前不久在第13屆全球華人企業(yè)領(lǐng)袖(寧波)峰會(huì)上，沃爾瑪國際公司事務(wù)部副總裁Maggie Sans做了一場主題演講，涉及沃爾瑪以及在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展，并從多方面闡述了沃爾瑪是如何抓取在中國發(fā)展的機(jī)遇。
瞄準(zhǔn)中產(chǎn)階級(jí)
沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是幫助人們節(jié)省成本，所以他們就能夠獲得更好的生活，無論何時(shí)無論何地，不管是零售店網(wǎng)上還是手機(jī)軟件。截止目前為止，沃爾瑪已經(jīng)在28個(gè)國家開展了業(yè)務(wù)，有超過11000家門店，每周超過2億消費(fèi)者光顧，今年福布斯500強(qiáng)排名第一。在中國，超過165個(gè)城市有沃爾瑪?shù)拈T店，設(shè)有9個(gè)分銷中心和11個(gè)次級(jí)分銷中心，并以一號(hào)店作為網(wǎng)絡(luò)渠道。
一直以來，沃爾瑪希望抓住更多的中產(chǎn)階級(jí)群體并滿足他們的需求，沃爾瑪相信所有的客戶都是追求這樣的價(jià)值。這個(gè)價(jià)值也希望他們更為便捷的購物，并且能夠更快的完成。所以沃爾瑪希望通過技術(shù)來滿足他們這種需求。在中國，這種改變很明顯也很有活力，中國的中產(chǎn)階級(jí)不斷的增加，他們需要產(chǎn)品的質(zhì)量更好，服務(wù)的質(zhì)量也要更好。從不管是沿海發(fā)展非?？焖俚难睾３鞘羞€是迎頭趕上的內(nèi)陸城市，中國消費(fèi)者需要滿足他們更多樣化的需求。在零售行業(yè)有不斷的變革的進(jìn)行。
基于此，沃爾瑪將其業(yè)務(wù)模式通過數(shù)據(jù)和科技，以手機(jī)、門店還有網(wǎng)絡(luò)的方式為顧客更為便捷的購物提供支持，更緊密地連接客戶、消費(fèi)者和產(chǎn)品。
線上線下相結(jié)合
一方面客戶購物的這個(gè)模式、方式正在改變，另一方面有一些趨勢確實(shí)保持不變。比如，消費(fèi)者需要以更為優(yōu)惠的價(jià)格買到更為耐久性的產(chǎn)品，在全球范圍都是如此。但是在中國安全性對于客戶來說是最為重要的，他們需要新鮮、安全以及貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品。還有很多的客戶愿意去購買自產(chǎn)品牌，因?yàn)樗麄冇X得用同樣的價(jià)格可以買到同樣高質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)隨著非洲貿(mào)易大門的打開，他們也能夠更多地獲取來自于世界各地的或者來自于非洲的產(chǎn)品。
如今，可以看到貨品在全世界流通是越來越快捷，手機(jī)軟件和電商網(wǎng)站能夠使客戶在選擇上更為的靈活，在這個(gè)基礎(chǔ)上面，沃爾瑪將技術(shù)和當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易法規(guī)所限制的范圍之內(nèi)盡可能的滿足客戶，沒有線上線下的分別。無論客戶何時(shí)何地，只要想在沃爾瑪購物就可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行。對于有些消費(fèi)者他們可以直接在網(wǎng)上購物，送到他工作的單位，有些人可以在網(wǎng)上購物然后在回家的路上經(jīng)過門店去提貨。線上和線下的結(jié)合能夠降低沃爾瑪?shù)某杀尽?br /> 沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上消費(fèi)者數(shù)字在2010年已經(jīng)翻倍，中國達(dá)到了7.7億，這個(gè)數(shù)字相信在2016年很快超過美國，而網(wǎng)商平臺(tái)成為新的收入增加來源，特別是很多美國進(jìn)口的產(chǎn)品，在網(wǎng)商上面的銷售是非常好的，同時(shí)也可以用虛擬去迎合全球客戶。
通過貨真價(jià)實(shí)建立信任
對于沃爾瑪來說，最重要一點(diǎn)就是賣貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，產(chǎn)品屬性必須要和消費(fèi)者的標(biāo)簽保持一致。第二，一定要出售客戶想要買的東西，中產(chǎn)階級(jí)整個(gè)需求在提升，但是也追求性價(jià)比。所以要去除不必要的成本和效率，盡可能降低價(jià)格帶給客戶更多性價(jià)比。
如今，消費(fèi)者的健康意識(shí)越來越高，他們對于食品健康也有需求。比如需要不含木糖醇的產(chǎn)品。沃爾瑪也在健康引領(lǐng)之下，開發(fā)了健康、有機(jī)的自有標(biāo)簽產(chǎn)品，希望通過新鮮、可靠、貨真價(jià)實(shí)的食品，與中國客戶消費(fèi)者之間的互相信任的關(guān)系，這樣在中國的市場在未來的增長可能性非常高，也有利于沃爾瑪在華的長期戰(zhàn)略。
因人而異和因地制宜
在全球范圍內(nèi)消費(fèi)者都在變化，在中國的消費(fèi)模式的變化也非常明顯，年代的差異很明顯，更為年輕的年輕人比較愿意用網(wǎng)商，他們購物的時(shí)間也減少了，對他們來說便捷更為重要。年紀(jì)大一點(diǎn)的傳統(tǒng)購物者，對他們來說門店的體驗(yàn)最重要。他們更加喜歡能夠親手去觸摸，但他們會(huì)非常忠實(shí)，也非?？粗袃r(jià)格，同時(shí)也會(huì)有相當(dāng)充裕的時(shí)間購物。
如何來連接不同的購物群體并更好的服務(wù)他們？一方面大量的投資門店，使他們提供更好的經(jīng)驗(yàn)，也大量的投資電商，比如說在上海，下單幾個(gè)小時(shí)后就可以接到快遞。在深圳，能夠使用手機(jī)結(jié)賬，門店提貨，實(shí)現(xiàn)無縫購物體驗(yàn)。在英國，客戶可以在超過600個(gè)提貨點(diǎn)，去提取他們在手機(jī)和電腦端下的單，很多提貨點(diǎn)就在英國的地鐵站，還在五個(gè)城市嘗試了這種新鮮貨品的快遞，甚至可以快遞到停車場。
中國的客戶越來越多需要國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，所以在中國食品安全方面進(jìn)行了大量的投資，通過一個(gè)iPad軟件，對這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行360度無死角的安全追蹤，對這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行安全合規(guī)的檢查。在分銷中心，特別對新鮮和易腐化方面也有更多安全和制控的投資，保證供應(yīng)鏈的質(zhì)量也是達(dá)到了全球的標(biāo)準(zhǔn)。
另外客戶是需要更多的更為可靠、安全的進(jìn)口產(chǎn)品，一個(gè)很明顯的例子就是牛奶或者奶粉之類的奶制品。中國客戶愿意購買大盒裝的牛奶，不僅僅是用于自己的消費(fèi)，而且去購買大批量的牛奶作為節(jié)慶的禮物，比如說春節(jié)和中秋節(jié)。所以沃爾瑪20多個(gè)國家采購，進(jìn)口品類從紅酒到海鮮，客戶的變化是非?？欤欢ㄒ^趕上。
而在Maggie Sans看來，世界正在變得越來越小，電商正在改變?nèi)藗兊馁徫锓绞?，而中國可以說全球最具活力的市場之一，沃爾瑪很榮幸在這里投資學(xué)習(xí)測試，并且去嘗試。
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