上任一年時間，百思買中國區總裁、五星電器CEO周猛實現了業績表現的逆襲。
最新業績顯示，五星電器不僅2013年扭虧為贏，今年第一季度經營利潤也實現了30%以上的上漲，這在百思買海外市場中名列前茅。目前，百思買在中國主要依托五星電器開展業務。
5月13日，周猛接受騰訊科技獨家采訪時披露，五星電器在中國的策略仍然是以提升門店利潤為主，短期內不會大規模擴充門店數量。
五星電器對線上業務拓展比較謹慎。去年年底，五星電器開通線上商城，目前主要經營手機、小家電、數碼等小型電子產品，并與順豐合作進行全國配送。但周猛認為，線上業務短期內難以盈利，O2O才是零售商的未來，因此五星電器未來希望以開放的心態尋求與第三方平臺進行合作。
低迷期上任的CEO
2013年5月，周猛上任百思買中國區總裁、五星電器CEO，當時五星電器正處于百思買退出中國后的低迷期，業績下滑，士氣低落，華爾街對百思買的前景預測也都持謹慎態度。
擺在周猛眼前的一個事實是，蘇寧國美(微博)早已完成全國布局，店面均超過千家，而五星電器的店面僅200多家，并主要集中在江蘇、安徽兩大省份。對于一家區域性的連鎖企業，在家電3C零售業態整體增長趨緩，市場需求下滑的處境中，提升業績并非易事。
但周猛并不認為零售業態已進入“夕陽”期。“實體店的精細化經營與電商拓展是不沖突的主題，應該同步發展，相互融合，而不要厚此薄彼形成對立。當下實體店面仍有充分的空間有待挖掘。”
周猛認為，家電產品開始向‘智能’化升級，未來幾年一些新的家電形態的產品將迎來二次購買潮，智能化的產品更離不開線下的體驗，只要店面在環境、需求符合人們購買預期，它就有持續的生命力。
為了讓門店更加高效、扁平，周猛將五星電器的組織架構從四級（總部—大區—分部—門店）減少為三級（總部—分部—門店），并成立了戰略與重點項目推進辦公室，直接歸其管理。
他還推進了以“增銷售，提利潤，降費用”為核心的“重塑藍色”戰略，回歸零售本質。五星電器去年門店數減少10%，從211家縮減至現在的190家。通過開展會員制、3C店旗艦店改革、自有品牌拓展、新品類引進等方式，五星電器也實現了利潤的提升。
改造店面、引入新品類
店面改造是五星電器改革的核心之一。從去年開始，相比蘇寧對旗艦店從電子產品到家居、百貨的拓展改造。五星采取以手機為主的3C店改造項目，2012年引入了百思買旗下手機專營品牌百思買移動，并將其經驗運用改造了66家五星門店。通過邀請游戲、旅行攝影、COSPLAY、運動等草根達人到店吸引年輕用戶。
百思買移動沿襲了百思買美國的無偏見購物特色，50%以上員工是自有員工，他們能根據消費者的話費，手機使用用途，幫助消費者選購手機/運營商資費套餐，提供一站式服務。售后方面還有遠程服務支持和有償延保服務。而這種模式現在已經推廣到五星連鎖的手機銷售模式中。可以在手機硬件利潤偏低的情況下通過運營商補貼/配件/服務等賺取利潤。
周猛向騰訊科技透露，百思買移動目前對五星電器整體盈利提升的貢獻率達到50%以上。根據Gfk對五星所在經營區域的零售市場監測數據（不含線上），2013年下半年整體手機市場的銷售額同比增長為11.99%，五星為19.09%；2014年一季度，整體手機市場同比下降-17.1%，五星增長了8%。
五星電器的另一改革是強調面向年輕群體開發新品類。五星在已有品類中開拓如Beats耳機、韓國惠人原汁機、各種可穿戴設備等高端進口小電，以及開發自有品牌、定制包銷機型提升經營利潤；此外，五星電器專門成立了新產品拓展部門，重點開拓游戲、健康醫療、居家、運動四大類。
周猛看來，實體零售商的生機在于回歸零售本質，即價格、服務、體驗，包括創新。“不是空間沒了，而是要不斷挖掘新的市場空間。”返回騰訊網首頁>>
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本文來源： 百思買周猛：回歸零售本質 實體店走出低谷
