“網(wǎng)購(gòu)地址填家還是單位？””包裹到底何時(shí)到？””生鮮放物業(yè)壞了怎么辦？”--堪稱“剁手族”最糾結(jié)的網(wǎng)購(gòu)難題。
12月8日， 天貓 超市宣布，在全國(guó)11個(gè)城市正式推出免費(fèi)“定日達(dá)“服務(wù)，并在蘇浙兩市試點(diǎn)夜間配送，即使晚上八點(diǎn)也可快遞上門服務(wù)。該服務(wù)由菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供物流技術(shù)支撐，運(yùn)用智能設(shè)備給快遞插上“翅膀“，讓消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)百貨變得隨心所欲。
典型需求——剁手不心塞
家住郊區(qū)的王女士上班在主城區(qū)，家庭采購(gòu)基本全靠網(wǎng)上超市解決，是個(gè)骨灰級(jí)“剁手族“。可是白天家里沒人收貨，包裹只能放物業(yè)，晚上下班還得拖著疲倦的身子扛箱子爬樓，怎一個(gè)心塞了得。
王女士這樣的消費(fèi)者在 天貓 超市客戶群體中非常典型：女性超過男性，上班族占50%以上，六成以上背負(fù)著全家消費(fèi)需求。同時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買糧油牛奶等大件較多，選擇使用驛站代收的比例是其它類目的3倍。因此包裹按需送抵就顯得格外必要，“定日達(dá)”服務(wù)計(jì)劃浮出水面。
免費(fèi)定日達(dá)——“任性”收包裹
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“例如周三想要購(gòu)買超市百貨，買家下單時(shí)就可指定周六送達(dá)家中。” 天貓 超市負(fù)責(zé)人介紹，“定日達(dá)”服務(wù)可以讓消費(fèi)者自由選擇送抵時(shí)間，同時(shí)也提升了快遞派送效率，優(yōu)化了物流資源配置。
據(jù)了解，電商行業(yè)中 天貓 超市是唯一免費(fèi)提供“定日達(dá)”服務(wù)的生活百貨平臺(tái)。指定送抵時(shí)間的快遞服務(wù)勢(shì)必帶來(lái)人員和成本的增加。然而 天貓 超市沒有增加一個(gè)人員，也沒有收取任何費(fèi)用，這是如何做到的呢？
智能設(shè)備——包裹背后的秘密
原來(lái)， 天貓 超市服務(wù)升級(jí)的背后，依托阿里巴巴[微博]旗下菜鳥物流提供技術(shù)支撐。“智能倉(cāng)”和“小件員APP”是菜鳥對(duì)快遞業(yè)優(yōu)化提升的代表產(chǎn)品，通過智能設(shè)備和手機(jī)軟件軟硬兩方面，確保實(shí)現(xiàn)“定日達(dá)”服務(wù)需求。
一方面，菜鳥通過智能倉(cāng)實(shí)現(xiàn)智能備貨并按照熱銷度對(duì)貨品進(jìn)行分類，嘗試使用谷歌[微博]眼鏡、自動(dòng)行駛機(jī)器人提高訂單揀貨速度，同時(shí)降低員工的勞動(dòng) 強(qiáng)度。另一方面，菜鳥聯(lián)合配送服務(wù)商在上海首推配送員app，其實(shí)時(shí)包裹查詢監(jiān)控、第一時(shí)間簽收確認(rèn)等功能，成為快遞員強(qiáng)大的貼身小助手。這樣的裝備，讓 包裹快一些“飛”同時(shí)增加服務(wù)的確定性。
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根據(jù)定日達(dá)服務(wù)三個(gè)月試運(yùn)營(yíng)期間統(tǒng)計(jì)，七成左右的女性用戶選擇了定日達(dá)服務(wù)。預(yù)約配送訂單最多的用戶所在城市，依次是北京、東莞、廣州、杭州、南京。
業(yè)內(nèi)人士指出， 天貓 今年在提升服務(wù)能力和確定性上繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。 7成消費(fèi)者對(duì)今年推出的上門帶垃圾服務(wù)予以好評(píng)，新增的定日達(dá)服務(wù)試運(yùn)營(yíng)反饋良好。
此外，定日達(dá)的升級(jí)版——晚至八點(diǎn)的夜間配送服務(wù)，目前已經(jīng)在蘇滬兩市試點(diǎn)，下一步有可能大范圍普及。 天貓 將進(jìn)一步樹立電商行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)電商服務(wù)縱深發(fā)展。
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