理，因?yàn)樯唐穬r(jià)格不會(huì)偏離商品價(jià)值太多的。

風(fēng)格設(shè)計(jì)定位：人群定好，價(jià)格定好，那么接下來(lái)就是風(fēng)格定好，專(zhuān)門(mén)一類(lèi)的風(fēng)格看著比較統(tǒng)一是吧？！這樣看著也專(zhuān)業(yè)，做關(guān)聯(lián)銷(xiāo)量什么都好，也能很好的統(tǒng)一設(shè)計(jì)店鋪裝修。韓版、歐美、文藝、甜美這些風(fēng)格很難想像在一個(gè)店鋪里出現(xiàn)的情境！風(fēng)格選擇好了后，盡量統(tǒng)一。有時(shí)像廣州沙河拿貨的，風(fēng)格可能不能夠完全統(tǒng)一，或者風(fēng)格比較模糊的，也盡量也要做到風(fēng)格差別人不大才行。至少也要做到人群和價(jià)格的統(tǒng)一。所以能自己拍攝的要盡量自己拍攝，并且要拍攝符合人群特點(diǎn)的風(fēng)格和品質(zhì)！我看過(guò)很多店鋪定位中商端，但拍攝和描述卻很低端，這樣想把店鋪?zhàn)銎饋?lái)等于做夢(mèng)一樣不現(xiàn)實(shí)。但就是很多中小賣(mài)家忽略的地方！