每一位與天貓同行的商家一定會堅信：提升消費者的購物體驗，是天貓和商家的共同目標(biāo)。伴隨著消費升級，消費者對發(fā)貨時效提出了更高的要求，于是天貓將延遲發(fā)貨規(guī)則做了調(diào)整，這次調(diào)整已經(jīng)在4月28日做了公示通知，將在6月25日生效，給了商家朋友們較長的調(diào)整時間哈~
本次規(guī)則的核心變化點是：發(fā)貨時間從72小時提速至48小時。讓我們來細細解讀每一個要點：
一問：特殊商品和特殊情形無須遵守該規(guī)則，那么哪些屬于特殊商品和特殊情形？
答：共包括兩大類情況：
第一類：特殊商品。這類商品不需遵循“延遲發(fā)貨”規(guī)則，即不要求商家于48小時內(nèi)發(fā)貨，也不支持賠付。商品有：
淘寶休閑娛樂、餐飲美食、超市卡/商場購物卡 、購物提貨券/蛋糕面包、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券 、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)類目商品，淘寶虛擬物品及保險類目的商品，天貓汽車整車商品，全屋定制下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類目的商品。
第二類：定制、預(yù)售及其他特殊情形等可另行約定發(fā)貨時間的商品。即不需要遵守48小時發(fā)貨，可以另行約定發(fā)貨時間，但如果沒有按照約定時間發(fā)貨的，支持依據(jù)規(guī)則賠付消費者。商品有：
1） 住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、定制窗簾類目的商品；
2） 預(yù)售商品。通過官方工具發(fā)布的預(yù)售商品，包括通過天貓預(yù)售產(chǎn)品工具發(fā)布的商品，以及使用天貓發(fā)貨時間設(shè)置工具發(fā)布并商品信息明示“預(yù)售商品”字樣的商品。
3） 定制商品：以商家頁面描述為準；
4） 營銷平臺：天貓商家在營銷平臺成交的訂單，其發(fā)貨時間要求以《營銷平臺商家管理規(guī)則》為準，如：聚劃算、淘搶購、品牌清倉等活動產(chǎn)生的訂單；
5） 國慶假期（具體時間以法定公休假放假安排為準）期間付款的訂單，除“延遲發(fā)貨”規(guī)則規(guī)定的特殊商品及特殊情形外，商家需在買家付款后的72小時內(nèi)發(fā)貨；
6）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關(guān)活動規(guī)定；
7） 雙方約定一致發(fā)貨時間的。這里買賣雙方約定的時間，強烈建議以旺旺聊天記錄的形式做留存哈~萬一后期遇到投訴，可都是有利、有效的憑證。
二問：48小時如何計算？是從商家點擊發(fā)貨開始的嗎？
答：與原來72小時的要求一樣，商家的發(fā)貨時間是以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準，包括攬件、流轉(zhuǎn)等信息。所以，本次變化商家們記得提前與倉儲、配送部門溝通好~讓整個電商生態(tài)圈一起為消費者購物體驗升級努力！
三問：什么時候開始，訂單要求在付款后48小時內(nèi)發(fā)貨？
答：自2017年6月25日付款的訂單需要在48 小時內(nèi)進行發(fā)貨。
四問：沒有按要求發(fā)貨，會有哪些處罰？
答：未按要求發(fā)貨的，商家需以發(fā)放天貓積分的方式向買家進行賠付。以買家在天貓購物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準是商品實際成交金額百分之三十所對應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，最低不少于500積分，最高不超過5萬個天貓積分。（6月1日起，賠付消費者的積分計算方式是：天貓積分數(shù)量（個）=商品實際成交金額（元）*30（個/元）,最低不少于500個積分，最高不超過5萬個天貓積分。）
商家朋友們，這可都是真金白銀吶！！對于發(fā)貨時間要求的變化切不可小視。如果真的因為特殊情況無法及時發(fā)貨的，也請與買家妥善溝通，因為“延遲發(fā)貨”賠付是基于消費者發(fā)起的維權(quán)及投訴進行賠償?shù)膥畢竟這一規(guī)則的設(shè)立初衷并不是為了處罰商家，而是為了消費者購物體驗，不論服務(wù)態(tài)度、物流時效、商品品質(zhì)都是消費者體驗的組成部分呢~
五問：遇到長假、快遞休息的情況，沒法及時發(fā)貨怎么破？
答：除了國慶假期（具體時間以法定公休假放假安排為準）期間付款的訂單，屬于特殊情形訂單，其他都需要按要求發(fā)貨。如果因為自身原因一段時間內(nèi)做不到48小時發(fā)貨的，商家可以考慮通過預(yù)售工具（第一問有提到）發(fā)布商品，或者及時與買家約定新的發(fā)貨時間。
最后，再強調(diào)下，延遲發(fā)貨的賠付是基于消費者發(fā)起投訴并投訴成立，商家若能與買家進行有效的溝通并達成一致，可以大大降低投訴率和賠付量，消費者服務(wù)無小事！讓我們和您一起努力！
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 天貓發(fā)貨提速，您準備好了嗎？
