近些年來，傳統(tǒng) 零售業(yè) 見證了不少零售商的倒下，同時(shí)也見證了不少傳統(tǒng)巨頭的“茍延殘喘”?；ヂ?lián)網(wǎng)+新的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣，以及形如亞馬遜這樣的顛覆者導(dǎo)致了這一切，是時(shí)候該抬起頭來，看看 零售業(yè) 整體的趨勢(shì)了。
1.移動(dòng)設(shè)備稱王的時(shí)代
美國(guó)皮尤研究中心(Pew Research Center)的數(shù)據(jù)顯示，僅在美國(guó)，2011年只有35%擁有智能手機(jī)，而現(xiàn)在，這個(gè)比例是64%！而蓋勒普(Gallup)的調(diào)查頁(yè)顯示，超過半數(shù)的美國(guó)手機(jī)用戶每小時(shí)都會(huì)多次打開手機(jī)，查閱相關(guān)信息。
而對(duì)于零售商來說，他們發(fā)現(xiàn)的第一件事是顧客到店后開始玩手機(jī)——在之前的年代，顧客們的關(guān)注點(diǎn)只有商品本身，只要能讓他們進(jìn)店(能進(jìn)你的店鋪就意味著顧客的忠誠(chéng))，他們就極有可能能買點(diǎn)什么。
現(xiàn)在，在消費(fèi)者的每一步購(gòu)買過程中都能看到手機(jī)的參與。調(diào)查顯示，那些只用手機(jī)登錄亞馬遜的用戶數(shù)量比只用手機(jī)登陸Facebook的還要多！對(duì)于實(shí)體店來說，零售營(yíng)銷機(jī)構(gòu)InReality的數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客在店中都會(huì)用手機(jī)——至于干什么，那就多種多樣了：發(fā)個(gè)短信、查個(gè)評(píng)價(jià)、比個(gè)售價(jià)等等。
所以，對(duì)于傳統(tǒng)零售商們，移動(dòng)設(shè)備必須成為重要的一環(huán)。
2.支付方式越來越多
傳統(tǒng)年代，顧客一般都是用現(xiàn)金、銀行卡(借記卡、信用卡)以及禮品卡來買東西——可是別忘了，那個(gè)年代沒有功能強(qiáng)大的手機(jī)。
現(xiàn)在，貝寶(PayPal)、蘋果支付(Apple Pay)已經(jīng)成為常見的支付手段；在中國(guó)，微信支付、支付寶支付、神州易物更成為了家常便飯——本身用戶群體大，再加上初期各種補(bǔ)貼(折扣)，讓這些商業(yè)模式甚至挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)銀行卡的業(yè)務(wù)。據(jù)神州易物商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)專家羅百輝介紹，2002年以來中國(guó)每年有5000家以上企業(yè)倒閉，8%－10%中小企業(yè)關(guān)門倒閉，30%以上中小企業(yè)開工不足、歇業(yè)、停產(chǎn)。
中國(guó)庫(kù)存產(chǎn)品及閑置物資總量超過3萬億元，并每年按5%遞增！中國(guó)80%以上企業(yè)感到現(xiàn)金流缺乏，疲于周轉(zhuǎn)，經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用開支壓力過大！中國(guó)40%以上企業(yè)感到產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)加劇、營(yíng)銷成本過高，產(chǎn)品不能及時(shí)轉(zhuǎn)化成商品。
神州易物作為全球非現(xiàn)金交易的領(lǐng)導(dǎo)者秉承GBI全球領(lǐng)先并經(jīng)20年以上驗(yàn)證行之有效的現(xiàn)代信用易物商業(yè)模式和安全高效的交易平臺(tái)，以及全球14個(gè)國(guó)家的國(guó)際易物資源，以“專注平臺(tái)，用心服務(wù)”為中心價(jià)值，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)與利益最大化，并在無現(xiàn)金交易領(lǐng)域樹立行業(yè)規(guī)則，引領(lǐng)中國(guó)現(xiàn)代易物行業(yè)的發(fā)展，打造全球無現(xiàn)金交易聯(lián)盟商圈。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年中國(guó)整個(gè)支付系統(tǒng)交易量已達(dá)3837萬億元，按照消費(fèi)支出的兩種模式：現(xiàn)金交易和無現(xiàn)金交易，無現(xiàn)金交易占到整個(gè)支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)53%的份額，即約有1817萬億的無現(xiàn)金交易總量。
隨著以物易物模式需求的上升，以企業(yè)為本的易物工作將成為今后衡量企業(yè)是否真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心。
實(shí)現(xiàn)人、信息、應(yīng)用和流程的易物商業(yè)模式，易物易貨將無處不在。專家預(yù)測(cè)，全球易物商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模近8000億美元，中國(guó)企業(yè)采用以物易物市場(chǎng)空間至少8000億元。未來幾年，中國(guó)易物市場(chǎng)將以30%的年復(fù)合增長(zhǎng)率發(fā)展。
3.留住人才成為難題
沒有一個(gè)企業(yè)缺人，缺的永遠(yuǎn)都是人才。
零售行業(yè)的問題在于過于傳統(tǒng)，因此薪水通常不高，這對(duì)于留下出色的人才——除了高管以外，更重要的是那些出色的銷售人員、擁有專業(yè)技能的員工，成了重要難題：如何給他們創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境、不錯(cuò)的收入都是擺在零售商面前的大問題。
今年包括沃爾瑪、Gap在內(nèi)的不少零售商都提升了員工的收入，邏輯也很簡(jiǎn)單，員工高興了，就會(huì)更好地服務(wù)，然后顧客也就高興了，進(jìn)而花更多的錢。不過這能不能彌補(bǔ)掉由于提高工資而帶來的成本提升，就不一定了。
4.折扣商攪局的年代
經(jīng)濟(jì)好的年代，顧客更愿意購(gòu)買——更高進(jìn)店頻率、更大客單價(jià)，而且他們更注重的是商品本身以及相關(guān)的享受和體驗(yàn)；不過，在經(jīng)濟(jì)下行的年代，價(jià)格就成為顧客的第一關(guān)注點(diǎn)了。
所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在世界1000強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中，在400米開外就會(huì)見到各種“美元店”——件件9毛9哦~然而，經(jīng)濟(jì)早晚會(huì)回暖，打造體驗(yàn)永遠(yuǎn)都是零售商的核心，不過如果你能搞定供應(yīng)鏈，讓商品更便宜一些，何樂而不為呢？
5.全渠道是主要業(yè)務(wù)，并非“可選擇業(yè)務(wù)”
全渠道可謂 零售業(yè) 的核心詞、關(guān)鍵業(yè)務(wù)了，當(dāng)然零售商們也面臨不少問題，因?yàn)槿啦⒎歉銈€(gè)APP、弄給電商網(wǎng)站就可以的，真正需要的是整個(gè)后臺(tái)的升級(jí)，無論是IT系統(tǒng)、人員還是物流配送。
德勤的報(bào)告顯示，64%發(fā)生在店內(nèi)的交易都是受到了線上的影響，而且很多購(gòu)買旅程都是在顧客進(jìn)店以前就開始了。“在一個(gè)每個(gè)人都‘在線’的時(shí)代，已經(jīng)沒有‘線下’這個(gè)詞了”，德勤在報(bào)告中表示，“所以線上業(yè)務(wù)不只是‘線上業(yè)務(wù)’，他就是‘業(yè)務(wù)’本身；電子商務(wù)也不是‘電子商務(wù)’，他就是‘商務(wù)’本身”。
6.物流體系翻天覆地的變革
零售商們發(fā)現(xiàn)，自己傳統(tǒng)的配送體系出了大問題。
傳統(tǒng)配送中心是為店鋪本身配貨，其特征是對(duì)單一商品的大量配送；然而，在這個(gè)時(shí)代中，顧客線上下單后需要零售商將商品送到顧客家里，此時(shí)，零售商們需要的就是那種專門為線上訂單進(jìn)行配送的物流中心——無論是改造一個(gè)傳統(tǒng)配送中心還是新建新的中心，其成本都不小。
從消費(fèi)者一端看，他們特別喜歡更多的配貨選擇、免費(fèi)配送以及快速配送，這對(duì)零售商的要求是相當(dāng)高的。不過，好的一方面是，顧客也越來越喜歡這種“線上下單店內(nèi)取”的思路：2013年只有4%的顧客對(duì)這種方式感興趣，而2015年，這個(gè)數(shù)據(jù)飆升至64%。
7.用小店來吸引城市顧客
尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，自1920年以來，美國(guó)城市人口的增長(zhǎng)首次超過農(nóng)村人口；而年輕人也越來越喜歡住在城市、在城市中工作——這種城市化進(jìn)程可謂是當(dāng)今每一個(gè)國(guó)家的常態(tài)。
從美國(guó)來看，傳統(tǒng)零售商們喜歡把店鋪放在郊區(qū)，這不僅因?yàn)槊绹?guó)是個(gè)“車輪上的國(guó)家”，也因?yàn)槟抢锏娜丝跀?shù)量更大、地租更便宜；不過，現(xiàn)在美國(guó)零售商們的觀點(diǎn)可謂發(fā)生了巨大變化。
城市不斷擴(kuò)張，地價(jià)不停上漲，如果為了城市的顧客繼續(xù)開大店的話，成本將成為壓倒零售商的最后一根稻草。
目前，超市、大賣場(chǎng)們開出了小店，比如塔吉特(Target)的City Target、沃爾瑪?shù)泥徖锸袌?chǎng)(Walmart Neighborhood Markets)；甚至連傳統(tǒng)百貨店都開出了小店，比如梅西百貨的后臺(tái)店(Macy’s Backstage)、諾斯通的折扣店(Nordstrom Racks)。
城市的這群年輕人們的購(gòu)買方式也變了，他們更重視“即時(shí)性補(bǔ)充”，而不是傳統(tǒng)的“囤積周用”，這也就使得這些小型店有向“便利店”轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。
1.移動(dòng)設(shè)備稱王的時(shí)代
美國(guó)皮尤研究中心(Pew Research Center)的數(shù)據(jù)顯示，僅在美國(guó)，2011年只有35%擁有智能手機(jī)，而現(xiàn)在，這個(gè)比例是64%！而蓋勒普(Gallup)的調(diào)查頁(yè)顯示，超過半數(shù)的美國(guó)手機(jī)用戶每小時(shí)都會(huì)多次打開手機(jī)，查閱相關(guān)信息。
而對(duì)于零售商來說，他們發(fā)現(xiàn)的第一件事是顧客到店后開始玩手機(jī)——在之前的年代，顧客們的關(guān)注點(diǎn)只有商品本身，只要能讓他們進(jìn)店(能進(jìn)你的店鋪就意味著顧客的忠誠(chéng))，他們就極有可能能買點(diǎn)什么。
現(xiàn)在，在消費(fèi)者的每一步購(gòu)買過程中都能看到手機(jī)的參與。調(diào)查顯示，那些只用手機(jī)登錄亞馬遜的用戶數(shù)量比只用手機(jī)登陸Facebook的還要多！對(duì)于實(shí)體店來說，零售營(yíng)銷機(jī)構(gòu)InReality的數(shù)據(jù)顯示，75%的顧客在店中都會(huì)用手機(jī)——至于干什么，那就多種多樣了：發(fā)個(gè)短信、查個(gè)評(píng)價(jià)、比個(gè)售價(jià)等等。
所以，對(duì)于傳統(tǒng)零售商們，移動(dòng)設(shè)備必須成為重要的一環(huán)。
2.支付方式越來越多
傳統(tǒng)年代，顧客一般都是用現(xiàn)金、銀行卡(借記卡、信用卡)以及禮品卡來買東西——可是別忘了，那個(gè)年代沒有功能強(qiáng)大的手機(jī)。
現(xiàn)在，貝寶(PayPal)、蘋果支付(Apple Pay)已經(jīng)成為常見的支付手段；在中國(guó)，微信支付、支付寶支付、神州易物更成為了家常便飯——本身用戶群體大，再加上初期各種補(bǔ)貼(折扣)，讓這些商業(yè)模式甚至挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)銀行卡的業(yè)務(wù)。據(jù)神州易物商業(yè)模式頂層設(shè)計(jì)專家羅百輝介紹，2002年以來中國(guó)每年有5000家以上企業(yè)倒閉，8%－10%中小企業(yè)關(guān)門倒閉，30%以上中小企業(yè)開工不足、歇業(yè)、停產(chǎn)。
中國(guó)庫(kù)存產(chǎn)品及閑置物資總量超過3萬億元，并每年按5%遞增！中國(guó)80%以上企業(yè)感到現(xiàn)金流缺乏，疲于周轉(zhuǎn)，經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用開支壓力過大！中國(guó)40%以上企業(yè)感到產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)加劇、營(yíng)銷成本過高，產(chǎn)品不能及時(shí)轉(zhuǎn)化成商品。
神州易物作為全球非現(xiàn)金交易的領(lǐng)導(dǎo)者秉承GBI全球領(lǐng)先并經(jīng)20年以上驗(yàn)證行之有效的現(xiàn)代信用易物商業(yè)模式和安全高效的交易平臺(tái)，以及全球14個(gè)國(guó)家的國(guó)際易物資源，以“專注平臺(tái)，用心服務(wù)”為中心價(jià)值，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)與利益最大化，并在無現(xiàn)金交易領(lǐng)域樹立行業(yè)規(guī)則，引領(lǐng)中國(guó)現(xiàn)代易物行業(yè)的發(fā)展，打造全球無現(xiàn)金交易聯(lián)盟商圈。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年中國(guó)整個(gè)支付系統(tǒng)交易量已達(dá)3837萬億元，按照消費(fèi)支出的兩種模式：現(xiàn)金交易和無現(xiàn)金交易，無現(xiàn)金交易占到整個(gè)支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)53%的份額，即約有1817萬億的無現(xiàn)金交易總量。
隨著以物易物模式需求的上升，以企業(yè)為本的易物工作將成為今后衡量企業(yè)是否真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的核心。
實(shí)現(xiàn)人、信息、應(yīng)用和流程的易物商業(yè)模式，易物易貨將無處不在。專家預(yù)測(cè)，全球易物商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模近8000億美元，中國(guó)企業(yè)采用以物易物市場(chǎng)空間至少8000億元。未來幾年，中國(guó)易物市場(chǎng)將以30%的年復(fù)合增長(zhǎng)率發(fā)展。
3.留住人才成為難題
沒有一個(gè)企業(yè)缺人，缺的永遠(yuǎn)都是人才。
零售行業(yè)的問題在于過于傳統(tǒng)，因此薪水通常不高，這對(duì)于留下出色的人才——除了高管以外，更重要的是那些出色的銷售人員、擁有專業(yè)技能的員工，成了重要難題：如何給他們創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境、不錯(cuò)的收入都是擺在零售商面前的大問題。
今年包括沃爾瑪、Gap在內(nèi)的不少零售商都提升了員工的收入，邏輯也很簡(jiǎn)單，員工高興了，就會(huì)更好地服務(wù)，然后顧客也就高興了，進(jìn)而花更多的錢。不過這能不能彌補(bǔ)掉由于提高工資而帶來的成本提升，就不一定了。
4.折扣商攪局的年代
經(jīng)濟(jì)好的年代，顧客更愿意購(gòu)買——更高進(jìn)店頻率、更大客單價(jià)，而且他們更注重的是商品本身以及相關(guān)的享受和體驗(yàn)；不過，在經(jīng)濟(jì)下行的年代，價(jià)格就成為顧客的第一關(guān)注點(diǎn)了。
所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在世界1000強(qiáng)企業(yè)當(dāng)中，在400米開外就會(huì)見到各種“美元店”——件件9毛9哦~然而，經(jīng)濟(jì)早晚會(huì)回暖，打造體驗(yàn)永遠(yuǎn)都是零售商的核心，不過如果你能搞定供應(yīng)鏈，讓商品更便宜一些，何樂而不為呢？
5.全渠道是主要業(yè)務(wù)，并非“可選擇業(yè)務(wù)”
全渠道可謂 零售業(yè) 的核心詞、關(guān)鍵業(yè)務(wù)了，當(dāng)然零售商們也面臨不少問題，因?yàn)槿啦⒎歉銈€(gè)APP、弄給電商網(wǎng)站就可以的，真正需要的是整個(gè)后臺(tái)的升級(jí)，無論是IT系統(tǒng)、人員還是物流配送。
德勤的報(bào)告顯示，64%發(fā)生在店內(nèi)的交易都是受到了線上的影響，而且很多購(gòu)買旅程都是在顧客進(jìn)店以前就開始了。“在一個(gè)每個(gè)人都‘在線’的時(shí)代，已經(jīng)沒有‘線下’這個(gè)詞了”，德勤在報(bào)告中表示，“所以線上業(yè)務(wù)不只是‘線上業(yè)務(wù)’，他就是‘業(yè)務(wù)’本身；電子商務(wù)也不是‘電子商務(wù)’，他就是‘商務(wù)’本身”。
6.物流體系翻天覆地的變革
零售商們發(fā)現(xiàn)，自己傳統(tǒng)的配送體系出了大問題。
傳統(tǒng)配送中心是為店鋪本身配貨，其特征是對(duì)單一商品的大量配送；然而，在這個(gè)時(shí)代中，顧客線上下單后需要零售商將商品送到顧客家里，此時(shí)，零售商們需要的就是那種專門為線上訂單進(jìn)行配送的物流中心——無論是改造一個(gè)傳統(tǒng)配送中心還是新建新的中心，其成本都不小。
從消費(fèi)者一端看，他們特別喜歡更多的配貨選擇、免費(fèi)配送以及快速配送，這對(duì)零售商的要求是相當(dāng)高的。不過，好的一方面是，顧客也越來越喜歡這種“線上下單店內(nèi)取”的思路：2013年只有4%的顧客對(duì)這種方式感興趣，而2015年，這個(gè)數(shù)據(jù)飆升至64%。
7.用小店來吸引城市顧客
尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，自1920年以來，美國(guó)城市人口的增長(zhǎng)首次超過農(nóng)村人口；而年輕人也越來越喜歡住在城市、在城市中工作——這種城市化進(jìn)程可謂是當(dāng)今每一個(gè)國(guó)家的常態(tài)。
從美國(guó)來看，傳統(tǒng)零售商們喜歡把店鋪放在郊區(qū)，這不僅因?yàn)槊绹?guó)是個(gè)“車輪上的國(guó)家”，也因?yàn)槟抢锏娜丝跀?shù)量更大、地租更便宜；不過，現(xiàn)在美國(guó)零售商們的觀點(diǎn)可謂發(fā)生了巨大變化。
城市不斷擴(kuò)張，地價(jià)不停上漲，如果為了城市的顧客繼續(xù)開大店的話，成本將成為壓倒零售商的最后一根稻草。
目前，超市、大賣場(chǎng)們開出了小店，比如塔吉特(Target)的City Target、沃爾瑪?shù)泥徖锸袌?chǎng)(Walmart Neighborhood Markets)；甚至連傳統(tǒng)百貨店都開出了小店，比如梅西百貨的后臺(tái)店(Macy’s Backstage)、諾斯通的折扣店(Nordstrom Racks)。
城市的這群年輕人們的購(gòu)買方式也變了，他們更重視“即時(shí)性補(bǔ)充”，而不是傳統(tǒng)的“囤積周用”，這也就使得這些小型店有向“便利店”轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。
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