【超市168消息】7月20日，省城市民張女士向生活晨報記者反映，當天她在長風街雅黛麗內衣專賣店試衣時，發現該試衣間的門簾透明度高，從試衣間外面可看到試衣間內的一切，她很尷尬。記者走訪發現，試衣間門簾透明度高、場地狹小、封閉性差、設置不隱秘、男女混用等問題，在省城多家大型商場和超市存在。商戶自設試衣間，沒有標準使之成為監管盲區。
反映
長風街雅黛麗內衣專賣店試衣間門簾透明度高
省城市民張女士講述，7月20日11時左右，她在長風街雅黛麗內衣專賣店內購物，選中一款內衣后，在店內一名導購員的陪同下，前往試衣間試衣。“我在試衣間內將上衣脫到一半時，衣服被內衣帶纏住了，脫得有些費勁。這時，我聽到守在門外的導購員問我要不要幫忙。我覺得有些詫異，難道她在外面能看到試衣間發生的事情。”張女士稱，她再也沒心情試衣服，立刻穿好衣服從試衣間出來。她站在試衣間外向里看，發現該試衣間門簾透明度很高，從試衣間外面的確能看到里面的一切。
張女士稱，她當時就向導購員反映了這一情況。兩名女導購均表示，店內一般試衣的全是女性，沒有關系。這番經歷讓張女士覺得心里很不爽，她說：“雖然當時店內全是女性，但試衣間設計得如此易走光，會對顧客的隱私造成侵害。”
7月20日15時，記者來到了長風街雅黛麗內衣專賣店，發現店內只有兩個試衣間，并且是緊挨著的。雖然試衣間的擋墻一直擋到房頂，但簾子卻非常薄。記者親自體驗，看到確如張女士反映的一樣。
就此問題，記者咨詢了店內的導購員。導購員表示，一般情況下她們都會陪同顧客試衣，守在試衣間外，保證顧客試衣的安全。記者觀察到，該店銷售的內衣和睡衣的款式，既有男士的也有女士的，一旦生意好導購員無暇顧及時，想必尷尬事件難免發生，這的確為店內試衣的顧客帶來極大不便。
走訪
多家 商場超市 試衣間普遍不嚴實
7月20日、21日，記者先后走訪了省城華聯（親賢北街店）、沃爾瑪（長風街店）連鎖超市，北美新天地時尚中心，和信摩爾時尚商城，平陽路新康隆商城，平陽商貿城，發現“封閉獨立試衣間”設置少，除個別商家對店內試衣間管理到位外，多家 商場超市 內試衣間普遍存在設置簡易、不嚴實、易走光等現象。
尷尬1：場地狹小，根本沒設試衣間
7月20日，在省城平陽路新康隆商城內，記者走訪發現，在三層的服裝區，大多門店外直接安置著門簾，顧客挑選好衣服進行試穿，商家就會把店門外的簾子拉緊，并且提醒異性顧客有人試衣不要進入店內，但一旦生意好無暇顧及時尷尬事件就可能發生。而在幾家裝潢較好的店內也無封閉式獨立試衣間。
在新康隆商城三層8道左邊第二間的一家外貿服飾店內，記者提出要試穿一件短袖上衣，店內一賣衣服的小姑娘立刻將店外的門簾拉住，告訴記者直接脫衣試穿就可以了。
當記者提出沒有試衣間這樣脫太尷尬時，小姑娘立刻勸記者別在意，并稱：“來咱們這里的，都是這樣試衣服。沒關系，我給你拉著門簾，誰也進不來，就咱倆。”
在記者提出為何不設試衣間時，店員給出的答案是：“咱們這商場的店鋪寸土寸金，就這么大的地方，掛衣服都不夠。”
尷尬2：封閉性差，易走光
7月20日，記者在平陽路平陽商貿城發現，這里的商家大多設有試衣間。大多商家的內置試衣間都有門和鏡子，少數商家用簾子代替，如果輕輕一拉就很容易發生尷尬的情況。
在華聯超市（親賢北街店），記者也對超市內的服裝店進行了調查。在一家店名叫蒂蒂貓的服裝店內，其試衣間只用一塊木板與一層薄薄的花布遮擋。在試衣間內堆滿了各種雜物，同時試衣間的頂部也是鏤空的。記者在試衣間內試衣的時候，遮擋的花布也一直露開一條長縫。當記者要求服務員換一件大碼的衣服過來時，服務員便掀開簾子給記者遞衣服，這時正好有一位男士在柜臺前結賬，讓記者好尷尬。
尷尬3：男女混用
在華聯超市（親賢北街店）二層的服裝購物區，記者看到試衣間極其簡陋，沒有反鎖的木門，只有一層深綠色的簾子，簾子的低端距離地面大概還有30cm左右的距離。同時，記者觀察到這個服裝區內擺放的服飾既有男士的也有女士的。記者詢問工作人員，得到的也是“這邊就這一個試衣間”的答復。
回應
商戶自設試衣間無標準可參照
走訪中，記者也發現，個別商場對于試衣間的管理還是非常到位的。沃爾瑪超市（長風街店）內也經營有一定規模的服裝選購區，在服裝選購區旁布置有一排統一的獨立隔開的試衣間組，并安排有工作人員現場登記試衣，確保顧客安全試衣。在北美新天地時尚中心一層的Zara專賣店，店內試衣間雖設計簡單，但男裝店與女裝店區分明顯，且試衣間外有專人管理。在和信摩爾時尚商城，每一家品牌服裝店內都設置有舒適獨立試衣間。在試衣間等待區，還設置有沙發座椅，為顧客提供了更多人性化的服務。
“試衣間由商戶自行設置，商場不可能強制商戶如何設置。”采訪中，大多商場、超市客服表示，他們會將顧客的建議反饋給商戶，讓商戶注意。北美新天地時尚中心運營部董經理表示，該商場內商戶銷售的都是國際、國內的品牌產品，店內的裝修與試衣間的設計規劃都是品牌公司讓設計公司設計的，商場無法強制商戶如何設置試衣間。“不過，無論從保護顧客隱私還是消費安全的問題，我們都會定期對市場內各個獨立店的督導們進行培訓。”董經理說。
說法
此類現象屬于商場內部管理問題
記者查閱資料看到，2005年，北京市有關部門發布的《北京市大型 商場超市 試衣間設置與管理規范(試行)》，就曾對商場試衣間做出了比較明確的規定。要求“商場應設置封閉式獨立試衣間，每間試衣間的占地面積一般不低于1平方米，高度不低于2米……”
對此，記者也咨詢了山西省商務廳。該廳辦公室一位工作人員表示，目前山西省還沒有出臺任何有關試衣間的政策規定，主要還是商場自行管理，具體出現問題應通過工商部門或者安監部門來解決。
太原市工商行政管理局的工作人員表示，目前未對商家試衣間設置給出明確規定，也未出臺任何法規。不過，商家所售服裝質量存在問題，或者試衣間內存在安裝攝像頭等侵犯消費者隱私等相關權益的非法行為，都屬工商局管轄范圍。個體商家的試衣間簡陋情況，并非侵犯人權行為，可以向商場負責人提出改進建議。
記者從太原市安全生產監督管理局了解到，對試衣間的設置不合理問題，安監局的主要職責是針對生產過程中存在的安全問題進行處理，建議對出現的違法問題向公安局反映；對于試衣間設置問題向商場管理部門或者商務部門反映。
山西省商務廳辦公室工作人員建議，此類現象屬于商場內部管理問題，應及時向商場內的物業管理部門或者商場管理中心反饋情況，商場應加強管理措施，避免此類情況再次出現。
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本文來源： 商場超市試衣間透明度高 給顧客造成困擾
