據(jù)華爾街日報消息，東南亞電商平臺Lazada在今年7月錄得EBITDA（息稅折舊攤銷前利潤）轉(zhuǎn)正，實現(xiàn)盈利。
此前，Lazada泰國已在2022年盈利，成為最早盈利的國家。此后，通過精細(xì)化本地運營策略、提升物流服務(wù)、使用AI技術(shù)、提高商業(yè)化率等一系列舉措，Lazada不斷提升平臺商業(yè)效率，實現(xiàn)了盈利的里程碑。
據(jù)透露，Lazada CEO董錚在內(nèi)部講話中表示，此次的盈利證明了Lazada商業(yè)策略的有效，Lazada將在可持續(xù)運營模式下，持續(xù)增加對東南亞市場的投入。
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Lazada泰國早在2022年盈利
據(jù)悉，Lazada是在8月13日的上午召開了一次內(nèi)部會議，透露了上述盈利的消息。
Lazada的盈利趨勢早有體現(xiàn)。此前，Lazada泰國已在2022年盈利，成為最早盈利的國家。當(dāng)年Lazada泰國的總收入約為380億泰銖，利潤32億泰銖。
而根據(jù)阿里財報，自2023年以來，Lazada不斷通過提高變現(xiàn)率、降低物流成本、提供更多增值服務(wù)等手段，連續(xù)多個季度實現(xiàn)訂單虧損收窄。
“東南亞市場已經(jīng)過了大規(guī)模燒錢補貼的階段，現(xiàn)在考驗各個玩家的是怎么提升效率。”一位新加坡電商從業(yè)者認(rèn)為，今年以來，Lazada的業(yè)務(wù)重點是用戶的價格體驗和服務(wù)體驗，做法更加聚焦，也更回歸電商的基本體驗。
他認(rèn)為，電商體驗的本質(zhì)是價格便宜、送貨快、服務(wù)好，相對應(yīng)的，今年Lazada推出了Price Guarantee（價格保證）、包郵、退貨等服務(wù)，消費者的體驗得到提升之后，帶來了轉(zhuǎn)化率的提升。
開展精細(xì)化的本地化運營
除了聚焦用戶體驗，Lazada在各個國家的運營重點也更加聚焦，開展精細(xì)化的本地化運營。
在馬來西亞市場，品牌是增長的主要驅(qū)動力，通過對品牌商家的支持及用戶體驗的升級，LazMall重點品牌的銷售額實現(xiàn)同比兩位數(shù)增長，馬來西亞的“金幣抵扣”互動玩法，引導(dǎo)訂單快速增長，這一玩法也在其他市場得到推廣。
游戲和娛樂化則是菲律賓市場的業(yè)務(wù)運營重點，為當(dāng)?shù)厥袌鰩砹藘晌粩?shù)的增速。
Lazada還設(shè)計了一款名為LazLand的游戲，用戶消費獲得積分就可以“種大米”，并收到真實大米等生活用品作為獎勵，這極大增強了用戶的粘性和活躍度。
實現(xiàn)盈利這一里程碑，也是對Lazada在物流和技術(shù)上長期投入的回報。
記者獲悉，和許多電商平臺不同，Lazada從一開始就選擇了自建物流，建立從商品庫存管理、第一公里取貨、倉儲、運輸?shù)奖镜刈詈笠还锱渌偷奈锪骶W(wǎng)絡(luò)。這樣的好處在于Lazada可以通過管理物流流程，既保障物流時效、不斷提升消費者體驗，從而驅(qū)動訂單增長，又能管理整個物流履約過程，控制每個包裹的成本，不斷提升各環(huán)節(jié)的效率。
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在技術(shù)領(lǐng)域，Lazada在東南亞公司中率先利用AI技術(shù)，提高效率。據(jù)報道，去年5月以來，相繼推出面向消費者的AI聊天機器人LazzieChat，以及供運營員工使用的AI營銷助理和廣告ROI預(yù)測產(chǎn)品。
AI的應(yīng)用給Lazada的轉(zhuǎn)化率、支付率都帶來了顯著提升。一個明顯的例子是，通過LazzieChat及商家智能客服接待過的消費者的問詢，轉(zhuǎn)化率提升超過30%。
據(jù)透露，Lazada CEO董錚在內(nèi)部講話中表示， 此次的盈利證明了Lazada商業(yè)策略的有效，Lazada將在可持續(xù)運營模式下，持續(xù)增加對東南亞市場的投入。
值得一提的是，2022年 6 月，董錚擔(dān)任Lazada CEO。今年1月，在兼任Lazada CEO外，董錚同時兼任了南亞電商平臺Daraz CEO，這被認(rèn)為是對董錚過去兩年帶領(lǐng)Lazada工作的肯定。
盈利成為東南亞平臺的共同選擇
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Lazada實現(xiàn)盈利是個積極信號，讓Lazada更有信心在東南亞市場長期經(jīng)營。
坐擁6億人口、人口平均年齡只有29歲、電商滲透率低，這些特征讓東南亞電商市場成為當(dāng)?shù)仄脚_和中國企業(yè)出海的必爭之地，也因此競爭十分激烈。
除了Shopee、Lazada兩個老玩家外，2022年，TikTok Shop和Temu相繼進(jìn)入該市場，Tik Tok Shop更是在去年與印尼本土平臺Tokopedia合并，成為當(dāng)?shù)刂饕婕抑弧?/span>
根據(jù)畢馬威2024年最新報告，目前，Shopee和Lazada占據(jù)東南亞市場份額前二。其中，2022年開始，Shopee母公司Sea在東南亞電商市場幾乎不再投入任何補貼，所有業(yè)務(wù)目標(biāo)從“增長”切換到了“盈利”。
分析人士認(rèn)為，東南亞仍是全球電商增速最快的地區(qū)之一，但正在邁向新的平衡。靠大規(guī)模燒錢爭搶市場的階段已基本結(jié)束，接下來應(yīng)該重點投入提升用戶、商家體驗，提升履約效率。
電商競爭進(jìn)入“持久戰(zhàn)”，電商玩家追求的重點已經(jīng)從不惜一切代價的增長轉(zhuǎn)向關(guān)注盈利性的增長。
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