2014年， 中商 百貨直面激烈的市場競爭，逆勢揚帆，公司銷售金額同比增幅達3.8億元，規(guī)模銷售突破40億元，同比上升10％，交出優(yōu)異的成績單。
全面升級
提升顧客體驗感
據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會最新公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年全國近50家重點大型零售企業(yè)累計零售額同比下降就達到38家，有近八成商貿(mào)零售企業(yè)在同比下降，前景堪憂。但百貨“航母級”連鎖企業(yè)— 中商 百貨，在2014年逆勢揚帆，銷售金額同比增幅達3.8億元，規(guī)模銷售突破40億元，同比上升10%，向業(yè)內(nèi)交出優(yōu)異成績單。“商業(yè)的本質是以人為本”—“優(yōu)良的商品，舒適的購物環(huán)境、快速、便捷的服務都是為了給顧客營造最佳的體驗感”，這是 中商 百貨連鎖公司總經(jīng)理劉自力對顧客體驗式服務的全新詮釋。 中商 百貨在2014年不惜投入100萬元，作為服務保障基金，全新推出全省首創(chuàng)“異地聯(lián)退聯(lián)換”售后服務項目，即無論顧客在任何一家 中商 百貨門店購買何種商品，均可享受到全省退貨無憂的服務，有效解決省內(nèi)顧客“就近售后”的問題，實現(xiàn) 中商 百貨九地十店資源共享。 中商 百貨總經(jīng)理劉自力說：“如果以一年為期，從快遞運費、商品損耗費、人工成本費等指標來測算，雖然經(jīng)營成本增加了100萬，但卻給我們帶來了至少一萬名的新增VIP會員，同時還增加了良好的商譽。并且，我們還計劃將此項服務舉措打造成服務品牌，申報全國‘金鼎’服務名牌。”
在完善服務舉措的基礎上， 中商 百貨還注重對服務型人才的培養(yǎng)。以具有代表性的“楊家炎知識服務工作室”為牽引， 中商 百貨不斷發(fā)展和壯大了知識服務明星(示范員)團隊，先后有數(shù)十人被評為全國“五一勞動獎章”獲得者以及省市勞模，現(xiàn)已成為眾多消費者心中的最耀眼的明星，“楊家炎工作室”被評為全國勞模創(chuàng)新工作室，成為 中商 百貨服務品牌。
商品是顧客體驗感提升的核心，完善的多功能設施為顧客營造更為舒適的購物體驗。作為 中商 百貨連鎖經(jīng)營主力門店之一的 中商 廣場店，經(jīng)過2013年重裝開業(yè)后，新裝一年來無論從經(jīng)營品類、服務環(huán)境、硬件設置、多功能服務等方面都有著劃時代的改變，逐漸成為中南商圈乃至武昌購物的首選地。店內(nèi)現(xiàn)經(jīng)營品牌千余個，經(jīng)營品類百余種，其中不少國際知名品牌如Dior、Givenchy、卡地亞、萬國腕表等相繼入駐，為都市時尚人群打造奢侈品牌購物的理想場所。 中商 百貨為給顧客營造全新的服務環(huán)境，以 中商 廣場店為示范標準，投資近100萬更換服務標識及導向系統(tǒng)，開辟專屬旅游咨詢接待處，增設了火車票代售、行李寄存、旅游商品專賣等多項旅游專屬服務功能，在2014年中廣店被武漢市商務局、旅游局授予旅游購物示范店榮譽稱號，成為武漢市商貿(mào)業(yè)中唯一一家獲此殊榮的百貨店。
十店連鎖
漸成各地核心商圈締造者
據(jù)零售業(yè)第一門戶網(wǎng)站的權威數(shù)據(jù)顯示，2014年全國商貿(mào)零售業(yè)共關閉201家門店，閉店數(shù)同比增長474%，其中百盛百貨關閉4家，王府井百貨、天虹商場均閉店1家，創(chuàng)歷年之最。而 中商 百貨在2014年新開門店1家，遷址升級新店1家，截止2014年底， 中商 百貨共在全省九地擁有10家門店，規(guī)模走在了湖北商貿(mào)零售業(yè)前列，締造業(yè)內(nèi)佳話。
中商 百貨咸寧店自2008年開業(yè)，5年來銷售業(yè)績逐年攀升，在咸寧一直雄踞商業(yè)領軍地位。為了進一步完善咸寧百貨店物業(yè)硬性環(huán)境，將社區(qū)型商業(yè)向更具規(guī)模的購物中心型商業(yè)轉型，2014年5月1日， 中商 百貨毅然決定將咸寧店遷移至市區(qū)最為繁華的商業(yè)地段—溫泉金河大道85號溫泉花壇中心，傾心打造多元化主題時尚購物中心，成為溫泉第一街的一顆“閃耀新星”。
在咸寧店成功遷址新張后， 中商 百貨并沒有停下前進的步伐。從 中商 百貨總部VIP后臺數(shù)據(jù)分析來看，黃石籍會員顧客占據(jù)一定的消費比例，消費實力也位居省內(nèi)其他地市會員顧客之首。 中商 百貨領導層經(jīng)過多次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，黃石市內(nèi)無一家具有影響力的商貿(mào)零售企業(yè)入駐，毅然選址于2014年9月25日在黃石摩爾城內(nèi)新開旗下第十家百貨店— 中商 百貨黃石購物中心，打響頭炮，進一步完善 中商 百貨在湖北省內(nèi)規(guī)模經(jīng)營的宏偉藍圖。
除了新開門店外， 中商 百貨還注重原有門店的戰(zhàn)略升級，沙市 中商 百貨自1996年開業(yè)以來，歷經(jīng)18年的發(fā)展一直穩(wěn)居當?shù)厣藤Q(mào)業(yè)龍頭。為了進一步鞏固其在沙市地區(qū)的領軍地位， 中商 百貨不惜斥資5000萬元進行擴館升級，僅用50天短暫的時間完成整體改造，營業(yè)面積增容近3600平方米，為沙市消費者呈現(xiàn)了一個嶄新的沙市 中商 百貨，整體多功能體驗式服務更加完善。
至此， 中商 百貨省內(nèi)十店百貨連鎖經(jīng)營格局日益顯現(xiàn)，總經(jīng)營面積近50萬平方米，規(guī)模銷售突破40個億，公司總部 中商 廣場店成為武漢市中南商圈核心聚焦點， 中商 百貨銷品茂店現(xiàn)亦躋身徐東商圈領軍前列，沙市 中商 百貨、荊門 中商 百貨等市外門店也穩(wěn)居當?shù)厣虡I(yè)龍頭，就連新開的 中商 百貨黃石購物中心也為當?shù)厣藤Q(mào)零售業(yè)續(xù)寫了新的篇章， 中商 百貨旗下門店均已成為多個核心商圈的締造者。
全渠道“觸網(wǎng)”
中商 百貨劍指O2O
據(jù)商務部網(wǎng)站發(fā)布的消息顯示，2014年電商交易額占據(jù)零售業(yè)一半以上，達到13萬億元，同比增長25％。
面對網(wǎng)絡零售高速發(fā)展的態(tài)勢， 中商 百貨面對電子信息技術日新月異的新時代，全渠道“觸網(wǎng)”，劍指O2O，大力發(fā)展網(wǎng)絡營銷，運用微信、微博、微店等的二維碼后臺運營系統(tǒng)，積極探索線上線下多元化的融合。如2014年“三八”期間，刷新美團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)兩大團購網(wǎng)站日銷售購物卡冠軍記錄；在雙十一期間參與億元紅包大派送活動，線上參與搶購人數(shù)高達20萬人，線下成交率達90%以上，同比增幅達50%，創(chuàng)下 中商 百貨歷年雙十一銷售之最。
隨著新媒體手段的逐步成熟， 中商 百貨著眼未來，將更為充滿互動性和情景化的服務體驗提上日程，加強線上線下聯(lián)動，搭建線上購物平臺，為消費者打造一個有別于虛擬世界的購物體驗場所。在不久的將來，人們就能使用便捷的電子會員卡參與產(chǎn)品設計、參加各種量身定制的活動。而新興的“在線下單、微信支付、門店提貨”的方式將一一在 中商 百貨實現(xiàn)。
2014年，是 中商 百貨的發(fā)展年，是轉型的一年，更是創(chuàng)造奇跡的一年。 中商 百貨將用戶體驗、規(guī)模連鎖、網(wǎng)絡經(jīng)營做到極致，構建了商業(yè)領域新的高度。
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