CRM目前被跨境商家廣泛使用，超級頭部商家使用率占70%，且店鋪GMV越高，CRM的使用率與GMV貢獻度也越高。
CRM是TikTok Shop美區(qū)跨境POP推出的商家管理店鋪客戶關系工具，商家可用它探索潛在客戶、維護已購買家與店鋪粉絲關系等。通過該工具給圈選的特定標簽客戶發(fā)送營銷活動、優(yōu)惠券或新品信息，能有效提升轉(zhuǎn)化與GMV。
實用建議：美區(qū)跨境POP新手賣家可即刻學習CRM核心功能，開啟精細化運營，提升客戶價值與復購率。
CRM高效促轉(zhuǎn)化，助力GMV飆升
掌握并靈活運用CRM功能，是商家管理客戶關系、促成訂單轉(zhuǎn)化的有效手段。以下通過真實案例和操作指引，了解其核心價值與使用方法。
某收藏品店鋪運營中，CRM帶來的GMV占店鋪總GMV的25%以上。該店銷售NBA球星相關收藏品，用戶粘性高、復購傾向強，GMV主要由老客回購驅(qū)動。商家設置有使用門檻的滿減券，提升單筆訂單交易金額，引導用戶下單轉(zhuǎn)化。
某女性服飾店鋪通過CRM營銷，GMV貢獻達店鋪總GMV的10%以上。該店針對不同人群搭配不同優(yōu)惠券和商品，實現(xiàn)顯著銷售轉(zhuǎn)化。
這些案例表明，掌握CRM產(chǎn)品技能對精細化用戶運營至關重要，深入理解用戶行為與復購邏輯，合理使用CRM工具，可驅(qū)動店鋪生意可持續(xù)增長。
美區(qū)跨境POP商家在店鋪首頁 - 客戶處，可找到CRM功能入口。
找到入口后，完成以下六步即可使用：
- 創(chuàng)建CRM計劃
- 設置計劃名稱和發(fā)送時間
- 編輯消息內(nèi)容
- 編輯優(yōu)惠券（可選）和商品信息
- 預覽和提交
- 管理店鋪計劃
店鋪評分越高，CRM權(quán)限越高
了解CRM核心功能與案例后，美區(qū)跨境POP商家要在CRM系統(tǒng)獲更多權(quán)限與運營自由度，需了解平臺權(quán)益規(guī)則，這與店鋪運營狀況緊密相關。
獲得商家CRM工具的店鋪條件：根據(jù)商家最新的店鋪績效評分（SPS），CRM訪問權(quán)限和消息配額每日更新，每周可使用3 - 8條消息。當SPS < 2.8，將失去CRM訪問權(quán)限。
- SPS≥3.5：獲得“標準”權(quán)限，且自動計劃不受額度限制。
- SPS≥4.5：晉級“高級”權(quán)限，享有更高周發(fā)送上限。
從2025年10月7日起實行最新權(quán)限規(guī)則，根據(jù)商家店鋪SPS評分及交易情況，會觸發(fā)權(quán)限凍結(jié)、訪問撤銷、自動計劃重啟三種狀態(tài)。
計劃的發(fā)送額度：平臺CRM系統(tǒng)中，商家每周發(fā)送計劃數(shù)量取決于計劃實際表現(xiàn)，核心評估指標為閱讀率和拉黑率，分為三個級別。商家計劃發(fā)送額度每月第一天統(tǒng)一更新。
新加入CRM的商家從Level 2開始，表現(xiàn)好可晉升更高等級獲更多消息發(fā)送額度。若店鋪發(fā)送計劃超當前額度，無法申請額外添加。
為支持重大促銷活動，平臺推出大促計劃。大促期間，商家發(fā)送大促計劃不占日常普通計劃額度。
商家常見問題答疑
Q：商家可以選擇特定的用戶來發(fā)送觸達消息嗎？
A：不可以，因用戶隱私保護，客戶群模塊中設置的用戶群是固定的，商家只能從這些用戶群體中選擇目標受眾。
Q：商家可以查看他們發(fā)送給客戶的每條消息的詳細信息嗎？
A：可以，商家能查看每次觸達計劃的明細和接收方數(shù)量。
Q：商家可以選擇特定的渠道來發(fā)送觸達消息嗎？
A：可以，商家可通過inbox（app站內(nèi)信）或email（郵件）給用戶發(fā)送消息。
Q：客戶可以阻止商家向他們發(fā)送計劃嗎？
A：是的，他們可以通過點擊“這里”來阻止/取消訂閱商家的發(fā)送。
CRM是TikTok Shop美區(qū)跨境POP商家驅(qū)動復購與GMV增長的有效工具。現(xiàn)在就開始學習并掌握它，讓每次客戶溝通都成為生意增長點。
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