作為百貨龍頭的 王府井 百貨也踏上了轉型之路。在北京 王府井 百貨（集團）股份有限公司董事長劉冰看來，零售業“高增長、高利潤”的時代已經過去，做出改變到今天已是箭在弦上。
零售業整體步入洗禮期
中國經濟在經歷30年高速發展期后，已步入中速發展階段。劉冰表示，宏觀經濟背景的轉變對零售業產生較大影響，不僅是中國，發達國家也同樣面臨挑戰。雖然近階段零售業承受了不小的壓力，但劉冰認為，未來中國經濟將從投資拉動型向消費驅動型轉變，這對零售業發展來說是一種利好，將為零售業發展帶來新的增長引擎。
在劉冰看來，互聯網時代的全面到來激發了全方位的產業革命。零售業需在此背景下升級新的產業模式，通過多種方式與渠道聯姻互聯網，進行線上線下的無縫組合。劉冰指出，互聯網打破了零售商與消費者的溝通壁壘，不僅為零售業帶來更多發展機會，還為消費者提供多種購買渠道，從而釋放更多消費潛力。
劉冰表示，新業態的迅猛增長和全渠道變革更加促使傳統百貨業加快調整步伐。未來， 王府井 百貨將在鞏固百貨業優勢的同時，重點發展購物中心業態。 王府井 方面計劃于2015年前開業4-5家購物中心，五年內完成省會城市門店布局。同時， 王府井 自有品牌也將在今年底面市。
借力春天百貨進入奧萊
繼西單商場將新燕莎控股權納入麾下后，時隔兩年， 王府井 又在北京商業領域收購了在京擁有賽特購物中心、賽特奧特萊斯的春天百貨。春天百貨的注入，也為 王府井 帶來了豐富的奧特萊斯運營經驗。
據劉冰介紹，春天百貨已在北京、青島、沈陽開設了三家奧特萊斯門店，其中北京賽特奧特萊斯運營最為成功，沈陽店雖然開業不足一年但發展態勢良好。劉冰表示，春天百貨的奧萊發展模式基本成型， 王府井 百貨可借力春天百貨快速進入奧萊業務， 王府井 也將發揮品牌資源優勢，加強雙方合作。
同時， 王府井 百貨還將聯合春天百貨進一步擴大全國市場布局。劉冰表示，春天百貨在廈門和貴陽的密集開店策略，使得其在這些區域市場中獲得了相對壟斷的地位。目前，完成收購重組后的 王府井 百貨已在全國形成28個城市、49家門店網絡覆蓋。劉冰表示，未來，雙方將實現同城多店的規?；l展。
規劃全渠道服務
在戰略轉型的過程中， 王府井 百貨還規劃了全渠道服務策略。劉冰表示，做強體驗服務仍是零售業核心競爭力。為與顧客建立更加緊密的聯系， 王府井 百貨正在運營的51家大型百貨商場、購物中心以及奧特萊斯將被打造為用戶體驗中心和交互中心。
不僅如此，為加強百貨店對價格的話語權， 王府井 百貨還將加強與聯營品牌商的合作，參與商品的深度管理。對于部分熱賣品牌的品類和款式嘗試買手經營，“為 王府井 百貨的消費者量身打造商品”。
據了解，去年 王府井 百貨完成了全集團會員服務體系整合及預付卡全國通用服務。今年1月， 王府井 網上商城正式上線，目前，網上商城的采購、運營、倉儲配送、客服等互聯網渠道服務已初步建成。不過，劉冰表示， 王府井 網上商城還處于試水階段，并不以銷售額作為主要支撐點，初期階段主要目標將完成資源整合、品牌傳承以及實體會員的全部導入。為深度了解顧客需求，進行更精準服務，今年底， 王府井 百貨還將完成重點門店WiFi服務及定位功能。
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本文來源： 王府井百貨董事長劉冰：零售業變革箭在弦上
