淘寶客戶之聲是對(duì)淘寶商家的店鋪產(chǎn)品或是服務(wù)進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)，商家能通過(guò)客戶之聲，知道自己店鋪的不足之處。那淘寶客戶之聲是什么呢?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

淘寶客戶之聲是什么?

“客戶之聲”是官方的天貓?jiān)u價(jià)管理工具。天貓賣家可以配置的店鋪關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式，幫助篩選出店鋪負(fù)面評(píng)價(jià)，并提供買(mǎi)家昵稱、訂單編號(hào)、寶貝id以及有圖篩選和多關(guān)鍵詞搜索等功能，最短時(shí)間定位買(mǎi)家負(fù)面評(píng)價(jià)，減少賣家人力投入。

天貓商家后臺(tái)的客戶之聲如何使用

客戶之聲可以幫助我們管理客戶評(píng)價(jià)以及對(duì)不良評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴處理

進(jìn)入天貓商家中心，點(diǎn)擊“交易管理--客戶之聲”

進(jìn)入客戶之聲頁(yè)面，我們可以選擇相應(yīng)的條件，快速找到相關(guān)的評(píng)價(jià)

在客戶之聲頁(yè)面，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)后方的“解釋”，可以針對(duì)買(mǎi)家給的評(píng)價(jià)作出回復(fù)。

我們還可以投訴客戶給的不良評(píng)價(jià)(例如廣告和反動(dòng)言論)。在客戶之聲頁(yè)面，選擇“評(píng)價(jià)處理”

選擇“評(píng)價(jià)處理后”，點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”

在彈出的窗口中，我們選擇需要投訴的類型，點(diǎn)擊“確定”即可。

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